Spelaren från Nya Zeeland hade ett väntande uttag på 400 NZD från Spinanga Casino sedan den 8 juli 2025, men pengarna förblev obehandlade efter 20 dagar. Trots att han kontaktat supporten flera gånger fick han kopierade och klistrade in svar utan några riktiga uppdateringar eller ett transaktions-ID. Han sökte hjälp från Casino Guru för att lösa problemet. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren lämnat nödvändig kommunikation och dokumentation, vilket ledde till att hans uttag behandlades.
Spinanga Casino - Spelarens uttag är försenat i över 20 dagar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: NZ$400
Spinanga Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUttag på 400 USD inte betalt efter 20 dagar – fortfarande i väntan på åtgärd
Kasino: Spinanga
Belopp: 400 NZD
Datum för begäran om uttag: 2025-07-08
Uttags-ID: 408868633
Betalningsmetod: Litecoin
Land: Nya Zeeland
Klagomål:
Jag skickade in en begäran om uttag på 400 NZD till Spinanga Casino den 8 juli 2025 via Litecoin. Från och med idag (28 juli 2025) har jag inte mottagit pengarna. Statusen visas fortfarande som "Bearbetar" och casinot har inte kunnat slutföra transaktionen.
Jag har kontaktat Spinangas support över 10 gånger via livechatt och e-post. Varje gång har jag fått höra:
Uttaget är godkänt
Det finns inga reservationer eller problem på mitt konto
Ärendet har eskalerats till finansavdelningen
Jag kommer att "meddelas när det är behandlat"
De upplever "höga volymer" och kan inte ge ett datum
De har dock aldrig lämnat ett transaktions-ID, en bekräftelse på betalningen eller några faktiska framsteg. Jag har bara fått kopierade och klistrade svar, och uttaget har nu väntat i över 20 dagar.
Jag har gjort allt jag kan för att lösa detta direkt med casinot, och förblivit artig och tålmodig, men jag är nu tvungen att eskalera ärendet offentligt eftersom det inte har funnits någon lösning, ingen transparens och inga pengar mottagits.
Jag ber Casino Guru att hjälpa till att lösa problemet, antingen genom att uppmana casinot att slutföra uttaget eller genom att ge råd om nästa steg för ett formellt klagomål via licenskanalerna.
Jag har fullständig dokumentation, inklusive supporttranskript och skärmdumpar, och kan tillhandahålla dem om det behövs.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt svar och för att du undersökte detta klagomål. Jag uppskattar möjligheten att få klargöra allt.
Här är svaren på dina frågor:
1. Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Nej, detta var min första och enda uttagsbegäran på Spinanga. Jag begärde ett uttag på 400 dollar via Litecoin den 8 juli 2025. Uttags-ID:t är 408868633 och har varit i statusen "Bearbetas" sedan dess utan några framsteg.
2. Har du klarat KYC-verifieringen?
Jag har inte blivit ombedd att slutföra KYC någon gång. Systemet begärde ingen verifieringsprocess, och supporten har aldrig angett att några dokument krävdes. Faktum är att de upprepade gånger har bekräftat att det inte finns några kontospärrar, verifieringsproblem eller blockeringar som förhindrar uttag.
3. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag satte in 20 dollar den 08/07/2025 och fick free spins som en del av en insättningsbonus (troligen en automatisk välkomstbonus). Men några viktiga anmärkningar:
Bonusen visas inte alls i min bonushistorik (jag har bifogat en skärmdump som visar "Ingen historik hittades för denna period").
Det fanns inga synliga bonusvillkor som presenterades vid tidpunkten för insättningen eller spelet.
Jag kunde spela, vinna och göra ett uttag utan några begränsningar eller varningar om omsättningskrav eller bonusvillkor.
Jag har kontaktat supporten över 10 gånger och de har aldrig nämnt bonusvillkor eller överträdelser som orsak till förseningen. De uppgav konsekvent att uttaget var godkänt och att det inte fanns några problem med mitt konto.
För transparensens skull har jag bifogat skärmdumpar av:
Min bonushistorik (visar ingen aktiv eller tidigare bonus för juli)
Min betalningshistorik (visar insättningen på 20 USD och det väntande uttaget på 400 USD)
Sammanfattning:
Jag har agerat i god tro och följt alla normala steg. Jag var inte medveten om någon bonuskonflikt, och casinot har aldrig tagit upp det som ett problem. I det här skedet är det enda svaret jag fortsätter att få att betalningen är försenad på grund av hög volym – och det har nu pågått i mer än 20 dagar.
Hör gärna av dig om du behöver något mer från mig för att hjälpa till att driva detta framåt.
Med vänliga hälsningar,
G-Wizz
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av ditt uttag till mig. veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket,
Jag har skickat ett e-postmeddelande med alla relevanta dokument som begärts.
Hälsningar,
G-Wizz
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej G-Wizz,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej G-Wizz,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
