Spelaren från Tyskland hade insatt 50 € på Spinanga Casino och hämtat ut en 100% bonus, vilket ledde till att hans saldo ökades till över 300 €. Han förlorade dock plötsligt alla sina vinster, och efter att ha kontaktat supporten informerades han om att hans pengar inte skulle återbetalas utan en tydlig förklaring, trots att han inte bröt mot bonusvillkoren. Efter en grundlig granskning bekräftades det att casinot hade agerat inom sina rättigheter eftersom omsättningskraven för bonusen inte hade uppfyllts inom den angivna tidsramen. Spelaren erbjöds en återbetalning av sin ursprungliga insättning på 40 €, men han insisterade på att få tillbaka sina vinster på 300 €. Klagomålsteamet meddelade att ytterligare åtgärder kunde vidtas genom att kontakta relevant licensmyndighet för en oberoende granskning. Klagomålet har avslagits.
Spinanga Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.
Omotiverat klagomål
Belopp: 300 €
Spinanga Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningGod kväll, kära Guru-team,
Jag har ett problem med Spinanga Casino.
Jag hämtade en 100% bonus och satte in 50 €. Detta gjorde att jag kunde spela med 100 €. Efter ett tag spelade jag mig upp till över 300 €. Plötsligt var alla mina pengar borta.
Jag kontaktade sedan supporten och förklarade vad som hade hänt. Jag fick dock veta att jag inte skulle få tillbaka mina pengar. Den enda förklaringen som gavs var att detta var administratörens beslut. När jag frågade varför och av vilken anledning detta beslut fattades fick jag inget konkret svar – bara att det var administratörens beslut.
Jag bröt inte mot bonusvillkoren.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinanga Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt konto blockerat, eller är det tillgängligt för dig?
- Har casinot återbetalat din insättning, eller blev den konfiskerad?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningMitt konto var inte blockerat och jag fick inte min insättning.
ÖversättningTack för förklaringen och för att du tillhandahöll informationen.
- Efter att saldot försvann, återbetalades din insättning till ditt spelarsaldo, eller återbetalades din insättning till ditt bankkonto?
- Har du gjort några tidigare insättningar på casinot, eller har du gjort insättningar efter händelsen på casinot?
ÖversättningJag fick ingenting tillbaka och det var min första insättning.
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningKära Blumenkind82,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Spinanga Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens saldo har raderats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningKära Blumenkind82 ,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta.
Kan du vänligen klargöra datumet för den ovannämnda insättningen och bonusen samt typen av bonus (t.ex. välkomstbonus, CRM-erbjudande etc.)?
Du hittar den här informationen i ditt konto (Transaktionshistorik, Spelhistorik).
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinanaga-laget
ÖversättningHej Spinanaga-teamet,
Den 3 mars 2025 satte jag in 40 euro och spelade med en bonus. Jag aktiverade bonusen klockan 17:16. Jag fick veta att jag hade 24 timmar på mig att använda den efter aktivering. Efter ungefär fyra timmar hade jag mer än 300 euro på mitt konto. Alla pengar raderades, och jag fick helt enkelt veta att det var administratörsteamets beslut. Det är oacceptabelt att jag aktiverar en bonus och allt raderas efter fyra timmar. Jag begär mina 300 euro.
ÖversättningKära Blumenkind82 ,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta.
Vi vill uppmärksamma dig på följande villkor, som du accepterade vid registreringen:
7.3: Vi förbehåller oss rätten att neka kunder bonusar, avvisa bonusar av alla slag, avbryta deltagande i kampanjer, samt permanent eller tillfälligt stänga av kunder eller grupp av kunder från webbplatsens kampanjprogram efter eget gottfinnande. Vid eventuella tvister gällande våra kampanjer (inklusive, men inte begränsat till, behörighet, användning, missbruk, fair play, beräkning av vinster och omsättningskrav) ska företagets beslut vara slutgiltigt och inte förhandlingsbart.
Vi uppskattar din förståelse i denna fråga.
Kära Martina,
Vänligen observera att ett e-postmeddelande med relevanta dokument har skickats.
Med vänliga hälsningar,
Spinanaga Casino-teamet
ÖversättningSå om någon spelar med en bonus och vinner, kan man bara radera deras saldo utan anledning? Jag har inte brutit mot någonting. Och om jag har brutit mot någonting ber jag dem att skicka det till mig. Men att bara radera pengarna utan anledning är ett rent bedrägeri.
ÖversättningBäste Blumenkind82, Vi diskuterar för närvarande frågan med casinoteamet, och det finns fortfarande några aspekter som är oklara för oss.
Tack för att du är så tålmodig.
ÖversättningKära Martina,
Vänligen observera att vi har svarat på ditt e-postmeddelande och tillhandahållit den ytterligare information som begärts.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga-laget
ÖversättningGod kväll, jag har inte brutit mot någonting. Jag har inte satsat mer än 5 € och jag har inte använt riskstegen. Jag har inte spelat några låsta spel med bonusen, och det står också att jag inte kan spela vissa spel med bonusen, och spelen öppnas inte heller. Hittills har jag inte fått någon förklaring från er till varför mina pengar raderades. Därför tycker jag att det helt enkelt är orättvist och ett bedrägeri från casinots sida. Jag kommer att posta i varje forum med bevis på att Spinanga Casino raderar kredit utan anledning. Jag ger dem ytterligare en vecka på sig att återbetala min kredit.
ÖversättningKära Martina,
Vänligen observera att vi har svarat på ditt e-postmeddelande.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga Casino-teamet
ÖversättningKära Spinanga-teamet, jag har inte fått något efter att jag skickade ett e-postmeddelande på tisdagen den 16 september.
Kan du skicka det igen?
Tack så mycket
ÖversättningHej Martina, jag kan bara säga att Spinanga Casino är en bluff. Den som ändå sätter in pengar på Spinanga har bara sig själv att skylla. Medel raderas utan anledning när man frågar varför; det är administratörsteamets beslut. 😂😂😂 Bluffcasino, bluffcasino. Vi pratar om 300 euro. Och tänk dig nu att du vinner några tusen euro. Bluff, ljugande casino.
ÖversättningKära Spinanga Casino,
Den har kommit, tack! svarade jag. Kan du snälla kolla in den?
Tack så mycket
ÖversättningKära Martina,
Vänligen observera att vi har svarat på ditt e-postmeddelande.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga Casino-teamet
ÖversättningVad kommer att hända med mina pengar nu?
ÖversättningBäste Blumenkind82, Vi diskuterar fortfarande frågan med casinoteamet, och det finns fortfarande några aspekter som är oklara för oss.
Tack för att du är så tålmodig.
ÖversättningKära Martina,
Vänligen observera att vi har svarat på ditt e-postmeddelande.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga Casino-teamet
ÖversättningTack Spinanga Casino-teamet,
Jag svarade.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära Blumenkind82,
Vi ber er vänligen att kontrollera det mottagna e-postmeddelandet och ge oss den information som behövs.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga Casino-teamet
ÖversättningHej, jag har nu skickat allt till dig via e-post.
Tack
ÖversättningKära Blumenkind82,
Kan du ge oss en uppdatering? Har du fått dina betalningar?
ÖversättningHej Martina, jag har inte fått någon betalning än. Jag blev ombedd att skicka mina kontouppgifter via e-post, vilket jag gjorde, men jag har inte fått någon betalning än.
ÖversättningKära Blumenkind82
tack för att du berättade det.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen.
ÖversättningHej, jag blev just informerad av en anställd (Inoscue) i casinots chatt att jag inte kommer att få några pengar. Jag frågade i chatten vad som hände med mina pengar, och den anställde sa att jag inte skulle få några pengar.
ÖversättningBästa Spinanga Casino-teamet,
Kan du vara med i diskussionen och berätta vad som händer?
Tack på förhand
ÖversättningJag har aldrig upplevt ett så dåligt casino. Chattanställda borde också få sparken. Det handlar om ungefär 300 euro, och jag har 100 % rätt. Hela den här grejen har pågått i över en månad. Inte en enda spelare borde sätta in ett öre mer. Pengarna raderas helt enkelt. Dessutom har jag samlat poäng som kan växlas till kontanter, och det blockerades även för mig. Jag kan bara råda alla att hålla sig borta från det här casinot.
ÖversättningSpinanga Casino Team, varför får jag inte mina pengar? Och varför får jag inget svar via e-post?
ÖversättningHej, jag har fortfarande inte fått svar på mitt mejl och inga pengar på mitt konto. Vänligen svara.
ÖversättningKära Blumenkind82,
Jag förstår absolut att väntan kan vara frustrerande!
Jag har kontaktat casinorepresentanten utanför den här tråden, så förhoppningsvis får vi svar snart. Om jag får några uppdateringar meddelar jag dig direkt och håll mig gärna uppdaterad också.
ÖversättningKära Martina, casinot svarar inte på någonting.
ÖversättningÖversättningJag visste att det inte skulle göra någon nytta; det här casinot låter bara spelarna vänta.
ÖversättningKära Blumenkind82,
Vi kan med glädje meddela att din betalning är under behandling.
Tack för ditt samarbete och tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga Casino-teamet
ÖversättningTack Spinanga Casino för en uppdatering!
Kära Blumenkind82
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen.
ÖversättningJag fick precis ett mejl om att jag begärt ett uttag på 40 euro. Jag vill ha mina 300 euro, inte insättningen på 40 euro. Jag använde insättningen på 40 euro för att få upp mitt saldo till 300 euro, och nu raderar ni mina 300 euro och vill ge mig tillbaka 40 euro? Nej, det är inte så det fungerar. Jag insisterar på 300 euro.
ÖversättningHej Martina, jag fick 40 € från casinot. Vad är poängen med detta? Det är ungefär 300 €. Jag använde min insättning på 40 € för att spela för 300 €, och sedan raderades allt, och nu får jag bara 40 €. Vad är poängen med detta? Så fort någon vinner raderas pengarna helt enkelt. Jag skulle vilja ha de återstående 260 €, tack. Jag är inte alls nöjd med detta.
ÖversättningKära Blumenkind82,
Jag beklagar verkligen att den här situationen har orsakat dig frustration. Jag förstår fullständigt hur besvikande det måste kännas. Vi har tagit dina synpunkter på allvar och granskat dem med genuin omsorg.
Efter att noggrant ha granskat all tillgänglig information som oberoende part måste jag tyvärr bekräfta att casinot agerade inom sina rättigheter. Omsättningskraven för den aktiva bonusen uppfylldes inte inom den angivna tidsramen, vilket innebär att bonusen inte kunde beviljas enligt gällande villkor.
Med det sagt, i enlighet med vår policy för rättvist spelande, såg vi till att din insättning återbetalades till dig. Jag vet att den här lösningen kanske inte känns helt tillfredsställande, och jag önskar innerligt att det fanns mer jag kunde göra för att ändra resultatet.
Om du vill gå vidare med ärendet har du möjlighet att kontakta relevant licensmyndighet för en oberoende granskning.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Jag uppskattar verkligen det respektfulla sätt du har hanterat detta, även i en svår situation.
