Spinanga Casino - Spelarens konto stängdes efter att begäran om självavstängning ignorerats.

Kasino: Spinanga

Klagomål:

Jag skickar in detta klagomål angående min upplevelse med Spinanga casino, som drivs av Rabidi NV

Den 20 oktober 2025 skickade jag ett mejl till casinot och begärde att mitt konto skulle stängas permanent på grund av spelberoende. I det mejlet angav jag tydligt att jag hade spelproblem och ville att mitt konto skulle stängas för min egen säkerhet.

Trots denna begäran förblev mitt konto aktivt och jag kunde fortsätta sätta in pengar och spela i flera månader efteråt.

Jag upprepade begäran igen den 16 december 2025 och 29 december 2025, och förklarade återigen att jag hade problem med spelberoende och bad dem stänga kontot.

Kasinot ignorerade dessa förfrågningar och fortsatte att acceptera insättningar från mig.

Under den tiden sattes totalt 4 720 € in via olika betalningsdeskriptorer, inklusive Zentoria, Spinsopotamia, Limassol, Zybros, Intergerea och Realgerea.

Mitt konto har nu stängts, men först efter en betydande ekonomisk förlust som uppstod efter min ursprungliga begäran om självavstängning.

Att tillåta en spelare som tydligt har deklarerat spelberoende att fortsätta sätta in pengar utgör ett allvarligt misslyckande med ansvarsfullt spelande.

Jag begär därför återbetalning av alla insättningar som gjorts efter min första begäran om självavstängning den 20 oktober 2025.

Jag kan tillhandahålla all styrkande dokumentation, inklusive e-postmeddelanden, transaktionsregister och kontoutdrag.

Totalt begärt belopp: 4 720 €

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinanga Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto verifierat?
• Kan du förklara vilka av dina handlingar som ledde till att casinot stängde ditt konto?
• Har casinot svarat på din återbetalningsbegäran? Vilket svar har du fått? Dela det här eller skicka relevant korrespondens till min e-postadress på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas