Spelaren från Spanien begärde en återbetalning på 4 720 € från Spinanga casino efter att hans konto stängts efter flera begäranden om självavstängning på grund av spelberoende. Trots hans deklarationer och begäranden om att stänga kontot från och med den 20 oktober 2025 hade casinot låtit honom fortsätta att sätta in pengar och spela i flera månader, vilket resulterade i betydande ekonomisk förlust. Vi undersökte spelarens påståenden och casinots hantering av begärandena om självavstängning. Eftersom spelaren bad sin bank om en återbetalning kunde vi inte driva ärendet vidare, oavsett hur välgrundade de bevis som ursprungligen lämnades in. Klagomålet avslutades som ett resultat av detta.
Spinanga Casino - Spelarens konto stängdes efter att begäran om självavstängning ignorerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 4 720 €
Spinanga Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKasino: Spinanga
Klagomål:
Jag skickar in detta klagomål angående min upplevelse med Spinanga casino, som drivs av Rabidi NV
Den 20 oktober 2025 skickade jag ett mejl till casinot och begärde att mitt konto skulle stängas permanent på grund av spelberoende. I det mejlet angav jag tydligt att jag hade spelproblem och ville att mitt konto skulle stängas för min egen säkerhet.
Trots denna begäran förblev mitt konto aktivt och jag kunde fortsätta sätta in pengar och spela i flera månader efteråt.
Jag upprepade begäran igen den 16 december 2025 och 29 december 2025, och förklarade återigen att jag hade problem med spelberoende och bad dem stänga kontot.
Kasinot ignorerade dessa förfrågningar och fortsatte att acceptera insättningar från mig.
Under den tiden sattes totalt 4 720 € in via olika betalningsdeskriptorer, inklusive Zentoria, Spinsopotamia, Limassol, Zybros, Intergerea och Realgerea.
Mitt konto har nu stängts, men först efter en betydande ekonomisk förlust som uppstod efter min ursprungliga begäran om självavstängning.
Att tillåta en spelare som tydligt har deklarerat spelberoende att fortsätta sätta in pengar utgör ett allvarligt misslyckande med ansvarsfullt spelande.
Jag begär därför återbetalning av alla insättningar som gjorts efter min första begäran om självavstängning den 20 oktober 2025.
Jag kan tillhandahålla all styrkande dokumentation, inklusive e-postmeddelanden, transaktionsregister och kontoutdrag.
Totalt begärt belopp: 4 720 €
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinanga Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto verifierat?
- Kan du förklara vilka av dina handlingar som ledde till att casinot stängde ditt konto?
- Har casinot svarat på din återbetalningsbegäran? Vilket svar har du fått? Dela det här eller skicka relevant korrespondens till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej MarcMoya,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Har du någonsin fått svar från casinot på någon av dina förfrågningar, antingen automatiserade eller strukturerade meddelanden från supporten?
Har du kontaktat casinots livechatt och bett om hjälp efter att du fick veta att dina förfrågningar inte behandlades?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon.
De svarade aldrig på mina e-postmeddelanden där jag begärde att få ersättningen stängd. Jag kontaktade dem också via livechatt för att begära att ersättningen stängdes, och de sa att jag var tvungen att göra det via supportmejlet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej MarcMoya,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack! Vi fortsätter kämpa och hoppas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Vi ber om ursäkt, men eftersom du begärde en chargeback från din bank kan vi inte längre erbjuda dig vår hjälp. Observera att när en chargeback hotas eller vidtas kan denna åtgärd betraktas som bedrägeri från casinots sida. Under dessa omständigheter kan vi inte hjälpa dig. Vi avråder generellt från denna praxis när det gäller insättningar som redan använts för spel, eftersom det kan orsaka problem med andra webbplatser.
Tyvärr kommer klagomålet att avslutas av denna anledning, oavsett de bevis du lämnat och deras värde. Jag hoppas att liknande situationer inte kommer att drabba dig i framtiden.
Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något online casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
