Spelaren från Grekland hade vunnit en stor summa pengar på casinot, men hennes uttag försenades och hon upptäckte att hennes konto var stängt på grund av att casinot hade upphört med sin verksamhet. Hon misstänkte bedrägeri och sökte hjälp eftersom hon inte fick tydliga svar från casinot. Klagomålsteamet försökte samla in mer information från både spelaren och casinot, men på grund av bristande svar från spelaren avslutades klagomålet slutligen. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om hon valde att återuppta kommunikationen.
Spinanga Casino - Spelarens konto har stängts på grund av att casinot stängt ner.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 000 €
Spinanga Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGod kväll, jag har vunnit en stor summa på casinot och varje gång blir pengarna försenade. Idag försökte jag komma åt mitt konto och de sa att det var stängt eftersom casinot slutat fungera och att jag skulle få mina vinster. Jag misstänker bedrägeri och skulle vilja ha er hjälp eftersom jag inte får ett tydligt svar från casinot. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att vi bättre ska förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, ber vi dig att ge oss följande information:
- Hur många uttagsförfrågningar har du skickat in strax innan ditt konto stängdes?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Har du någon dokumentation (e-postmeddelanden eller chattranskript) gällande dina vinster eller kontostängning? Om så är fallet, vänligen skicka den till mig på veronika.f@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGod morgon, mejlet de skickade till mig finns nedan. Kära jävel,
Tack för att du kontaktade Spinanga.coms supportteam.
Vi vill informera er om att vi ständigt ser över hur vi kan ge våra spelare bästa möjliga upplevelse. Därför har vi fattat det svåra beslutet att avveckla vår casinoverksamhet.
Vi vill informera dig om att ditt konto har stängts.
Eventuellt saldo på ditt konto kommer att behandlas och betalas ut till din angivna uttagsmetod så snart som möjligt. Om ytterligare information behövs för att slutföra transaktionen kommer vi att kontakta dig.
Vi uppskattar verkligen den tid du spenderade med oss och det förtroende du har visat oss.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss, antingen genom att svara på detta e-postmeddelande, skicka ett meddelande till support@Spinanga.com eller via livechatt.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga.com supportteam
Jag begär 500 rubel eftersom jag har fått höra att det är uttagsgränsen.
Summan jag har vunnit är större, jag vann den i januari och sedan dess har de satt in lite pengar varje gång tills mitt konto har ett saldo på 5000 euro.
Den har identifierats och är inte intjänad från en bonus.
Det verkar bara konstigt för mig att kasinot stängde och att jag behöver din hjälp.
Jag kan inte logga in på mitt konto för att göra några uttag eftersom det är stängt.
Och de betalade mig alltid pengarna med en lång försening på nästan en månad.
Tack för ditt snabba svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Ana185, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Ana185,
Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Spinanga Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Ana185 ,
Vi hoppas att du uppskattar detta meddelande!
Vi förstår din oro gällande ditt saldo. Du behöver inte oroa dig. Vi har meddelat rätt avdelning för att hjälpa dig med detta ärende. Vi förväntar oss därför att du får en uppdatering så snart som möjligt.
Vi kan behöva ytterligare information för att hjälpa dig med detta ärende. Vi förväntar oss ditt samarbete.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod, din förståelse och ditt samarbete. Tack så mycket!
Med vänliga hälsningar,
Spinanga-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Ana185,
Har du några uppdateringar angående detta fall?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Ana185,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
