Spinanga Casino - Spelarens konto har öppnats igen.

Hej,

Jag öppnar detta klagomål eftersom jag är orolig över beteendet hos detta casino, som ni betygsätter med ett högt säkerhetsindex. De öppnade mitt konto igen, trots att det tidigare hade stängts på grund av spelberoende.

Det som är mer oroande är att kontot öppnades igen kort efter att jag skickade ett mejl där jag sa att jag inte längre var spelberoende.

Men är det inte sant att ett casino med en så hög säkerhetsklassificering aldrig borde öppna ett konto som stängts på grund av beroende, oavsett vad spelaren påstår senare?

Jag skulle verkligen uppskatta din åsikt i det här fallet.

Tack för din tid.

Kära rok1rok,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinanga Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
• Har du återigen informerat casinot om ditt spelberoende för att ditt konto ska blockeras?
• Kan du vänligen dela dina begäranden om självavstängning och återöppning med mig, tillsammans med all relevant kommunikation mellan dig och casinot? Vänligen dela informationen till min e-postadress på [email protected]
• Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Mitt konto är fortfarande tillgängligt för mig just nu och nej, jag skrev inte till dem än en gång om stängning. Mina senaste insättningar var igår, den 11 juni.

Jag kommer att skicka min kommunikation med dem till din e-postadress och nej, jag har inte kontaktat casinot angående en återbetalning än, eftersom jag först kontaktar dig för vägledning och support.

Tack.

Med vänliga hälsningar Rok

Tack för de framlagda bevisen.

Jag skulle vilja uppmuntra dig att begära en ny självavstängning från casinot och att begära en återbetalning på grund av misslyckat spelarskydd.

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Spinanga Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Skicka ett nytt e-postmeddelande till casinots support (du kan inkludera mig i kopian på [email protected] ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.

Ser fram emot ditt svar.

Tack, mejlet skickades och jag fick det första automatiska/generiska svaret, som om de inte hade läst mina meddelanden. Och förresten, mitt konto är fortfarande aktivt - jag kan fortfarande logga in vilket jag tycker är oacceptabelt.

Kommer att hålla er uppdaterade, men jag tror inte att det kommer ett svar från riktiga människor.

Tack för din hjälp.

Hej Tomas, jag vill informera dig om att det fortfarande inte kommit något riktigt svar, bara att de kommer att titta på det. Det har dock nu gått 5 dagar utan ytterligare svar, och under den tiden har mitt konto varit aktivt. Som en direkt följd av detta har jag lidit ytterligare förluster på över 600 euro. Även om jag erkänner mitt personliga ansvar är det tydligt att dessa förluster hade varit helt förebyggbara om Spinanga hade agerat enligt ansvarsfullt spelande och uppfyllt min ursprungliga begäran.

Med tanke på allvaret i detta problem och den fortsatta risken för ytterligare skada ber jag vänligen att denna fråga behandlas som brådskande. Jag begär omedelbar och permanent stängning av mitt konto, och återbetalning av de förluster som uppstod efter min ursprungliga begäran om stängning, eftersom de uppstod på grund av vad jag anser vara försumlighet från din sida vid hanteringen av en begäran om självavstängning.

Jag litar på att Spinanga, som licensierad operatör, kommer att vidta lämpliga åtgärder för att lösa denna fråga snabbt och i enlighet med branschregler. Jag vet att Casino Guru har hanterat liknande situationer tidigare och har omfattande erfarenhet av att hantera frågor om ansvarsfullt spelande. Ert engagemang skulle betyda mycket för mig.

Tack igen.

Tack så mycket, rok1rok, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära rok1rok,

Jag uppskattar verkligen att du delar dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att kontakta casinot.

Kära alla,

Vi ber om ursäkt för besväret.

Observera att spelarens konto stängdes. Vi vidarebefordrade detaljer om ärendet till relevant team.

Vi uppskattar din förståelse.

Hälsningar från kungen,

Spinanga-laget

Bästa Spinanga Casino-teamet,

Jag har inte fått någon information om ärendet, varken via meddelande eller e-post. Kan ni skicka all relevant information till min e-postadress: "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ?

Tack på förhand.

Hej Jozef, jag vill informera dig om att Casino kontaktade mig igår och gick med på att återbetala pengarna. Jag skickade dem uppgifterna men väntar nu på att få återbetalningen till mitt bankkonto. Jag vill hålla detta öppet tills återbetalningen är klar, om du godkänner det?

Problemet löst. Casinot gick med på att stänga mitt konto permanent och återbetalningen lyckades.

Tack till casinoguru-teamet för hjälpen och spinanga casino för fairplay.

Kära alla,

rok1rok , tack för ditt meddelande.

Vi uppskattar ert samarbete och er förståelse under hela processen.

Med vänliga hälsningar,

Spinanga-laget

Kära rok1rok,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi tar inte heller emot några dricks. Men om ni kan ta en stund attdela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilot skulle det uppskattas mycket. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar, Jozef

Casino.Guru