Spinanga Casino - Spelarens konto har öppnats igen.

Hej,

Jag öppnar detta klagomål eftersom jag är orolig över beteendet hos detta casino, som ni betygsätter med ett högt säkerhetsindex. De öppnade mitt konto igen, trots att det tidigare hade stängts på grund av spelberoende.

Det som är mer oroande är att kontot öppnades igen kort efter att jag skickade ett mejl där jag sa att jag inte längre var spelberoende.

Men är det inte sant att ett casino med en så hög säkerhetsklassificering aldrig borde öppna ett konto som stängts på grund av beroende, oavsett vad spelaren påstår senare?

Jag skulle verkligen uppskatta din åsikt i det här fallet.

Tack för din tid.

Kära rok1rok,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinanga Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
• Har du återigen informerat casinot om ditt spelberoende för att ditt konto ska blockeras?
• Kan du vänligen dela dina begäranden om självavstängning och återöppning med mig, tillsammans med all relevant kommunikation mellan dig och casinot? Vänligen dela informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
• Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Mitt konto är fortfarande tillgängligt för mig just nu och nej, jag skrev inte till dem än en gång om stängning. Mina senaste insättningar var igår, den 11 juni.

Jag kommer att skicka min kommunikation med dem till din e-postadress och nej, jag har inte kontaktat casinot angående en återbetalning än, eftersom jag först kontaktar dig för vägledning och support.

Tack.

Med vänliga hälsningar Rok

Tack för de framlagda bevisen.

Jag skulle vilja uppmuntra dig att begära en ny självavstängning från casinot och att begära en återbetalning på grund av misslyckat spelarskydd.

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Spinanga Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Skicka ett nytt e-postmeddelande till casinots support (du kan inkludera mig i kopian på tomas@casino.guru ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.

Ser fram emot ditt svar.

Tack, mejlet skickades och jag fick det första automatiska/generiska svaret, som om de inte hade läst mina meddelanden. Och förresten, mitt konto är fortfarande aktivt - jag kan fortfarande logga in vilket jag tycker är oacceptabelt.

Kommer att hålla er uppdaterade, men jag tror inte att det kommer ett svar från riktiga människor.

Tack för din hjälp.

Hej Tomas, jag vill informera dig om att det fortfarande inte kommit något riktigt svar, bara att de kommer att titta på det. Det har dock nu gått 5 dagar utan ytterligare svar, och under den tiden har mitt konto varit aktivt. Som en direkt följd av detta har jag lidit ytterligare förluster på över 600 euro. Även om jag erkänner mitt personliga ansvar är det tydligt att dessa förluster hade varit helt förebyggbara om Spinanga hade agerat enligt ansvarsfullt spelande och uppfyllt min ursprungliga begäran.

Med tanke på allvaret i detta problem och den fortsatta risken för ytterligare skada ber jag vänligen att denna fråga behandlas som brådskande. Jag begär omedelbar och permanent stängning av mitt konto, och återbetalning av de förluster som uppstod efter min ursprungliga begäran om stängning, eftersom de uppstod på grund av vad jag anser vara försumlighet från din sida vid hanteringen av en begäran om självavstängning.

Jag litar på att Spinanga, som licensierad operatör, kommer att vidta lämpliga åtgärder för att lösa denna fråga snabbt och i enlighet med branschregler. Jag vet att Casino Guru har hanterat liknande situationer tidigare och har omfattande erfarenhet av att hantera frågor om ansvarsfullt spelande. Ert engagemang skulle betyda mycket för mig.

Tack igen.

Tack så mycket, rok1rok, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära rok1rok,

Jag uppskattar verkligen att du delar dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att kontakta casinot.

Kära alla,

Vi ber om ursäkt för besväret.

Observera att spelarens konto stängdes. Vi vidarebefordrade detaljer om ärendet till relevant team.

Vi uppskattar din förståelse.

Hälsningar från kungen,

Spinanga-laget

Bästa Spinanga Casino-teamet,

Jag har inte fått någon information om ärendet, varken via meddelande eller e-post. Kan ni skicka all relevant information till min e-postadress: "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru ?

Tack på förhand.

Hej Jozef, jag vill informera dig om att Casino kontaktade mig igår och gick med på att återbetala pengarna. Jag skickade dem uppgifterna men väntar nu på att få återbetalningen till mitt bankkonto. Jag vill hålla detta öppet tills återbetalningen är klar, om du godkänner det?

Problemet löst. Casinot gick med på att stänga mitt konto permanent och återbetalningen lyckades.

Tack till casinoguru-teamet för hjälpen och spinanga casino för fairplay.

Kära alla,

rok1rok , tack för ditt meddelande.

Vi uppskattar ert samarbete och er förståelse under hela processen.

Med vänliga hälsningar,

Spinanga-laget

Kära rok1rok,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi tar inte heller emot några dricks. Men om ni kan ta en stund attdela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilot skulle det uppskattas mycket. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar, Jozef

Casino.Guru

Vi har återupptagit detta klagomål enligt casinots begäran.

Kära rok1rok,

Tack så mycket för att du kontaktade oss igen och för att du tillhandahöll de stödjande bevisen.

Eftersom detta klagomål tidigare hade lösts baserat på bekräftelsen att ditt konto hade stängts permanent och att återbetalningen hade behandlats, har vi beslutat att öppna ärendet igen för att undersöka de nya omständigheter du har beskrivit.

Av den information som hittills lämnats verkar det som att casinot, trots den tidigare stängningen för ansvarsfullt spelande, kan ha kontaktat dig igen efteråt genom reklamkommunikation, inklusive bonuserbjudanden och en VIP-inbjudan. Vi förstår dina farhågor gällande spelarskyddsåtgärder och vi vill därför granska tidslinjen och omständigheterna noggrant.

Innan vi går vidare, kan ni bekräfta om tidslinjen nedan är korrekt:

• 18 juni 2025: Du informerade kasinot om ditt spelproblem (GP).
• 18 juni 2025: Kasinot bekräftade att ditt saldo skulle annulleras och kontot skulle stängas.
• 29 mars – 8 april 2026: Du fick SMS-meddelanden med reklambonus från casinot.
• 7 april 2026: En bonus på 7 € krediterades till ditt konto.
• 9 april 2026: Kasinot informerade dig om att ditt konto hade stängts igen.
• 9 april 2026: Du svarade att problemet var att kontot aldrig borde ha öppnats igen från första början.
• 13 april 2026: Kasinot bekräftade att kontot var stängt och aldrig skulle öppnas igen.
• 15 april 2026: Du fick en VIP-inbjudan från casinot.

Dessutom, kan du vänligen förtydliga:

• När exakt öppnades ditt konto igen?
• Hur mycket pengar satte du in efter att kontot öppnades igen?

När vi har mottagit din bekräftelse kommer vi att fortsätta med utredningen och kontakta casinot för deras utlåtande.

Tack så mycket på förhand för ert samarbete.

Tack för den detaljerade tidslinjen. Jag bekräftar att den är ganska korrekt med några få saknade detaljer. Spinanga och jag gjorde en undertecknad förlikning runt 25 juni – 5 juli 2025. Förlikningen inkluderade en permanent stängning av kontot eftersom de var noggrant informerade om min spelsituation.

Jag skulle dock vilja lägga till några viktiga detaljer angående deras aggressiva taktik:

• Gratis pengar: Under den tid mitt konto öppnades krediterade de mig inte bara med 7 € utan även 50 € i "gratispengar"-bonus till mitt konto. Jag vill betona att jag bara spelade igenom denna 50 €-bonus efter att jag redan hade kontaktat deras livechattsupport flera gånger för att informera dem om att mitt konto aldrig borde ha varit aktivt från första början. Trots mina tydliga varningar och vädjanden om att stänga kontot på grund av mitt missbruk, och deras misslyckande, misslyckades casinot med att agera, och först då blev frestelsen för stor att motstå. Jag medger att jag som återhämtande missbrukare gav efter för impulsen, men detta hände bara på grund av casinots direkta underlåtenhet att svara på mina omedelbara begäranden om skydd.

• Specialbonusar: Under den här tiden fick jag ett flertal e-postmeddelanden som erbjöd bonusar på över 150 % och låga omsättningskrav. Tyvärr har jag inte dessa specifika e-postmeddelanden eftersom jag raderade dem omedelbart för att undvika frestelsen och skydda min återhämtning. Casinot borde ha dessa loggar i sitt system.

• Oacceptabla ursäkter: Jag förväntar mig att casinot kommer att hävda att detta var ett "tekniskt fel", som de har nämnt i tidigare korrespondens. Jag finner dock denna ursäkt helt oacceptabel. Det är omöjligt att rättfärdiga ett "tekniskt fel" när de, bara två dagar efter att de officiellt bekräftat (återigen) att mitt konto var stängt, skickade ytterligare en privat VIP-inbjudan. Detta visar ett ihållande och avsiktligt fel i deras interna system.

• Tidslinjeförtydligande: Jag kan inte ange det exakta datumet då kontot först öppnades igen, men jag antar att det var när SMS-kampanjerna började, runt den 29 mars 2026. Jag började spara bevis först när trakasserierna blev outhärdliga.

Trots den intensiva pressen och VIP-inbjudan är jag stolt över att kunna säga att jag inte gjorde några nya insättningar. Kasinot "lät inte bara dörren stå öppen"; de försökte aktivt locka mig tillbaka med gratispengar och VIP-erbjudanden, väl medvetna om min historia från 2025 års uppgörelse. Detta var en direkt "träff" för min avhållsamhet.

Jag är redo att ni fortsätter med utredningen och håller operatören ansvarig för dessa underprissättningar.

Med vänliga hälsningar,

Rok

Tack så mycket för ditt detaljerade förtydligande och för att du bekräftar de ytterligare omständigheterna kring återöppningen av ditt konto.

Jag uppskattar också din ärlighet gällande situationen och din bekräftelse på att du inte gjorde några nya insättningar efter att kontot återaktiverades. Detta är en viktig punkt för vår bedömning.

Med tanke på detta kommer fokus för vår utredning nu främst att ligga på kasinots ansvarsfulla spelande och spelarskyddspraxis, snarare än att begära ett specifikt återbetalningsbelopp. Vi kommer särskilt att granska omständigheterna kring:

• återöppning/återaktivering av ett konto som tidigare varit permanent stängt på grund av spelberoende,
• utskick av reklammaterial och VIP-inbjudningar,
• och krediteringen av gratis bonusmedel trots den tidigare uppgörelsen och stängningen av ansvarsfullt spelande.

Vi kommer nu att kontakta kasinot och begära deras detaljerade utlåtande angående dessa metoder och tidslinjen för händelserna.

Tack än en gång för ert samarbete och för att ni har tillhandahållit all stödjande information.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Kära rok1rok ,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Mitt namn är Kubo, och jag kommer att ta över hanteringen av ditt klagomål från och med nu.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan din senaste kommunikation, får du gärna dela dem med mig. Dina insikter är ovärderliga för att lösa denna fråga effektivt.

Som en del av vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Spinanga Casino att delta i denna diskussion. Deras medverkan kommer att underlätta en mer effektiv och smidig lösning av ditt ärende.

Kära Spinanga Casino ,

Jag ber vänligen om en utförlig förklaring angående detta fall, med specifik beskrivning av orsakerna till att spelarens konto – som tidigare stängdes på grund av ett spelproblem i enlighet med er policy för självavstängning – återöppnades. Det är också viktigt att förtydliga varför spelaren har tillåtits att sätta in pengar och spela på ert casino, samt den fortsatta marknadsföringskommunikationen.

Ditt detaljerade svar kommer att vara avgörande för att säkerställa en rättvis, ansvarsfull och transparent lösning av denna situation.

Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.