En spelare från Finland hade problem med en insättning på 50 euro till Spinanga Casino som inte hade synts på hans spelkonto, medan beloppet hade dragits från hans bankkonto. Klagomålsteamet begärde ytterligare information för att lösa problemet, men på grund av bristande svar från spelaren kunde utredningen inte fortsätta. Följaktligen avslutades klagomålet, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Spinanga Casino - Spelarens insättning har blivit försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 50 €
Spinanga Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag gjorde två insättningar på 50 € och en insättning på 32 € till Spinanga Casino den 19 maj 2025.
En insättning på €50 gick inte till spelkontot, utan försvann från bankkontot.
Jag har redan kontaktat casinot tre gånger via chatt och två gånger via e-post, och de har lovat att undersöka ärendet, men jag har fortfarande inte hört något.
Jag kontaktade även min bank (Nordea), och de sa att det borde gå till Casinos konto när överföringen har gjorts där.
Pengarna finns förmodligen någonstans i bitcoin-världen nu, eftersom ingen verkar bry sig.
Jag behöver hjälp med detta nu, eftersom de inte verkar vara särskilt aktiva på Sinanga, tack!
Med vänliga hälsningar,
Marko *****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinanga Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du dela skärmdumpar från din insättningshistorik som du hittar i din spelarprofil, och dela skärmdumpar av inkommande transaktioner med statusen synlig?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående förseningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Leonard70,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningOm din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda vi rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör, vilket du redan har gjort. Utredningen och godkännandet av en förlorad transaktion är en manuell process som kan ta upp till en månad att lösa. I dessa fall har casinot vanligtvis sina händer bundna. Jag rekommenderar också starkt att du inte sätter in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna förlorades under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de krediteras ditt casinokonto. Om transaktionen inte krediteras eller återbetalas senast den 19 juni kommer vi att ingripa. Låt oss förbli positiva och hoppas på goda nyheter gällande dina insatta pengar. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Leonard70,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
