En spelare från Australien stötte på ett problem med ett casinos insamlingsfunktion, där han slutförde en insamling men inte fick den utlovade belöningen på grund av en avvikelse i räknaren. Trots att han kontaktat supporten flera gånger för att få ett förtydligande fick han ingen lösning eller förklaring, vilket ledde till frustration över bristen på kundvård. Klagomålsteamet ingrep och efter att ha kommunicerat med casinot bekräftades det att spelaren hade fått sin prestation. Problemet löstes tillfredsställande och spelaren informerades om lösningen.
Spinanga Casino - Spelarens belöning är försenad efter att insamlingen är klar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$160
Spinanga Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningSajten har en funktion där "mynt" som samlats in via insättningar och omsättningskrav kan spenderas på föremål inom en "samling", där varje samling belönas med en liten bonus. När samlingen är klar belönas du med riktiga pengar. Beloppen ökar med insamlingsnivån, och varje nivå är dyrare med tanke på de mynt jag nämnde.
Jag slutförde en kollektion för ungefär 3 veckor sedan nu, har inte haft problem tidigare, men den här gången märkte jag att när jag köpte den 9:e av totalt 10 från kollektionen, trots att själva displayen på kollektionen visade att 9 av 10 varor hade köpts, så visade disken högst upp i kollektionen bara 7 av 10.
Jag ifrågasatte detta och blev försäkrad om att det var irrelevant och eftersom det var tydligt att jag hade köpt 9 av 10 i sin helhet när jag hade slutfört samlingen skulle det inte vara några problem.
Tyvärr är det inte så. Jag köpte den tionde och sista varan, räknaren gick från 7 till 8 av 10, jag har skärmdumpar av denna och till skillnad från tidigare kollektioner delades inget pris ut.
Jag har kontaktat dem många gånger sedan dess och supportmedlemmen hoppar över förfrågan och det verkar som att så fort de får svar så stänger de ner den. Ingen motivering, ingen förklaring, bara att de säger att det inte finns något de kan göra och att jag kommer att kontaktas via e-post när det är löst, vilket jag vet alltför väl aldrig händer och inte har hänt.
Jag tror inte att det här är ett problem som de inte skulle kunna lösa snabbt om de så önskade, men jag försöker ge fördelen av tvivlet att det inte är helt avsiktligt. Jag har spelat på den här sidan i över två år och den här samlingen som nu är färdigställd visar detta, det är ingen liten uppgift och det har tagit mycket tid och pengar att komma till en punkt där det skulle kunna göras.
Jag vill bara ha det som är rättvist. Tyvärr kan jag inte få det gjort själv och känner mig ganska ouppskattad som kund. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet med inkassofunktionen. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När exakt slutförde du insamlingen (datum och ungefärlig tid)?
- Fick du något bekräftelsemeddelande eller popup-fönster efter att du köpt den sista varan i kollektionen?
- Har du märkt att det här problemet påverkat någon av dina tidigare samlingar, eller är det här första gången det har hänt?
- Har du provat att rensa dina cookies och cache, radera din webbhistorik eller komma åt din casinoprofil via en annan enhet eller webbläsare?
- När kontaktade casinot dig senast angående detta problem?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, klockan var 01:53 den 18 september (GMT +8)
Det första jag gör med sådana här problem är att testa olika webbläsare, kolla uppdateringar, rensa cachen, använda inkognitoläge och använda olika enheter osv., men det hjälpte inte alls.
De tidigare priserna delades ut direkt och utan att man ens behövde kontakta supporten.
Och de har inte kontaktat mig alls, jag har kontaktat dem många gånger och varje gång jag väntar på att supportmedlemmen ska höra från, antar jag, någon form av ledning, och så fort de gör det stängs chatten av direkt. De ger ingen förklaring, de säger bara att de kommer att kontakta mig via e-post och säger att om det inte finns något annat jag behöver hjälp med kommer de att avsluta chatten.
Jag har aldrig fått det sagt till mig och har faktiskt fått ett enda mejl oavsett situation eller hur länge jag väntar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, dillonwilkinson, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Spinanga Casino att delta i denna diskussion.
Kära Spinanga Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar din begäran och att berörd avdelning har informerats och aktivt arbetar med ärendet.
Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Spinanga Casino,
Vi väntar på din uppdatering.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vill informera er om att spelaren har mottagit sin prestation, vilket bekräftats av relevant avdelning.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och uppskattar ert tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Kan du bekräfta om ditt problem har lösts?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej dillonwilkinson,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Dillonwilkinson. Vi har fått bekräftelse på att problemet har lösts.
Kära Dillonwilkinson,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
