Spelaren från Norge hade lämnat in en begäran om självavstängning till Spinanga den 26 december 2025, men hennes konto hade varit tillgängligt i nästan tre månader, vilket gjorde det möjligt för henne att spela och ackumulera förluster på cirka 9000 NOK. Trots att de lämnat bevis på sin begäran och fortsatt marknadsföring från casinot hävdade Spinanga att de aldrig fick hennes e-postmeddelande och först behandlade en begäran om stängning som gjordes den 17 mars 2026. Man drog slutsatsen att spelaren inte hade visat tillbörlig aktsamhet, och utan bevis på tidigare spelproblem som kommunicerats till casinot avslutades klagomålet.
Spinanga Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignoreras av casinot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 9 000 kr
Spinanga Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDen 26 december 2025 skickade jag en begäran om självavstängning till Spinanga via deras officiella support-e-postadress, enligt instruktionerna på deras webbplats, för att göra för begäranden om självavstängning. Ämnesraden i e-postmeddelandet var "Självavstängning", och jag angav tydligt att jag hade spelat för mycket och begärde att mitt konto skulle stängas så att jag inte skulle kunna komma åt det på något sätt.
Trots detta förblev mitt konto fullt tillgängligt. Jag kunde fortsätta sätta in pengar och spela i nästan tre månader, fram till min sista insättning den 16 mars 2026.
Under denna period fortsatte jag också att få marknadsföringsmejl med bonuserbjudanden och kommunikation från VIP-managers som uppmuntrade mig att sätta in pengar och fortsätta spela.
Som ett resultat av detta ådrog jag mig förluster på cirka 9000 NOK efter att ha skickat in min begäran om självavstängning.
Kasinot hävdar nu att de aldrig fick mitt e-postmeddelande och uppger att den enda begäran om stängning gjordes den 17 mars 2026, vilken de behandlade omedelbart. E-postmeddelandet skickades dock till deras officiella supportadress den 26 december och studsade inte. Misslyckandet med att behandla denna begäran tyder på ett fel i deras rutiner för ansvarsfullt spelande.
Dessutom har casinot avvisat min återbetalningsbegäran med hänvisning till deras villkor som anger att inga återbetalningar är möjliga efter att spel har placerats. Jag anser att detta inte är tillämpligt i den här situationen, eftersom det här fallet gäller en underlåtenhet att agera på en begäran om självavstängning.
Jag kan tillhandahålla följande bevis:
•Skärmdump av mitt e-postmeddelande om självavstängning som skickades den 26 december 2025.
• Marknadsföringsmejl som mottagits efter det datumet.
• VIP-chefskommunikation som uppmuntrar insättningar.
• Insättningshistorik som visar fortsatt spelande efter begäran.
Jag anser att casinot misslyckades med att agera på en tydlig begäran om självavstängning och fortsatte att tillåta och uppmuntra spelaktivitet, vilket resulterade i ekonomiska förluster.
Jag begär återbetalning för förluster som uppkommit efter den 26 december 2025.
Med vänliga hälsningar,
Anita *****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinanga Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du någon gång framfört några spelproblem eller problem med att kontrollera ditt spelande till casinot?
- Har du kontaktat livechatten för att få hjälp efter att du fick veta att din självavstängning inte behandlades?
- Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
- Skicka alla senaste e-postmeddelanden eller chattranskript gällande självavstängningen till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Ursäkta det sena svaret. Jag fick ingen avisering i mitt e-postmeddelande om att du hade skrivit och väntade på mina svar. Hur som helst, här är de:
1. Har du någon gång rapporterat några spelproblem eller problem med att kontrollera ditt spelande till casinot?
Svar: Nej, det har jag inte. Inte förrän jag skickade dem själva begäran om avstängning.
2. Har du kontaktat livechatten för att få hjälp efter att du fick veta att din självavstängning inte behandlades?
Svar: Jag kontaktade dem igen den 17 mars, och då stängdes mitt konto. Kontaktade dem inte mellan de två gångerna - men det borde inte spela någon roll, med tanke på att jag faktiskt har ett allvarligt spelproblem, så att bara ta steget den dagen den 26 december var extremt svårt för mig, men jag lyckades genomföra det. Så när jag insåg att min begäran hade ignorerats kämpade jag i ytterligare 3 månader tills jag äntligen lyckades skicka dem en ny begäran om avstängning. Om de hade agerat på den första jag skickade, vilket de är skyldiga att göra, hade jag inte fortsatt att spela där och förlorat 9000 NOK...
3. Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
Ja, jag gjorde det ett tag innan jag skickade begäran om självuteslutning den 26 december.
4. Skicka alla senaste e-postmeddelanden eller chattranskript gällande självavstängningen till min e-postadress på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Svar: Okej, jag vidarebefordrar e-postkorrespondensen jag hade med Spinanga Support till din e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Anita79,
Efter att ha granskat ditt ärende beklagar jag att vi inte kan gå vidare med ditt klagomål, eftersom det inte uppfyller de nödvändiga kriterierna för en lösning.
Det verkar som att du skickade ett enda e-postmeddelande med en begäran om att ditt konto skulle stängas, men fortsatte att spela och sätta in pengar medan du väntade på att casinot skulle agera. Dessutom fanns det ingen uppföljningskommunikation eller användning av alternativa kanaler tillgängliga på casinot för att säkerställa att din begäran hanterades korrekt.
Vi anser att spelare i sådana fall bör vidta proaktiva åtgärder, inklusive att följa upp sin första begäran eller använda andra kommunikationsmetoder om casinot inte har svarat. Att bara förlita sig på en kommunikation utan ytterligare ansträngning kan inte anses vara due diligence från spelarens sida.
Om du anser dig själv vara en sårbar person i behov av skydd och har ett konto öppet på ett online casino, rekommenderar jag att du kontaktar casinosupporten via e-post med en begäran om självavstängning med hjälp av mallen nedan.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Casinosupport,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem .
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Angående marknadsföringskommunikationen, som tidigare rekommenderats via e-post, se till att avsluta prenumerationen på sådan korrespondens. Utan bevis på tidigare spelproblem på casinot kan vi inte driva ärendet vidare.
Vänligen meddela mig om det finns någon information jag inte har beaktat eller förbisett, annars kommer klagomålet att avslutas.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Anita79,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
