Spinanga Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignoreras av casinot.

Den 26 december 2025 skickade jag en begäran om självavstängning till Spinanga via deras officiella support-e-postadress, enligt instruktionerna på deras webbplats, för att göra för begäranden om självavstängning. Ämnesraden i e-postmeddelandet var "Självavstängning", och jag angav tydligt att jag hade spelat för mycket och begärde att mitt konto skulle stängas så att jag inte skulle kunna komma åt det på något sätt.

Trots detta förblev mitt konto fullt tillgängligt. Jag kunde fortsätta sätta in pengar och spela i nästan tre månader, fram till min sista insättning den 16 mars 2026.

Under denna period fortsatte jag också att få marknadsföringsmejl med bonuserbjudanden och kommunikation från VIP-managers som uppmuntrade mig att sätta in pengar och fortsätta spela.

Som ett resultat av detta ådrog jag mig förluster på cirka 9000 NOK efter att ha skickat in min begäran om självavstängning.

Kasinot hävdar nu att de aldrig fick mitt e-postmeddelande och uppger att den enda begäran om stängning gjordes den 17 mars 2026, vilken de behandlade omedelbart. E-postmeddelandet skickades dock till deras officiella supportadress den 26 december och studsade inte. Misslyckandet med att behandla denna begäran tyder på ett fel i deras rutiner för ansvarsfullt spelande.

Dessutom har casinot avvisat min återbetalningsbegäran med hänvisning till deras villkor som anger att inga återbetalningar är möjliga efter att spel har placerats. Jag anser att detta inte är tillämpligt i den här situationen, eftersom det här fallet gäller en underlåtenhet att agera på en begäran om självavstängning.

Jag kan tillhandahålla följande bevis:

•Skärmdump av mitt e-postmeddelande om självavstängning som skickades den 26 december 2025.

• Marknadsföringsmejl som mottagits efter det datumet.

• VIP-chefskommunikation som uppmuntrar insättningar.

• Insättningshistorik som visar fortsatt spelande efter begäran.

Jag anser att casinot misslyckades med att agera på en tydlig begäran om självavstängning och fortsatte att tillåta och uppmuntra spelaktivitet, vilket resulterade i ekonomiska förluster.

Jag begär återbetalning för förluster som uppkommit efter den 26 december 2025.

Med vänliga hälsningar,

Anita Simonsen

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinanga Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du någon gång framfört några spelproblem eller problem med att kontrollera ditt spelande till casinot?
• Har du kontaktat livechatten för att få hjälp efter att du fick veta att din självavstängning inte behandlades?
• Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
• Skicka alla senaste e-postmeddelanden eller chattranskript gällande självavstängningen till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas