Spelaren från Nya Zeeland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelaren rapporterade att hans uttagsbegäran hade annullerats utan anledning och att han hade haft svårt att få hjälp från casinot. Efter en tids kommunikation kunde klagomålsteamet inte fortsätta med utredningen på grund av bristande svar från spelaren. Följaktligen avslutades klagomålet, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Spinanga Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: NZ$5 000
Spinanga Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har väntat på ett svar på varför mitt uttagsuttag via banköverföring inte fungerar. Jag har 5 tusen att ta ut och livechatten säger bara att det är på min sida, men de kommer inte att peka på vad problemet är. Jag har använt banköverföring många gånger tidigare och jag är osäker på varför det inte fungerar. Mycket besviken över bristen på hjälp och stöd. De tar gärna mina pengar men erbjuder ingen hjälp när jag frågar om mitt uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Mike1234567!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDe har visat att det är inställt, så att vänta är egentligen inget alternativ eftersom de har avbokat utan anledning. Lämnad i mörkret just nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Mike1234567!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningNej, nästan 3 veckor sedan mitt första försök till ett uttag via banköverföring. Jag har försökt många försök, kontaktat min bank för att se till att jag använder rätt nummer etc. Spinanga säger hela tiden att problemet ligger hos leverantörerna i början. Jag försökte göra ett nytt uttag för 6 dagar sedan, och det väntar fortfarande. Från det försöket ger de mig ingen hjälp alls via e-post och som vanligt skapar de förskrivna kopierade och inklistrade meddelandena på livechatten bara stora huvudvärk med bara ursäkt från dem. Jag har använt banköverföring på två andra spelsajter utan problem. Nya Zeeland använder inte IBAN-nummer som är ett fält som måste fyllas i, i banköverföringssektionen. Jag har frågat spinanga via e-post och livechatt om detta är ett problem, men jag kan inte få svar från dem när jag ställer frågor som kan hjälpa mig att dra mig ur .
Hälsningar
Mikrofon
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack Mike1234567 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Mike1234567,
Jag heter Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Spinanga Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casinorepresentant, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Mike1234567,
När vi kontrollerar ditt konto kan vi se att det inte finns något saldo på ditt konto och din begäran om uttag avbröts och spelades innan vi kunde behandla din begäran om uttag.
Meddela oss om du behöver ytterligare information.
Med vänlig hälsning,
Spinanga-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Mike!
Kan du bekräfta det? Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Mike1234567,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
