Spelaren från Österrike hade registrerat sig på Spin Samurai och försökt sätta en insättningsgräns på grund av sitt spelbeteende, men fann att ingen gräns tillämpades. Trots att han begärt att kontot skulle stängas på grund av sitt spelberoende hade han fortfarande tillgång till det och hade ådragit sig förluster på 1359 euro. Han sökte hjälp med att stänga sitt konto och återkräva sina förluster. Klagomålet löstes efter att casinot erkände problemet och inledde en utredning. Spelaren bekräftade lösningen och ärendet avslutades av klagomålsteamet.
Spin Samurai Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om självavstängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 359 €
Spin Samurai Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej kära CG-teamet, jag har följande problem med Spin Samurai Casino.
Jag registrerade mig på Spin Samurai den 29 november. Eftersom jag vet att jag har problematiskt spelbeteende kontaktade jag omedelbart supporten via e-post (enligt deras regler för ansvarsfullt spelande) för att begära en maximal insättning på 40 euro och satte därefter in 35 euro på kontot.
Jag förlorade pengarna och fortsatte att sätta in pengar. Eftersom jag märkte att det inte fanns någon gräns satt kontaktade jag supporten och begärde att mitt konto skulle blockeras på grund av spelberoende. Tyvärr har jag fortfarande tillgång till mitt konto (från och med den 3 december) och kan fortsätta sätta in pengar, vilket nu har resulterat i en förlust på 1359 €.
Jag är desperat och ber er att hjälpa mig att stänga mitt konto och återbetala mina förluster, eftersom jag misstänker att Spin Samurai medvetet utnyttjar beroende personer för egen vinst.
Tack på förhand.
ID
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När exakt kontaktade du kundsupporten för att begära en insättningsgräns på 40 € på ditt konto? Har du fått något svar på denna begäran ännu? Om så är fallet, vänligen ange när casinot aktiverade insättningsgränsen för dig.
- När exakt informerade du casinot om ditt spelberoende och begärde att bli avstängd? Vänligen skicka mig begäran om kontoavstängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar och all annan kommunikation som är relevant för ditt ärende, på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Veronika, först och främst, tack så mycket för ditt snabba stöd med dina frågor.
Omedelbart efter registreringen kontaktade jag supporten och begärde att mitt konto skulle begränsas till 40 euro. Samma dag, när jag märkte att mitt konto inte begränsades, informerade jag Aldens support om mitt spelberoende och bad dem att blockera mitt konto. Jag har försökt flera gånger att få kontot blockerat av supporten, men tyvärr är det fortfarande öppet och insättningar är fortfarande möjliga.
Med vänliga hälsningar
Ingo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Kan du också vänligen vidarebefordra mig svaren du fick från casinot efter din begäran om självavstängning? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Har ditt konto stängts under tiden? Om så är fallet, exakt när?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej IGGYSAN85,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Veronika, jag svarade redan på din förfrågan den 14 december. Saknas något?
LG
Jag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej IGGYSAN85,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningFick du något svar från casinot på meddelandet du skickade den 30 november, där du informerade dem om ditt spelberoende och begärde självavstängning?
Har jag rätt i min uppfattning att casinot bara svarade på din begäran om självavstängning den 2 december?
Har du sedan den 30 november försökt kontakta casinot via andra kommunikationskanaler, såsom livechatt eller en annan support-e-postadress? Om så är fallet, vänligen ange detaljer eller bevis på denna kommunikation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika. Jag skickade ett e-postmeddelande med den begärda informationen till din e-postadress.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, fick du mitt mejl?
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära IGGYSAN85
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Veronika, tack så mycket för ditt stöd
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära IGGYSAN85 ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Spin Samurai Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Spin Samurai Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Spin Samurai Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej IGGYSAN85 ,
Mitt namn är Lucy och jag är kundupplevelse- och nöjdhetschef på Spin Samurai Casino .
Tack för att du tog dig tid att kontakta oss och för att du uppmärksammade oss på detta ärende. Jag beklagar verkligen att höra om den situation du har upplevt och förstår hur oroande detta måste vara för dig. Vi uppskattar att du delar dessa uppgifter med oss, eftersom det gör det möjligt för oss att granska ärendet noggrant och säkerställa att det hanteras på rätt sätt.
Vi försäkrar dig om att din begäran redan har vidarebefordrats till relevant avdelning för vidare granskning och utredning . I detta skede behöver vi lite tid för att granska alla aspekter av ärendet för att kunna ge dig ett tydligt och korrekt svar.
Jag kommer personligen att övervaka utredningens framsteg och hålla er informerade om eventuella uppdateringar från vår sida så snart de blir tillgängliga. Tack för ert tålamod och er förståelse medan vi arbetar med detta.
Om du har ytterligare information eller frågor under tiden, tveka inte att meddela mig.
Med vänliga hälsningar,
Lucy
Kundupplevelse- och Nöjdhetschef
Spin Samurai Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Spin Samurai Casino,
Tack för ditt svar och för att du informerade oss om att du undersöker detta ärende.
Vänligen svara när det finns några uppdateringar angående detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Igor, jag har nått ett positivt resultat med Spin Samurai Casino. Jag vill uppriktigt tacka dig och Veronika för er medling i denna fråga.
Med vänliga hälsningar
ID
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej IGGYSAN85,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Hej IGGYSAN85,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
