Spelaren från Spanien klagade på Spinsamba casino, där han hade begärt en permanent kontospärr på grund av spelproblem men inte fått något svar i tid. Även om hans konto nu var blockerat och oåtkomligt, hade han ett utestående saldo på 6,89 euro som han inte kunde ta ut, och hans formella klagomål om återbetalning hade förblivit obesvarat. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Spin Samba Casino - Spelarens konto har stängts på grund av försenade medel.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 7 €
Spin Samba Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål mot Spinsamba online casino.
Jag var en registrerad användare av er plattform och efter att ha upplevt spelproblem begärde jag upprepade gånger att mitt konto skulle blockeras permanent.
Denna begäran besvarades inte då, vilket orsakade mig betydande ekonomiska förluster.
Kasinot beviljade mig därefter delvis ersättning i form av en återstående summa, vilket uppenbarligen var otillräckligt i förhållande till de skador jag lidit. Jag uttryckte min oenighet och fick inget svar från Spinsamba.
Trots att mitt konto är blockerat och plattformen inte är tillgänglig från Spanien, fick jag nyligen ett e-postmeddelande från Spinsamba som meddelade mig att jag har ett utestående saldo på 6,89 €, vilket jag inte kan använda eller ta ut på grund av de ovannämnda begränsningarna.
Jag har skickat ett formellt klagomål direkt till casinot och begärt återbetalning av detta saldo till mitt bankkonto (med IBAN-nummer), med en tidsfrist på 15 kalenderdagar, men de har inte svarat eller visat någon avsikt att lösa ärendet.
Av alla dessa skäl ber jag Casino Guru att ingripa som medlare så att Spinsamba kan återbetala mitt utestående saldo på 6,89 € och, om tillämpligt, överväga eventuell ytterligare ersättning för de orsakade skadorna.
Jag har bifogat e-postmeddelandet jag fick från casinot som informerade mig om saldot, samt klagomålet jag skickade till dem och all annan information som kan vara till hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Angående saldot på 6,89 €, eftersom det har en utgångstid på 7 dagar, är det troligtvis ett bonussaldo. Kan du bekräfta denna information?
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
