SpellWin Casino - Spelarens konto visar oförklarlig saldoförlust.

Jag är en fullständigt KYC-verifierad spelare (användarnamn PLAYER12660910, kontovaluta EUR) på SpellWin (spellwin.co). Mitt konto bekräftades "framgångsrikt verifierat" av casinot den 17 juni 2026 kl. 17:16. Webbplatsen drivs av Fortuna Games NV, även om webbplatsens sidfot per den 22 juni 2026 namnger Buscarar SRL (Costa Rica) under en Anjouan Gaming Board-licens (ALSI-202412042-FI2); jag ber att den verkliga operativa enheten och licensen förtydligas.

Mitt huvudsakliga klagomål är en oförklarlig saldoförlust. Natten den 18-19 juni 2026 satte jag in 199 EUR (krypto), ökade mitt saldo till cirka 635 EUR och loggade ut med avsikt att spela nästa dag. Den 19 juni visade saldot 0,15 EUR UTAN motsvarande insatser i min spel-/insatshistorik - ungefär 635 EUR försvann utan transaktionsregister. Supporten tillskrev det först "autoplay". Min tilldelade VIP-värd granskade sedan loggarna och uppgav skriftligen att det "inte var autoplay, inte var en annan session eller en annan inloggning, samma IP... riktigt konstigt fall", och erkände att han inte kunde förklara varför inga insatser dök upp i historiken. Istället för att återbetala beloppet eller formellt eskalera, krediterade operatören en "bonus" på 650 EUR "bara för att få dig att le" och avrådde mig från att fortsätta med det. Jag fick aldrig någon redovisning för de saknade pengarna.

För att vara transparent: Jag gjorde separat sex uttagsbegäranden på 500 EUR den 16-17 juni som visas som "ANNULERAD", men jag avbröt dem själv för att fortsätta spela - det är INTE undanhållna vinster och jag gör inte anspråk på dem. Mitt anspråk är (1) den oförklarade förlusten på ~635 EUR utan spelhistorik, och (2) det omgivande beteendet och den omgivande registerintegriteten.

Stödjande frågor:

(a) Misslyckande med ansvarsfullt spelande. När jag frågade supporten direkt, i livechatten, om jag skulle sluta spela och vänta, fick jag skriftligen höra "Det finns ingen risk med att fortsätta spela på casinot" - medan jag satte in pengar och spelade med uppenbarligen hög intensitet, utan någon kontroll eller ingripande gällande ansvarsfullt spelande.

(b) Predatorisk VIP-grooming. En värd ("Jack" - jack.vip@spellwin.com , Telegram @jack_spellwinvip, WhatsApp +48 577 075 011) tilldelades inom några timmar efter mina första insättningar, snabbade på min KYC, drev kommunikationen utanför plattformen, erbjöd mig att ta bort skyddande bonusvillkor för rå 12% cashback, agerade uttagsvakt och utfärdade upprepade "ingen omsättning, inget max" kontantbonusar (650 den 19 juni, 250 den 20 juni, 200 den 21 juni) - inklusive 200 EUR den 21 juni efter att jag sagt till honom att jag "inte kan spendera mer pengar förrän i början av månaden." Jag satte in cirka 9 995 EUR på fem dagar på huvudsakligen en slot ("Hit more Gold!") i TURBO-fart; min spelhistorik för 19-22 juni visar 1 774 omsättningar.

(c) Minskad RTP/postintegritet. Ett oberoende urval med 500 spins den 20 juni visade att 2 485 EUR satsades och 2 120,80 EUR återbetalades (85,3 %). När jag granskade min spelhistorik den 21 juni betedde sig webbplatsens egen resultaträknare oregelbundet och minskade från 1 178 till 728 under laddning.

Jag begär: en fullständig specificerad redovisning av all aktivitet från insättningen den 18 juni till saldot på 0,15 EUR den 19 juni; en förklaring till de ~635 EUR som lämnade mitt saldo utan spelregister, och en återbetalning av det beloppet; och att operatörens bokföring, RTP, ansvarsfulla spelpraxis och VIP-beteende granskas.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du tillhandahålla skärmdumpar eller dokumentation av ditt kontosaldo och din transaktionshistorik före och efter händelsen?
• Har du märkt något ovanligt beteende på ditt konto innan saldoförlusten?
• Kan ni vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta problem? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila