Spelaren från Brasilien märkte betydande förseningar i casinouttag, vilka tog över 10 dagar istället för de föregående 2 dagarna. Han bekräftade att hans konto hade godkänts i KYC-verifieringen och uppgav att hans klagomål främst gällde förseningen av hans vinster, som han inte kunde komma åt för spel. Problemet löstes efter kommunikation med klagomålsteamet, vilket ledde till att spelaren markerade klagomålet som löst.
SpellWin Casino - Spelaren riskerar försenade uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 750 R$
SpellWin Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDetta casino brukade betala ut på högst 2 dagar, nu finns det uttag som tar mer än 10 dagar, var försiktig om du når vinstgränsen, återkalla inte uttaget, eftersom de inte betraktar återföringen som riktiga pengar, och även om du försöker vinna mer kommer de att rösta för värdet av vinstgränsen även om du uppnår omsättningskraven, jag öppnar redan ett klagomål om mitt uttag tar mer än 14 dagar, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Ericleo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Gäller ditt klagomål vinster som begränsats på grund av att den maximala vinstgränsen kvarstår efter konvertering till riktiga pengar?
- Har du uppnått dina nuvarande vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du dela din kommunikation med casinot och andra stödjande bevis med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Tomas
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-kontrollen?
SVAR: JA, MITT KONTO ÄR VERIFIERAT.
Ditt klagomål gäller vinster som har begränsats på grund av att den maximala vinstgränsen kvarstår efter konvertering till riktiga pengar?
SVAR: DET VAR EN GÅNG EFTER KONVERTERINGEN SOM JAG TRODDE ATT MITT SALDO VAR RIKTIGT OCH JAG FORTSÄTTE SPELA, ÄVEN TROTS ATT JAG HAD VINSTER GICK DET TILLBAKA TILL BONUSUTTAGSGRÄNSEN, MEN JAG ÄR REDAN MEDVETEN OM DETTA OCH JAG VARNAR BARA SPELARE ATT EFTER KONVERTERINGEN BÖR DE INTE SPELA LÄNGRE.
Har du uppnått dina nuvarande vinster med hjälp av en bonus?
SVAR: JA MED EN VINSTGRÄNS PÅ 5 X INSÄTTNINGSBELOPPET.
MITT KLAGOMÅL GÄR FÖRSENINGEN I HANTERINGEN AV UTTAGET, EFTERSOM VI INTE LÄNGRE KAN SPELA MED DETTA BELOPP (DE BEAKTAR INTE DET RIKTIGA SALDO). VI MÅSTE GÖRA UTTAG OCH SÄTT IN IGEN.
Kan du dela din kommunikation med casinot och andra stödjande bevis med mig? Vänligen skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress.
SVAR: JA JAG SKICKA DET TILL DIN E-POST. kl. eller posta skärmdumpar här
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej ericleo,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej ericleo,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
