Spelaren från Tyskland hade problem med onlinekasinot 'SombreroSpin', där han gjorde flera insättningar. Han begärde uttryckligen att kontot skulle stängas för att förhindra ytterligare insättningar, men kasinot ignorerade hans begäran, vilket ledde till fortsatta insättningar. Han sökte hjälp med att återkräva sina pengar på grund av leverantörens bristande transparens och kontakt. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och begäranden om ytterligare information, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning. Spelaren kunde öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Sombrero Spins Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 000 €
Sombrero Spins Casino
Säkerhetsindex 2.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag kontaktar er eftersom jag har ett allvarligt problem med online casinot "SombreroSpin" och behöver er hjälp.
Jag gjorde flera insättningar på den här plattformen. Det var dock aldrig tydligt och transparent för mig exakt vem leverantören var och under vilken rättslig ram tjänsterna tillhandahölls.
Det som är särskilt problematiskt är att jag uttryckligen bad leverantören att stänga mitt konto och förhindra ytterligare insättningar. Denna begäran ignorerades. Trots min tydliga begäran kunde jag fortfarande göra insättningar.
Enligt min uppfattning utgör detta ett betydande fel från leverantörens sida, eftersom inga åtgärder vidtogs för att skydda kunden.
Dessutom fick jag ingen tydlig översikt över mina transaktioner och inte heller någon begriplig förklaring av de tjänster som tillhandahålls. Leverantören verkar ogenomskinlig och svår att kontakta överlag.
Jag har redan försökt kontakta leverantören direkt, men utan tillfredsställande lösning.
Av dessa skäl ber jag er:
att granska mitt ärende
att kontakta leverantören
och för att stödja mig i att återkräva mina insatta medel
Jag är beredd att tillhandahålla all bevisning såsom transaktionssammanfattningar, e-posthistorik och annan relevant information.
Jag ber om ett snabbt svar på min begäran och tackar på förhand för ert stöd.
Med vänliga hälsningar
Enver
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Enver,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Angående din begäran om en transaktionsrapport kan vi inte hjälpa dig. Kasinon är vanligtvis inte skyldiga att lagra och tillhandahålla just dessa uppgifter, och vi saknar rättslig befogenhet att tvinga dem att ändra sin policy i detta avseende.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Enver,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
