Spelaren från Tyskland har problem med onlinekasinot 'SombreroSpin', där han gjorde flera insättningar. Han begärde uttryckligen att kontot skulle stängas för att förhindra ytterligare insättningar, men kasinot ignorerade hans begäran, vilket ledde till fortsatta insättningar. Han söker hjälp med att återkräva sina pengar på grund av leverantörens bristande transparens och kontakt.
Sombrero Spins Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 7h 15m 16s
Sombrero Spins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag kontaktar er eftersom jag har ett allvarligt problem med online casinot "SombreroSpin" och behöver er hjälp.
Jag gjorde flera insättningar på den här plattformen. Det var dock aldrig tydligt och transparent för mig exakt vem leverantören var och under vilken rättslig ram tjänsterna tillhandahölls.
Det som är särskilt problematiskt är att jag uttryckligen bad leverantören att stänga mitt konto och förhindra ytterligare insättningar. Denna begäran ignorerades. Trots min tydliga begäran kunde jag fortfarande göra insättningar.
Enligt min uppfattning utgör detta ett betydande fel från leverantörens sida, eftersom inga åtgärder vidtogs för att skydda kunden.
Dessutom fick jag ingen tydlig översikt över mina transaktioner och inte heller någon begriplig förklaring av de tjänster som tillhandahålls. Leverantören verkar ogenomskinlig och svår att kontakta överlag.
Jag har redan försökt kontakta leverantören direkt, men utan tillfredsställande lösning.
Av dessa skäl ber jag er:
att granska mitt ärende
att kontakta leverantören
och för att stödja mig i att återkräva mina insatta medel
Jag är beredd att tillhandahålla all bevisning såsom transaktionssammanfattningar, e-posthistorik och annan relevant information.
Jag ber om ett snabbt svar på min begäran och tackar på förhand för ert stöd.
Med vänliga hälsningar
Enver
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Enver,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Angående din begäran om en transaktionsrapport kan vi inte hjälpa dig. Kasinon är vanligtvis inte skyldiga att lagra och tillhandahålla just dessa uppgifter, och vi saknar rättslig befogenhet att tvinga dem att ändra sin policy i detta avseende.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
