Snatch Casino - Spelarnas uttag har försenats och annullerats.

Hej Casino Guru, tack för möjligheten att förklara mina problem med Snatch-casinot sedan den 31 mars 2025, förhoppningsvis kan vi hitta en lösning tillsammans!

Jag gjorde en insättning på 300e med 200% insättningsbonus, efter att ha spelat runt 100e-150e fick jag en storvinst på Pirate Bonanza (jag har en skärminspelning av den vinsten som visar mitt saldo just då). Sedan avbröt jag min icke-fasta bonus eftersom jag bekräftat den med min supportagent i förväg, och då var det bara kontantsaldo kvar. Jag spelade ut den till 1800e eftersom de har en gräns på 900 per transaktion, så jag gjorde två uttag på 900e vardera, ett var klart den 30 mars och nästa dag fanns det på mitt bankkonto, så jag väntade på att de andra 900 skulle behandlas, men det avbröts nästa dag och katastrofen börjar... Sedan dess har jag INGEN INFORMATION om vad som händer, jag var vilse i mörkret och väntade på svar från dem, men ingenting, bara väntade på att granskningen skulle vara klar, jag tänkte att det inte kunde ta mer än 4-5 arbetsdagar, eller hur? FEL!!!! Mer än 50 dagar och det pågår fortfarande...

Så som många andra här kunde jag inte klara mig 1-2 dagar utan att röra vid det, jag fortsatte spela och vann "av misstag" stort, ett par maxvinster, och några andra stora vinster var jag uppe i max 14k, men sedan förlorade jag hälften och nu står jag på 7k och har inte rört det på 3 veckor redan... Jag vet att kasinon har hemska taktiker för att prologera processen så att folk fortsätter spela och förhoppningsvis förlorar sina pengar, så den här gången hände det som tur var inte!!!! Efter cirka 30 dagar var uttagsmöjligheten LIVE igen. Jag antog att granskningen var över, tack och lov, så jag gjorde 7 uttag på 1000 öre. Jag väntade på att se vad som skulle hända... Självklart, 2-3 dagar efter att ALLA UTTAG HADE AVBRYTS, står det nu "du måste slutföra KYC-verifiering". En av supportmedarbetarna sa åt mig att skicka en kopia av mitt pass. Det gjorde jag för typ 2 veckor sedan och fortfarande ingenting... som att jag inte varit medlem hos dem på 2-3 år, VIP-medlem, VIP-managers på min WhatsApp, och de ignorerar mig nu också. Jag antar att de skäms och är trötta på att ljuga och dölja information. Varför behandlade de de första 900 ören från början? Vad som hände efter det förstår jag inte riktigt....

De skickar fortfarande bonusar och kampanjmejl till mig så att jag kan fortsätta spela, och till och med min VIP-manager sa något i stil med "vi har några nya spel du borde prova medan du väntar på att recensionen ska vara klar!!! Och viktigast av allt!!!! INGEN HAR NÅGONSIN SAGT TILL MIG ATT INTE SPELA MEDAN RECENSIONEN PÅGÅDD!!!! OM DET VAR FÖRBJUDET, VARFÖR VAR INTE MITT KONTO FRYSET? JAG KAN SÄTT IN OCH SPELA OCH FÖRLORA MEN KAN INTE TA UT!!!

Jag chattade dag och natt med support och mina VIP-managers på WhatsApp, jag får samma svar från dem alla, väntar bara tills jag blir klar, typ 50 dagar är ingenting... och jag fick till och med ett "DU ÄR INTE DEN ENDA PÅ DEN HÄR PLATTFORMEN" !!! WOOOOOOOOOW !!! Det handlar så mycket om att förstå hur spelare känner och uppskatta oss som kunder...

Jag har så många sparade chattar och skärmdumpar att visa er, det är verkligen skandalöst vad de gör mot folk med alla de där automatiska mallarna "vi förstår frustrationen men ha tålamod"... Jag är bara så besviken på deras beteende och mållös, försöker hålla mig lugn men det är verkligen svårt... Kan någon göra något åt ​​det? Det här kan inte vara lagligt!!!! HJÄLP!!!

Kära DjadjaTravar,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Förstår jag rätt att förseningen har orsakats av den utdragna verifieringen?
• Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat (förutom de du nämnde i ditt meddelande)?
• Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Hej Kristina,

Tack så mycket för den snabba reaktionen och svaret på mitt klagomål, jag måste nämna det först eftersom jag inte är van vid det efter att ha haft dessa problem med Snatch Casino 👌

Nej, under de första ~30 dagarna var jag under någon form av "Fair play-granskning" av någon leverantör, sa de, och de gav mig aldrig exakt information om hur länge dessa kan vara eller varför det hände från första början. Det var som om det hände dem för första gången och de visste ingenting och allt berodde på leverantören, jag borde ha tålamod...

Efter ~30 dagar låstes mitt uttagsalternativ upp, så jag försökte ta ut mina pengar i 7 delar, 1000e per transaktion, på grund av deras gränser. Efter 2-3 dagar hade alla avbrutits, och sedan tappade jag förståndet, kunde inte fatta vad de gjorde med mig och gick till supportchatten för att försöka få lite information, och supporten sa att de bara behövde mitt pass, inget annat... Jag frågade KYC-avdelningen direkt att allt de behövde för säkerhets skull och fick aldrig något svar från dem... (ROLIGT, eftersom jag var registrerad där i nästan 3 år och ofta var VIP-medlem) så jag skickade en kopia av mitt pass på några minuter och sedan dess ingenting, bara alla dessa försök att förlänga det så länge som möjligt så att jag spelar vidare och förlorar mina vinster... PS Jag har sparat alla chattar, säg till om du behöver några specifika delar... Tack så mycket igen för din tid och ansträngning, uppskattar det 👍

Hej, Kristina

Snälla… Jag väntar i mer än 50 dagar på ett skräpigt Snatch-casino… Jag är inte säker på att någon någonsin har väntat så länge på uttag, kan ni snälla påskynda det lite innan helgen kommer och sätta in en av casinopersonerna här…

Jag kan verkligen inte vänta med att se det där "mallsvaret" från dem som ber om ursäkt och säger "tack för er förståelse"... TACK 🙏

Tack så mycket för ditt svar, DjadjaTravar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.

Hej Kristina, jag har skickat skärmdumpar från ett samtal med VIP-chefen på Snatch Casino. Jag hoppas att ni förstår, för allt är krångligt och det finns ingen ordning alls. Förlåt än en gång 😔

Tack så mycket, DjadjaTravar, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära DjadjaTravar,

Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Snatch Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Kära Snatch Casino,

Kan du kommentera situationen?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Hej Stefan, förhoppningsvis… om de inte ansökte om konkurs 🤷‍♂️ Jag menar att det inte finns något sätt att det är en "normal procedur", vem vet vilka problem de har… de är inget annat än ett gäng lögnare… vem vet vad den verkliga sanningen är och varför de gör det här… Låt oss se reaktionen nu!?

Hej kära representant för Snatch casino, hur lång tid brukar det ta för er att svara på ett e-postmeddelande eller verifiera en spelare som redan har spelat i 2-3 år på er webbplats? Vilken ursäkt har ni?

Kära DjadjaTravar och Stefan ,

Vi förstår fullständigt hur känslig den här situationen är och vill försäkra er om att vi gör allt vi kan för att lösa den så snabbt som möjligt.

För närvarande genomför vi en grundlig granskning av ärendet och hoppas kunna slutföra den inom kort. Vi uppskattar verkligen ert tålamod och er förståelse under denna process.

Tack än en gång för ert förtroende och ert samarbete. Om ni har några frågor eller behöver ytterligare hjälp är ni välkomna att kontakta oss när som helst.

Med vänliga hälsningar,

Snatch Casino-representant

Nej, det gör du inte, du ger bara samma svar om och om igen!!! Säg till oss alla att din webbplats är skitsnack och den verkliga anledningen till att så många människor inte kan få sina pengar!!!??? Lögnande avskum….

Så det här är svaret jag har väntat på i 2,5 månader????????? DET VISSTE VI ALLA!!! Vi är inte tålmodiga och ni har inte vårt förtroende, betala bara pengarna på samma sätt som ni har tagit emot pengar, SNABBT!!!

Kära Snatch Casino,

Tack för ditt svar. Kan du vänligen meddela oss hur länge spelarens verifiering kommer att vara giltig? Finns det några dokument som spelaren behöver tillhandahålla?

Jag väntar på ditt svar.

är det här vad du behöver??? BARA DET??? Du kommer inte att fråga något annat efter det som vanligt????????

Stefan, den rätta frågan är varför det varar i 3 månader? Kan någon svara på det utan att upprepa något nonsenssvar från tidigare???

Okej, jag fick det här e-postmeddelandet först, min profil verifierades, sedan fanns uttagsalternativet tillgängligt och jag tog ut 7x1000e och de första 1000e finns redan på mitt konto, TACK GUD!!!

Tack Casino Guru för din tid och förståelse 👌

Kära DjadjaTravar,

Jag är glad att höra de goda nyheterna. Vänligen meddela mig när du har mottagit alla uttag.

Jag väntar på ditt svar.

Kära Snatch Casino,

Kan du förklara varför spelarens uttag inte har behandlats ännu? Det finns dagliga, veckovisa och månatliga uttagsgränser angivna i villkoren, och det verkar som att du inte betalar spelaren enligt dem.

Jag väntar på ditt svar.

Fick precis min andra utbetalning, exakt 1 vecka senare… Inte illa men ändå, kan någon förklara varför inte 2 500 e per vecka eller åtminstone 2 000 e, vad är problemet!?

Kära DjadjaTravar och Stefan ,

Vi har vidarebefordrat all information till vår ekonomiavdelning.

Vi försäkrar dig om att din begäran granskas och kommer att behandlas så snart som möjligt.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för er förståelse och ert tålamod under denna period.

Med vänliga hälsningar,

Snath Casino-representant

Kära Snatch Casino,

Vänligen håll oss uppdaterade om ärendet och kontakta oss så snart du har några nyheter från ekonomiavdelningen.

Jag väntar på ditt svar.

Självklart, du och din recensions- och ekonomiavdelning… Ni ber om ursäkt för 100:e gången, kommer det något gott ut av det för mig, KANSKE utbetalning på en gång??? Samma svar i över 100 dagar… Grymt 👌

Kära DjadjaTravar ,

Du kan vara säker på att dina uttag för närvarande behandlas regelbundet, och vi gör allt vi kan för att säkerställa att dina pengar överförs så snabbt som möjligt.

Vi uppskattar verkligen ert tålamod och er förståelse under denna tid – det betyder mycket för oss.

Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss – vi finns alltid här för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Snatch Casino-representant

Kära Snatch Casino,

Kan du ange anledningen till att spelarnas uttag behandlas så långsamt?

Jag väntar på ditt svar.

Kära Stefan ,

Jag förstår fullständigt hur viktigt det är för spelaren att få pengarna så snabbt som möjligt. Jag har granskat situationen från min sida och vi kommer att göra vårt bästa för att påskynda processen för spelaren.

Tack så mycket för ert tålamod och er förståelse – det betyder verkligen mycket för oss.

Med vänliga hälsningar,

Snatch Casino-representant

Kära DjadjaTravar,

Lyckades du få ett nytt uttag från casinot? Vänligen meddela mig hur mycket du har fått från casinot hittills.

Jag väntar på ditt svar.

Kära Snatch Casino,

Jag vill informera dig om att detta är din sista chans att lösa det pågående klagomålet som spelaren lämnat in. Trots våra tidigare meddelanden är problemet fortfarande olöst.

Jag vill också betona att ärenden som rör ert casino har tagit ovanligt lång tid att lösa. Detta skapar en frustrerande och negativ upplevelse för spelarna, vilket i slutändan ger ett dåligt intryck av både er verksamhet och vår plattform.

På grund av det växande antalet pågående klagomål diskuterades denna fråga under vårt senaste interna möte, där det beslutades att den kräver omedelbar uppmärksamhet.

Om vi ​​inte når en tillfredsställande lösning inom de närmaste 7 dagarna kommer vi att avsluta klagomålet som olöst.

Observera dessutom att om du inte åtgärdar detta problem kommer det att påverka ditt säkerhetsindex negativt, vilket i sin tur kommer att påverka din övergripande ställning på vår plattform.

Vi uppmanar er att prioritera hanteringen av denna situation och vidta nödvändiga åtgärder för att lösa den utan ytterligare dröjsmål.

Hej Stefan, jag fick precis min femte uttag på 1000e idag, 2000e kvar… De fortsätter att följa den här ritualen varje onsdag men inget mer som det står i limiterna 🤷‍♂️

Efter all denna tid av väntan och skrivande med dem värker huvudet. Jag hoppas bara att de fortsätter med den här ritualen i två veckor till så att vi kan få ett slut på den här sorgliga historien för oss alla 🤞

Kära Stefan,

Tack för ditt meddelande och för att du fortsätter att följa detta ärende.

Vi vill bekräfta att alla uttag från vår sida har godkänts i tid. Betalningarna behandlas av vår betalningsleverantör i enlighet med deras tillgängliga kapacitet och bearbetningsgränser.

Vi förstår spelarens frustration och beklagar verkligen eventuella besvär som orsakats av det gradvisa utbetalningsschemat. Vi vill dock försäkra dig – och spelaren – om att alla återstående medel kommer att betalas ut i sin helhet.

Vi uppskattar er förståelse och ert fortsatta samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Snatch Casino-teamet

Den här casinopersonen vet inte ens att jag fick betalt tidigt på morgonen med mina två sista uttag på en gång, hur vilsna är ni? Kontrollerar ni ens någonting innan ni skriver här, pratar ni med er ekonomiavdelning eller support överhuvudtaget, ni är bara så...!!!

Stefan jag fick alla mina pengar tack vare er, TACK så mycket om och om igen, tack gode Gud att den här mardrömmen tog SLUTT!!!

De betalade ut 2000e på en gång idag runt klockan 8, hela summan på 7000e är utbetald 🙏🙏🙏

Jag kommer aldrig spela på det här casinot igen, nu ska jag stämma dem för att de inte har licens för Österrike och få tillbaka alla pengar jag har förlorat där, vi ses snart Snitch casino!!!

Kära DjadjaTravar,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Stefan, Casino Guru