Spelaren från Österrike hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren uttryckte oro över förseningar och bristande kommunikation från casinot angående statusen för hans uttag. Efter att ha undersökt ärendet löstes problemet och spelaren bekräftade att han hade mottagit sina vinster. Vi markerade klagomålet som "Löst" i vårt system.
Snatch Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 554 €
Snatch Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Casinot lovar uttag inom upp till 72 timmar. Det har redan gått över 5 dagar och mitt uttag har fastnat i "bearbetning". Jag vet att det ibland kan ta längre tid, men problemet är deras förklaring till varför det tar längre tid. Kundsupporten upprepar samma generiska svar hela tiden "ekonomiavdelningen behöver lite tid för att bearbeta..." utan att ange några specifika tidsramar eller skäl. När jag läser andra kundrecensioner ser jag att detta är något som händer ofta på detta casino, så jag ber er att hjälpa mig att få pengarna!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vänligen undersök saken eftersom det är väldigt konstigt. Jag förstår att det kan ta lite tid men de undviker uppenbarligen att förklara vad som orsakar förseningen. Dessutom kan du hitta många rapporter om exakt samma problem även på er portal. Vänligen undersök så snart som möjligt och hjälp mig!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kan ni snälla undersöka saken?! Det är inte normalt att det finns så många liknande rapporter online. De lurar folk!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Ännu ett bevis på att de skjuter upp betalningar. Snälla, ta detta på allvar och hjälp mig!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Det här är vad jag har att göra med. Det verkar inte som att du bryr dig särskilt mycket…
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Snatch Casino, tack för informationen du har lämnat.
Bäste spelare, kan du bekräfta om du nu har mottagit ditt uttag och om allt är i sin ordning från din sida? Låt oss veta om problemet har lösts helt eller om du fortfarande behöver hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
