Spelaren från Schweiz hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren upplevde flera problem med casinot, inklusive avbrutna uttag, förseningar i KYC-verifiering och oro kring processens legitimitet. Efter noggrann kommunikation och försök att lösa ärendet drog vi slutsatsen att klagomålet inte kunde bifallas på grund av spelarens fortsatta spelande med återstående medel, vilket i slutändan omintetgjorde möjligheten att återkräva de förlorade beloppen.
Snatch Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 8 000 €
Snatch Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag lämnar in detta klagomål på grund av problem jag nyligen stötte på med Snatch Casino angående mina uttag och kontoverifieringsprocess.
Den 22 juli begärde jag åtta uttag på 1 000 euro vardera, totalt 8 000 euro. Den 23 juli kontaktade jag livechattsupporten för att fråga om några verifieringsdokument krävdes. Jag fick tydligt veta att ingen verifiering behövdes och att mina uttag skulle behandlas inom 48 timmar.
Som en försiktighetsåtgärd beslutade jag ändå att skicka alla nödvändiga verifieringsdokument i förväg den 23 juli kl. 16:28 via e-post. Jag inkluderade:
Ett foto av mitt pass
Ett foto på mig som håller passet framför webbplatsen
Och en färsk räkning från el och vatten som visade min fullständiga adress, eftersom jag hade sett i andra klagomål att detta dokument ofta begärdes senare, och jag ville undvika förseningar.
Supportmedarbetaren bekräftade att de hade mottagit alla dokument och att allt var i sin ordning.
Men den 25 juli fick jag ett e-postmeddelande där jag begärde samma verifieringsdokument igen, och samtidigt annullerades alla mina pågående uttag, utan någon förklaring eller motivering.
Denna situation är mycket oroande, särskilt eftersom jag har läst många liknande fall på CasinoGuru och AskGamblers från spelare vars uttag antingen försenades under lång tid eller aldrig betalades ut alls.
Jag tillhandahåller här alla nödvändiga bevis (skärmdumpar, e-postmeddelanden, bekräftelser) och ber vänligen att mina dokument verifieras inom en rimlig tidsram (maximalt 3 arbetsdagar) och att mina uttag behandlas omgående.
Tack för att du hjälper mig att se till att mina rättigheter som spelare respekteras.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet och alla andra spelare,
Jag ville dela med mig av min nuvarande erfarenhet av Snatch Casino för att hålla er uppdaterade och förhoppningsvis få lite klarhet.
Jag gjorde min första uttagsbegäran den 22 juli, och pengarna verkade initialt vara under bearbetning. Jag kontaktade livesupporten och frågade om de krävde några dokument för identitetsverifiering (KYC). De sa att inga dokument behövdes vid den tidpunkten.
Sedan, bara två dagar senare, annullerades alla mina uttag, och jag fick en KYC-begäran den 25 juli.
Jag hade dock redan skickat alla nödvändiga dokument två dagar innan, inklusive:
Ett foto på mig själv som håller mitt pass framför datorn och visar casinots webbplats.
En räkning för el och vatten som visar mitt fullständiga namn och min adress,
En kopia av mitt betalkort.
Jag skickade samma dokument igen den 25 juli, och sedan igen den 26 och 27, bara för att vara säker på att de hade allt.
Sedan dess har jag inte fått någon bekräftelse eller uppdatering.
Jag kontaktade till och med supporten igen under helgen, och de sa att jag skulle få svar på måndag – men jag väntar fortfarande.
Vid det här laget har det gått nästan två veckor sedan min första uttagsbegäran, och jag vet fortfarande inte hur det står till. Ärligt talat är detta oacceptabelt. På många andra casinon sker identitetsverifiering inom några timmar, och uttag behandlas inom högst 1–2 dagar.
Jag hoppas att den här informationen är till hjälp för andra spelare och jag hoppas innerligt att Casino Guru-teamet kan hjälpa till att sätta press på för en korrekt lösning.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag kontaktar dig angående mitt olösta uttagsproblem med Snatch Casino.
Jag vann en betydande summa pengar den 22 juli och skickade in flera uttagsförfrågningar samma dag. Enligt casinots egna behandlingstidslinjer borde dessa pengar redan ha satts in på mitt konto vid det här laget.
Några dagar senare avbröts plötsligt alla mina uttag, och den 25 juli fick jag en begäran om KYC-verifiering – trots att jag redan proaktivt hade skickat alla nödvändiga dokument (pass, selfie med ID, räkning, betalkort, kontoutdrag) flera dagar tidigare för att påskynda processen.
Nyligen fick jag veta att vissa dokument var "beskurna" eller "avklippta", utan någon tydlig indikation på vilka som var problematiska. Jag bekräftar att alla dokument var fullt läsbara och fullt synliga. Trots det tog jag nya foton av alla dokument och skickade in allting igen omedelbart.
Från och med idag har jag fortfarande ingen bekräftelse eller tidslinje, och jag är orolig att detta är en del av en avsiktlig förseningstaktik.
Det har nu gått nästan två veckor sedan min första uttagsbegäran. På andra licensierade kasinon tar KYC bara några timmar och uttag behandlas inom 1–2 dagar. Denna situation är oacceptabel och djupt oroande.
Jag ber vänligen Casino Gurus hjälp med att sätta påtryckningar på casinot att:
Slutför KYC-processen,
Godkänn mitt konto,
Och behandla hela mitt uttagsbelopp utan ytterligare dröjsmål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag skulle vilja ge en uppdatering angående mitt ärende med Snatch Casino.
Från och med idag visar casinots webbplats statusen "underhåll" och jag kan inte längre komma åt mitt konto eller kontrollera statusen för mina uttag och KYC-verifiering.
Detta är mycket oroande med tanke på att:
Min första uttagsbegäran är från den 22 juli.
Min KYC-verifiering har väntat i nästan två veckor.
Alla mina tidigare uttagsförfrågningar avbröts utan giltig förklaring.
Jag är orolig att detta "underhåll" kan vara ytterligare en förseningstaktik, och jag begär en omedelbar uppföljning med casinot för att klargöra situationen och säkerställa att mina pengar inte är i fara.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Har du fått några uppdateringar från casinot sedan du skickade in dina dokument igen? Bekräftade de om dokumenten godkändes eller om något annat fortfarande krävs?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har skickat alla nödvändiga dokument. Vänligen meddela mig om något saknas.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Som ni kan se har jag gjort 8 uttag på 1000 kr och på detta datum har jag fått 2 förfrågningar om dokument eftersom dokumenten förmodligen var beskurna eller av dålig kvalitet. Jag vill att mina uttag ska göras, det har gått nästan 1 månad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag spelade Gates of Olympus-spelautomaterna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningSå jag spelade allt eftersom det var omöjligt att ta ut pengar, casinot är riggat, det finns för många förfrågningar om dokument, det finns sterila diskussioner i chatten och maffialiknande metoder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag skulle vilja att ni avslutar detta ärende som olöst och sänker casinots betyg, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare, tack för uppdateringen, och jag beklagar verkligen att höra hur den här situationen har utvecklats.
Vi förstår din frustration över den utdragna verifierings- och uttagsprocessen. Låt mig dock vänligen påminna dig om att varje spelare är ansvarig för pengarna på sitt casinokonto tills ett uttag har behandlats och mottagits. Så länge pengarna finns kvar på ditt spelbara saldo ligger beslutet att fortsätta spela helt och hållet hos spelaren, och tyvärr, när pengarna väl förlorats under spelets gång, kan vi inte längre hjälpa till att återfå dem.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
