Spelaren från Spanien stötte på ett blockerat uttag på Snatch Casino på grund av en oklar verifieringsprocess som varade i över 26 dagar. Trots att han tidigare framgångsrikt hade tagit ut mindre belopp, stoppades hans senaste uttagsbegäran upprepade gånger av krav på ny dokumentation, medan kundsupporten förblev oansvarig. Problemet löstes när spelaren framgångsrikt verifierades och han fick sitt uttag på 2,92 LTC efter 28 dagar. Senare uppstod ett nytt problem angående saknade 5 LTC, vilket förklarades som ett missförstånd, och spelaren bekräftade att han hade mottagit sina pengar. Klagomålet markerades som löst med spelarens samarbete.
Snatch Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: Ł14,766
Snatch Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag har problem med Snatch Casino angående ett uttag som fortfarande är blockerat på grund av en utdragen och otydlig verifieringsprocess. Här är en fullständig tidslinje för ärendet:
- 29/06: Jag tog ut 299,40 dollar – det kom inom 1 dag, ingen verifiering behövdes.
- 30/06: Ännu ett uttag på 258,31 dollar av ett saldo på 509,9 dollar – mottaget inom 3 dagar, återigen utan verifiering.
- 03/07: Jag tog ut 2,92 LTC. Efter 4 dagar avbröts uttaget och de begärde en selfie med mitt ID och Snatch Casinos webbplats i bakgrunden.
- 07/07: Jag skickade in alla nödvändiga dokument.
- 21/07: Jag kontaktade livechatten och bad om en uppdatering om min verifiering – inget svar.
- 22/07: Jag fick ett e-postmeddelande med en begäran om **nya dokument**: transaktionshashen och ett kontoutdrag.
- 25/07: Fortfarande ingen uppdatering från casinot efter att ha skickat det de begärde.
- 26/07: Jag frågade igen via livechatt – fortfarande inget svar.
Det har gått 26 dagar sedan jag startade verifieringsprocessen. Jag har skickat in allt flera gånger, inklusive skärmdumpar av alla transaktioner från min plånbok. Deras support har slutat svara. Jag får bara e-postmeddelanden med erbjudanden om att avbryta mitt uttag.
Snälla hjälp mig att verifiera mitt konto och få mitt uttag behandlat.
Tack på förhand,
Isak
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Tomas,
Tack för ditt snabba svar.
Jag svarar på dina frågor:
1. **Har jag använt en kupong?**
Nej. Jag har inte använt några bonusar för de vinster jag försöker ta ut. Det här är rena saldon från direkta insättningar och spel.
2. **Kommunikation med kasinot:**
Bifogat till detta meddelande finns relevanta skärmdumpar (på engelska) som visar:
– Avbrytandet av mitt uttag den 03/07
– Verifieringsbegäran (selfie med webben + ID)
– Mitt dokument inlämnat den 07/07
– Uteblivet svar på två veckor
– Den nya dokumentordningen (hash + extrakt) den 22/7
– Och slutligen, dagens meddelande som bekräftar att jag redan är verifierad
Trots allt detta har jag fortfarande inte kunnat ta ut pengarna. Jag har precis försökt ta ut pengarna igen, och jag kommer att hålla er uppdaterade om det slutligen behandlas.
Tack för ditt stöd och din uppmärksamhet.
Allt gott,
Isak
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära ****** och kasinoguru,
Spelaren har verifierats och är nu berättigad att ta ut sina pengar.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära ***** och kasinoguru,
Vi vänligen informerar dig om att spelaren har skickat in en uttagsbegäran och borde ha mottagit utbetalningen.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har inte fått något än. Om jag får 2,92 LTC meddelar jag dig här så att de kan avsluta ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag bekräftar att mitt uttag just har kommit efter 28 dagar. Stort tack till Casino Guru, ni har uppnått på bara en dag vad jag inte kunde på 27. Den här plattformen är det bästa som har hänt mig på länge. Äntligen kan kasinon inte missbruka användare ostraffat. Ni kan nu avsluta det här fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Meddelande från spelaren: (översatt)
Hej, jag måste öppna ärendet igen. Jag vann igen på Snatch Casino den 31/07 - 1600€. Med mitt konto fullt verifierat bad de mig igen om samma dokument den 08/08.
men jag skickade dem ändå. Det har inte kommit något svar alls och nu har de haft webbplatsen under underhåll i fyra dagar. Det ser ut som en pyramidspelsfigur som är på väg att gå i konkurs, precis som systersajten Ybets. Snälla hjälp mig snarast att få tillbaka mina pengar.
Bifogat är bilder från när jag var tvungen att skicka in igen och webbplatsen är nere.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hallå uuuoohhh,
Det här är Martin, jag beklagar att höra om dina problem. Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som du själv nämnde pågår underhållsarbete på casinots webbplats. Ändå vill jag som första punkt på dagordningen bjuda in Snatch Casino-representanten att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara saken för oss? Varför ombads användaren att lämna in dokument igen? Är situationen på något sätt kopplad till aktuell underhållsstatus? Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära uuuoohhh och Casino Guru,
Vi vill informera dig om att det uppstått ett tekniskt problem från vår sida. Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret. Vänligen var försäkrad om att ingen verifiering krävs för spelaren för närvarande. Spelaren kan begära ett uttag utan problem.
Tack för din förståelse!
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Saker och ting blir bara värre. Efter att ha läst Snatch Casinos offentliga svar trodde jag att allt skulle vara i sin ordning och redo för uttag. Men till min förvåning upptäckte jag att 5 LTC saknades från mitt konto.
Situationssammanfattning:
- Mitt saldo har varit fryst i över 20 dagar.
- Kasinot hävdade först ett "tekniskt fel" och bad mig att verifiera mitt konto igen.
- Webbplatsen var därefter nere i flera dagar.
- Och nu visas mitt senaste uttag på 5 LTC den 06/08 som Avbrutet, men pengarna har inte återförts till mitt saldo.
- Mitt saldo borde vara runt 1 756 dollar, men det visar för närvarande bara 1 178 dollar.
Jag begär omedelbar återbetalning av de saknade 5 LTC:erna och omedelbart uttag av alla mina medel. Jag vill inte längre hålla pengar på en plattform som uppvisar ett sådant oprofessionellt och inkonsekvent beteende.
Skärmdump som visar mitt avbrutna uttag från den 6 augusti. Mitt saldo borde vara 1 756 dollar istället för 1 178 dollar.
Skärmdump där Live Chat säger att ärendet kommer att vidarebefordras till relevant avdelning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära uuuoohhh,
Tack för att du informerade oss. Vi kommer naturligtvis att försöka få mer information från casinorepresentanten.
Bäste kasinorepresentant,
Kan ni granska detta ärende och ge oss en förklaring? Som ni ser avbröts ett uttag på 5 LTC men återfördes aldrig till spelarens saldo. Vad är orsaken till att uttaget avbröts? Finns det en tidsram inom vilken beloppet kommer att återföras till spelarens saldo?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära uuuoohhh och Casino Guru,
Vi vill informera er om att vi noggrant har granskat situationen från vår sida och kan bekräfta att inga pengar saknas från spelarens konto.
Den 31 juli hade spelaren ett saldo på 14 766 LTC. En uttagsbegäran på 4,6 LTC skickades in och behandlades framgångsrikt, och spelaren borde ha mottagit dessa pengar. Efter denna utbetalning var saldot 10 166 LTC.
Den 6 augusti begärde spelaren sedan ett uttag på 5 LTC, vilket minskade saldot till 5,166 LTC. Uttaget annullerades dock senare och saldot återgick till 10,166 LTC.
Spelarens saldo är för närvarande 10,166 LTC. Vi bekräftar att spelarens saldo visas korrekt.
Tack för din förståelse!
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Bäste kasinorepresentant,
tack för att du ger oss din syn på situationen.
Kära uuuoohhh,
Kan du bekräfta casinots påståenden? Om du tror att problemet kvarstår, vänligen förse oss med aktuella skärmdumpar av ditt kontogränssnitt.
Om detta nu är löst, kan du fortsätta med dina uttag? Vänligen håll oss uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag bekräftar Snatch Casino-versionen i det här fallet. Mitt uttag på 4,6 LTC kom den 1 augusti. Ursäkta förvirringen. Jag fortsätter nu med att ta ut saldot jag har på mitt konto. Vänligen avsluta inte ärendet förrän Snatch Casino faktiskt betalar mig de utestående 10 166 LTC. Tack så mycket för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära uuuoohhh,
Tack för att du klargjorde situationen. Klagomålet kommer naturligtvis att förbli öppet tills du bekräftar att du har mottagit dina pengar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Toppen, tack så mycket! Jag uppdaterar dig så snart jag har fått pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära uuuoohhh och Casino Guru,
Vi informerar dig om att uttagsförfrågningarna har behandlats framgångsrikt från vår sida och att spelaren borde ha mottagit pengarna. Vi hoppas att spelaren har mottagit utbetalningarna.
Tack för ert samarbete och förtroende!
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Mottagna betalningar kan verkligen avsluta ärendet. Stort tack igen till Casino Guru för att de hjälpte mig att få tillbaka mina pengar. De är bäst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära uuuoohhh,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vill återigen tacka supportteamet på Snatch Casino för deras hjälp med att lösa detta ärende. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
