Snatch Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.

Runt den 16 maj 2025 öppnade jag ett konto på Snatch Casino. Jag gjorde min första insättning och fick en matchad välkomstbonus. Jag spelade bara spelautomater och lyckades vinna cirka 1 659 dollar. Eftersom jag inte hade använt något av mitt bonussaldo avbröt jag bonusen och begärde ett uttag på 1 335 dollar.

Vid den tidpunkten fanns ingen begäran om verifieringsdokument, och casinoplattformen tillhandahåller inte heller en särskild sektion för att ladda upp sådana dokument.

Två dagar senare, den 27 maj 2025, märkte jag att min uttagsbegäran hade avslagits. När jag kontaktade livechattsupporten fick jag följande besked:

"Din spelsession har vidarebefordrats till leverantören för kontroll. Under denna process kommer alla uttagsförfrågningar att pausas tillfälligt. Observera att granskningen vanligtvis tar upp till 14 dagar, även om det ibland kan ta längre tid. Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse under denna tid."

Idag är det den 17 juni 2025 – mer än 20 dagar senare – och ingenting har förändrats. Jag har inte fått några uppdateringar från casinot. De svarar inte på mina e-postmeddelanden, och livechatten fortsätter bara att säga åt mig att vänta längre.

Jag känner mig inte längre trygg eller säker i den här situationen, vilket är anledningen till att jag skickar in detta klagomål och ber vänligen om hjälp med att lösa problemet.

Kära lorakladno1981,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.

För att bättre förstå din situation och hjälpa till att lösa ditt ärende mer effektivt, kan du vänligen ange följande information:

• Omsatte du hela ditt insatta belopp innan du avbröt bonusen och skickade in din uttagsbegäran?
• Såg du ditt saldo med riktiga pengar och bonussaldo visas separat, eller kombinerades de till ett totalt saldo?
• Fick du några varningar eller meddelanden angående ditt saldo strax innan du avbröt bonusen?
• Vilka typer av spel spelade du – fokuserade du på ett enda spel eller provade du flera olika?
• När kontaktade casinot dig senast?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.

Ja, insättningen är fullt omsatt.

Det finns ingen bonus på mitt konto, bara kontanter.

Ryck:

Ja, jag tror att det fanns ett meddelande om hur mycket som kommer att annulleras.

Jag spelade flera spelautomater.

Senaste mejlet var den 15.06.25:

"Kära spelare,

För närvarande kontrolleras din spelsession av leverantören. Detta är en standardprocedur som är nödvändig för att säkerställa spelets giltighet och för att skydda alla deltagares intressen, och det är därför dina uttag tillfälligt inte möjliga, kära spelare.

Tyvärr kan vi i nuläget inte ge dig en exakt tidpunkt för när verifieringen kommer att vara slutförd, eftersom leverantören reglerar processen fullt ut. Vi övervakar verifieringens framsteg och kommer att meddela dig så snart den är klar, eller så snart ytterligare data blir tillgängliga. När spelleverantören har slutfört kontrollen av spelsessionen kommer vi att informera dig via e-post.

Tack för ditt tålamod och din förståelse. Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss – vi finns alltid här för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Tommy

Snatch-supportteamet

Sedan 27.05.25 kontrollerar de ...

Tack så mycket, lorakladno1981, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kasinot informerade mig, leverantören har slutfört kontrollen av min spelsession. Jag gjorde ett uttag, men jag har fortfarande inte fått betalt.

Kära lorakladno1981 ,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.

Jag ser att du redan har skickat in en uttagsbegäran. I nuläget är det förmodligen bara en tidsfråga innan casinot godkänner den och pengarna når ditt konto. Vänligen håll mig uppdaterad när du har mottagit ditt uttag.

Tack så mycket!

Hej.

Nej, eftersom de avvisade mitt uttag.

Efter nästan två månader begärde de att jag skulle få se dokumenten. Jag skickade dem. Det var ID. Vi får se hur lång tid det tar innan de svarar.

Kära lorakladno1981 ,

Tack för en uppdatering.

Kära Snatch Casino,

Kan ni vänligen ange en uppskattad tidsram för slutförandet av er granskning av de inskickade dokumenten, samt för frisläppandet av spelarens väntande uttag?

Tack på förhand för ert samarbete.

Kära alla,

Vi förstår fullständigt hur känslig den här situationen är och vill försäkra er om att vi gör allt vi kan för att lösa den så snabbt som möjligt.

För närvarande genomför vi en grundlig granskning av ärendet och hoppas kunna slutföra den inom kort. Vi uppskattar verkligen ert tålamod och er förståelse under denna process.

Tack än en gång för ert förtroende och ert samarbete. Om ni har några frågor eller behöver ytterligare hjälp är ni välkomna att kontakta oss när som helst.

Med vänliga hälsningar,

Snatch Casino-representant

Jag väntar i nästan 50 dagar!

Kära Snatch Casino,

Jag återkommer om en vecka för att vänligen fråga om hur det går med er granskning av spelarens försenade uttag. Eftersom det nu har gått nästan två månader sedan uttagsbegäran skickades in skulle vi uppskatta en uppdatering om den aktuella statusen.

Kan ni förtydliga vad som fortfarande krävs av spelaren för att kunna fortsätta? Alternativt, om inga ytterligare åtgärder krävs från spelarens sida, skulle vi uppskatta en tydlig tidsram för när pengarna förväntas släppas.

Vi uppskattar ditt samarbete för att lösa denna fråga, och vi ser fram emot ditt snabba svar.

Tack på förhand.

Bästa lorakladno1981 och kasinoguru,

Spelaren har verifierats och är nu berättigad att ta ut sina pengar.

Med vänliga hälsningar,

Snatch Casino-representant

Kära Snatch Casino,

Tack för uppdateringen och för att du påskyndade processen.

Kära lorakladno1981 ,

Vänligen meddela mig när du har tagit ut dina pengar.

Tack.

Hej och tack för svaret.

Jag ska nu försöka göra ett uttag och kommer att uppdatera er om processen.

Med vänliga hälsningar,

[redigerad av Casino Guru]

Hej allihopa. Jag tog ut hälften av mitt saldo och fick betalt. Nu väntar jag på den andra hälften.

Bästa lorakladno1981 och kasinoguru,

Vi vänligen informerar dig om att spelaren har skickat in en uttagsbegäran och borde ha mottagit utbetalningen.

Med vänliga hälsningar,

Snatch Casino-representant

Efter två månader av "bråk" med casinot fick jag full lön.

Tack så mycket Casino Guru för hjälpen med den här frågan.

Tack Snatch casino för att ni betalade ut mina vinster.

Med vänliga hälsningar,

[redigerad av Casino Guru]

Kära lorakladno1981 ,

Jag är glad att höra att ditt ärende har lösts. Jag kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system.

Tack för ditt samarbete! Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi finns här för att hjälpa dig!

Vi hoppas att din upplevelse med våra tjänster var positiv. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot dricks, är din feedback otroligt viktig för oss. Vi skulle uppskatta om du kunde ta en stund att dela dina tankar på Trustpilot (länk här) . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess, skulle vara oerhört värdefull. Dina insikter kan hjälpa andra som kan ha liknande problem.

Tack på förhand för ditt stöd och hjälp med att förbättra våra tjänster!

Med vänliga hälsningar,

Kubo