Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag innan hon skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade hennes vinster ännu inte mottagits. Klagomålsteamet ingrep efter att hon rapporterat förseningar i sin uttagsprocess, vilka hade överskridit standardtidsramen. Efter flera meddelanden mellan spelaren och casinot bekräftades det att bedrägerikontrollerna hade slutförts, vilket gjorde att hon äntligen kunde få sina vinster efter en månad. Klagomålet markerades som löst.
Snatch Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 400 €
Snatch Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag begärde ett uttag fredagen den 28 mars efter att ha vunnit ett visst belopp, men det avslogs och uttagsalternativet låstes kort därefter. Sedan dess har jag kontaktat supporten flera gånger och jag fortsätter att få samma svar – att min session är under utredning av leverantören.
Idag är det den 14:e dagen och jag har fortfarande inte fått någon uppdatering angående saken. Jag har också skickat ett mejl, men har inte fått något svar. De förklarade aldrig varför det avvisades heller och än i dag frågar jag dem och de säger inte varför.
Min KYC har slutförts för länge sedan, och jag har varit en aktiv spelare på din plattform i många år utan några problem fram till nu. Denna brist på kommunikation och förseningar är mycket frustrerande och nedslående.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej AnastasiaDrak!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kanske inte förklarade något korrekt.
KYC hade gjorts för evigheter sedan på grund av att jag var en aktiv spelare i detta kasino. Jag har autentiserat alla betalningssätt.
Angående uttaget låter de mig inte ta ut något belopp och som svar får jag att det är under utredning. Jag begärde uttag på FREDAG 28 MARS. De begärda dagarnas väntan har passerat och jag har inga uppdateringar. Idag är det den 14:e dagen av tidsramen.
Jag har verkligen tålamod med det men allt detta utan kommunikation och ingen anledning att förklara varför.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEn liten uppdatering, de säger att den kontrolleras av leverantören även om vi är utanför tidsramen.
Agenterna säger olika saker, att det kan behöva en dag eller två till och idag sa de till mig att det kan behöva upp till en månad.
Jag vet inte vad som händer längre med detta casino.
Jag tänkte att jag får svar idag men fortfarande ingenting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej AnastasiaDrak!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Som nämnts ovan nej, fortfarande ingen uppdatering och jag kan fortfarande inte ta ut pengarna. Jag skickar dig en skärmdump av uttagsfönstret. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag har skickat ett meddelande till dem flera gånger sedan dess och jag får samma svar att de fortfarande kontrollerar sessionen och att jag inte kan ta ut pengarna och att de inte kan göra någonting.
De 14 dagarna har gått och till och med en agent sa att det kunde upp till en månad (?) .
Jag vet inte vad som händer i detta kasino längre. Jag har inga uppdateringar och jag kan inte få mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEn snabb uppdatering tills du granskar klagomålet.
Inget svar i livechatten Jag har skickat dem ett nytt e-postmeddelande inget svar när kontrollen kommer att vara klar.
Jag hoppas att du hittar en lösning för jag tror inte att jag kan längre
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack AnastasiaDrak för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag hoppas att ditt svar kommer tidigare än 7 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej AnastasiaDrak , trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och uppskattar till fullo din oro angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för Snatch Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det här fallet också. Kan du ge mer information om varför spelarens begäran om uttag behandlas längre än vanligt och varför det tar så lång tid att kontrollera spelhistoriken? Jag skulle också uppskatta om du kunde förse oss med alla relevanta bevis. Vid behov av att dela med dig av känsliga uppgifter kan du mejla dem direkt till mig på matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningtrevligt att träffa dig Matej! Om du behöver något av mig för att gärna ge det till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKommer de att svara någon gång snart? Vi är redan 21 dagar utan uppdatering, vad väntar de på?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Matej!
Om de inte svarar vad kan du göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, ursäkta för sent svar. De senaste dagarna var ganska upptagna.
Jag kommer att skicka några fler meddelanden till våra kontakter inom kasinot. Hittills har i synnerhet detta casino alltid svarat på klagomålen och löst dem i godo, så jag är inte orolig än. Vanligtvis i värsta fall tenderar olösta klagomål att sänka kasinots säkerhetsindex som en varning för andra spelare, och många kasinon "vaknar upp" efter betygsfallet. Jag tror dock att så inte kommer att vara fallet här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningInga bekymmer jag förstår!
Låt oss hoppas på det Matej, det är verkligen frustrerande att de inte svarar, även deras livechatt svarar inte alls eller stänger chatten utan att svara på mina frågor. Men mina förhoppningar är verkligen låga efter allt detta!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Matej!
En liten uppdatering eftersom de inte svarar. De begärde en KYC-verifiering (även om jag har slutfört en tidigare), och frågade om ett körkort och ägarbevis för mitt bankkonto.
Stäng inte klagomålet eftersom jag är säker på att de skulle göra allt de kan för att fördröja återkallelsen. Det kan ta dem dagar att slutföra kyc om vi ser "kontrollen" av spelsessionen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Anastasia, jag kan hålla klagomålet öppet för dig, om du tror att det hjälper att få det löst. Men om resultatet inte kommer att ske inom rimlig tid, eller om kasinot inte ens erkänner problemet, måste vi avsluta klagomålet så småningom, och det kommer att påverka kasinosäkerhetsindexet negativt. Men för tillfället håller vi det öppet och hoppas på det bästa. :)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat ett annat meddelande, förhoppningsvis svarar casinot innan timern går ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningInte för att vara oförskämd men jag tror inte det längre.
KYC är dock inte klar än. Jag väntar fortfarande
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära AnastasiaDrak och Matej ,
Observera att vi har slutfört kontrollen.
Vårt bedrägeribekämpningsteam har inga ytterligare frågor till dig, och kontrollen har godkänts.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, de gjorde äntligen sitt jobb och lyckades få min vinst.
Efter en hel månad gjorde de det. Jag kommer att uppdatera forumet men jag rekommenderar dem inte.
Riktigt långsamma processer och inga uppdateringar som de borde ha gjort efter flera mejl och meddelanden.
Tack till Casino Guru-teamet för allt ni har gjort. Ni kan avsluta klagomålet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära AnastasiaDrak ,
"Det här är fantastiska nyheter." Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse och vill tacka Snatch Casino-representanten för hjälpen med problemet. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
