Spelaren från Schweiz hade begärt ett uttag på 3 400 euro från SnatchCasino för över en månad sedan, men ärendet förblev väntande trots hennes samarbete med verifieringsförfrågningar. Efter att ha skickat in nödvändiga dokument och lämnat in ett klagomål till Curaçao eGaming på grund av förseningarna hade hon fortfarande inte fått några uppdateringar eller sina pengar. Problemet löstes när casinot bekräftade att hon hade verifierats och var berättigad att ta ut sina pengar. Spelaren kunde ta ut en del av sina vinster, som kom in på hennes konto, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
Snatch Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 400 CHF
Snatch Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag begärde ett uttag på 3 400 € från SnatchCasino den 12 maj 2025. Sedan dess har uttaget varit väntande och casinot har inte behandlat det.
Först hävdade de att spelleverantören behövde "granska" vinsten. Senare bad de mig att tillhandahålla verifieringsdokument. Jag samarbetade fullt ut och skickade in allt de begärde:
Körkort den 4 juni 2025
Selfie med ID-kortet den 12 juni 2025
Tidigare hade jag redan lämnat in bankuppgifter och kontoutdrag.
Efter att jag skickat in dokumenten blev jag tillfälligt utelåst från mitt konto i några timmar, men jag fick åtkomst igen den 4 juni. Uttaget väntar dock fortfarande och ingen kommunikation har mottagits sedan dess.
Den 2 juni informerade jag även casinot om att jag lämnat in ett formellt klagomål till Curaçao eGaming (licensmyndigheten) den 31 maj 2025 på grund av den oacceptabla förseningen och bristen på transparens.
Fram till idag (16 juni 2025) har jag inte fått mitt uttag eller några meningsfulla uppdateringar, trots att jag har uppfyllt alla verifieringskrav. Jag ber Casino Guru att hjälpa till med att lösa detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Nuresa,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Snatch Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du snälla dela en skärmdump av din uttagsbegäran?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen eller om du inte har fått någon feedback från casinot?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Natalia
Tack för det snabba svaret. 
Ja, jag har redan betalat ut vinster tidigare, även i det högre intervallet (ibland 500, ibland 1 000)
Jag kan inte begära ett uttag på webbplatsen, så jag har ingen skärmdump av det. Jag bifogar dock en skärmdump av meddelandet som visas när jag försöker göra ett uttag, och en skärmdump av det avbrutna uttaget. Uttagen har avbrutits flera gånger.
Jag har fortfarande inte fått någon feedback angående KYC-verifieringen. Jag får alltid ett standardsvar som säger att jag fortfarande måste vänta.
Jag har samlat vinsterna utan bonusar
Tack för hjälpen.
Med vänliga hälsningar
Sara
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Nuresa. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Natalia
Jag har vidarebefordrat e-postmeddelandena till din e-postadress. Jag har också skickat flera e-postmeddelanden och frågat om statusen, men jag har aldrig fått något svar. I livesupporten får jag alltid bara svaret att det kan ta några dagar innan verifieringen är klar. Verifieringsprocessen tar dock redan två veckor, och innan dess väntade jag tre veckor på spelleverantörsverifieringen.
Dokumenten begärs inte ut alla på en gång, utan de väntar alltid tills jag hör av mig och sedan begärs ett nytt dokument ut.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Sara
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Nuresa, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Nuresa,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Snatch Casino att delta i den här diskussionen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Snatch Casino-teamet,
Spelaren har uppmärksammat mig på att hon, efter två veckors väntan på att hennes ID-verifiering skulle slutföras, fick en begäran från er om ett foto av dokumentet av högre kvalitet.
Även om vi fullt ut förstår vikten av tydlig dokumentation av efterlevnads- och säkerhetsskäl, känns denna utdragna försening följt av en sen begäran förståeligt nog frustrerande och orättvis ur spelarens perspektiv.
Vi ber er vänligen att prioritera och påskynda verifieringsprocessen från och med nu, så att spelaren kan få en lösning så snart som möjligt. Ert samarbete för att hjälpa till att driva saken framåt skulle uppskattas mycket.
Tack på förhand för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Vi förstår fullständigt hur känslig den här situationen är och vill försäkra er om att vi gör allt vi kan för att lösa den så snabbt som möjligt.
För närvarande genomför vi en grundlig granskning av ärendet och hoppas kunna slutföra den inom kort. Vi uppskattar verkligen ert tålamod och er förståelse under denna process.
Tack än en gång för ert förtroende och ert samarbete. Om ni har några frågor eller behöver ytterligare hjälp är ni välkomna att kontakta oss när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Snatch Casino,
vänligen meddela oss resultatet av granskningen.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Snatch-teamet, det verkar som att ni har haft tekniska problem i casinot och spelaren kunde inte logga in.
Jag tror att detta kommer att åtgärdas mycket snart. Har det under tiden kommit någon uppdatering om recensionen? Vänligen meddela oss.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära kasino,
Jag vill informera dig om att detta är din sista chans att lösa det pågående klagomålet som spelaren lämnat in. Trots våra tidigare meddelanden är problemet fortfarande olöst.
Jag vill också betona att ärenden som rör ert casino har tagit ovanligt lång tid att lösa. Detta skapar en frustrerande och negativ upplevelse för spelarna, vilket i slutändan ger ett dåligt intryck av både er verksamhet och vår plattform.
På grund av det växande antalet pågående klagomål diskuterades denna fråga under vårt senaste interna möte, där det beslutades att den kräver omedelbar uppmärksamhet.
Om vi inte når en tillfredsställande lösning inom de närmaste 7 dagarna kommer vi att avsluta klagomålet som olöst.
Observera dessutom att om du inte åtgärdar detta problem kommer det att påverka ditt säkerhetsindex negativt, vilket i sin tur kommer att påverka din övergripande ställning på vår plattform.
Vi uppmanar er att prioritera hanteringen av denna situation och vidta nödvändiga åtgärder för att lösa den utan ytterligare dröjsmål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Nuresa och Casino Guru,
Spelaren har verifierats och är nu berättigad att ta ut sina pengar.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Toppen! Tack för uppdateringen!
Kära Nuresa,
Kan du bekräfta det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej nuresa,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Ja, jag kunde ta ut en del av det och det har kommit in på mitt konto.
Du kan avsluta klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Nuresa
Jag är så glad att höra att dina pengar har kommit fram! Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martina Bennett
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
