Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag över två veckor tidigare och hade skickat in de nödvändiga KYC-verifieringsdokumenten, inklusive ett foto på sin legitimation och en selfie som han höll i den. Han var frustrerad över att verifieringen ännu inte hade slutförts trots att han hade lämnat all nödvändig information. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på uppföljande förfrågningar från klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Snatch Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 60 €
Snatch Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningFör mer än två veckor sedan skickade jag ett foto på mitt ID-kort plus ett foto på mig med kortet i handen och applikationen öppen för att bekräfta den kyc-handling jag begärde. Jag tycker det är otänkbart att det fortfarande inte har verifierats efter all denna tid. Det är inte en enorm summa, men det är något och jag skickade allt korrekt.
Med vänliga hälsningar
JN
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation ber vi dig att svara på följande frågor:
- Har några av dina identitetshandlingar redan verifierats av casinot?
- Kontrollerade du att fotografiet du skickade är i rätt format, av hög kvalitet och med hög upplösning, med all text tydligt synlig och lättläst?
- Har kundsupportteamet förklarat orsaken till förseningen i behandlingen av dina dokument?
- När kontaktade casinot dig senast angående din kontoverifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
