Spelaren från Italien kunde inte ta ut pengar från casinot trots att han hade ett verifierat konto, eftersom det uttagna beloppet dök upp igen på hans spelkonto inom några sekunder. Han hade tidigare använt de två korten för uttag men stött på detta problem de senaste två dagarna. Casinot bekräftade senare att uttagsproblemet berodde på problem med betalningssystemet, vilket sedan dess hade lösts, vilket gjorde det möjligt för honom att ta ut 350 euro. Oro över högre uttagsbelopp och verifieringsprocessen förblev dock obehandlade. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Snatch Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 350 €
Snatch Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kan inte ta ut pengar trots verifierat konto, jag gör uttaget och efter 5 sekunder hittar jag det uttagna beloppet på mitt spelkonto.
De två korten jag skickar pengar till har redan använts tidigare för uttag, men de senaste två dagarna har samma sak som jag sa ovan hänt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med uttaget. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du fått veta varför du inte kan ta ut dina vinster?
- Är det ett internt problem med casinosystemet, eller är det bara relaterat till ditt konto?
- Erbjöd casinot en förklaring eller något alternativ för dig att ta ut vinsterna?
- Kan du vänligen dela med dig av din interaktion med casinosupporten angående annulleringen av din utbetalning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Som vanligt svarar de så här:
"Kära spelare,
Vi har vidarebefordrat din begäran till betalningsavdelningen. Vänligen vänta på svar..."
Förra gången tog det två veckor att få det, det är grundläggande att jag skrev för att rapportera detta, casinot i fråga har alltid problem när det gäller uttag, men aldrig för uttag.
Jag undviker att skriva något annat eftersom det bara skulle vara fult innehåll.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in representanterna för Snatch Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Snatch Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära francesconi76 och Casino Guru,
Vi vill informera dig om att spelarens försök att skicka in en uttagsbegäran misslyckades på grund av problem i själva betalningssystemet. Vi ber om ursäkt för besväret! Vi informerar dig dock också om att problemet har lösts och att spelaren så småningom skickade in en uttagsbegäran och tog ut pengarna senare.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kort sagt, jag kunde aldrig ta ut det belopp jag begärde, eller snarare:
Efter några dagar avbröt jag uttaget och, som den idiot jag är…, spelade jag dem alla igen.
För två dagar sedan lyckades jag ta ut 350 euro…
Summan i fråga var dock mycket högre:
Vilka problem hade casinot med "själva betalningssystemet"?
Jag använder två kreditkort som redan har debiterats av casinot, så vad var problemet?
Varje gång uttagsbeloppet överstiger 500 euro har jag alltid haft problem, alltid!
Be gärna om konkreta förklaringar. Kasinots svar framstår som ytterligare ett hån för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej allihopa.
Tack, Snatch Casino, för uppdateringen.
Bäste användare,
Jag kommer att justera det omtvistade beloppet i detta klagomål i enlighet därmed. Jag beklagar att du har förlorat det återstående saldot, men casinot måste alltid göra verifieringen på grund av AML-policyn.
Tack för att du bekräftade och för att du använder Casino Gurus klagomålshanteringscenter. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
