Spelaren från Tyskland hade vunnit en betydande summa på Snatch Casino men hade problem med att ta ut sina vinster eftersom alla försök avbröts på grund av kravet på KYC-dokument. Efter att ha lämnat in nödvändig legitimation och selfie kunde han inte logga in på sitt konto och fick ett felmeddelande trots att han återställde sitt lösenord. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med casinot, som slutligen verifierade hans dokument efter en längre fördröjning och tillät honom att ta ut upp till 500 euro per dag. Spelaren uttryckte dock missnöje med uttagsgränsen och den övergripande kundserviceupplevelsen, vilket ledde till att han stängde sitt konto och lämnade negativa recensioner. Klagomålet ansågs slutligen oberättigat eftersom spelaren fick sina pengar, och inga ytterligare bevis presenterades för att fortsätta ärendet.
Snatch Casino - Spelarens uttag är blockerat och kontoåtkomst är begränsad.
Omotiverat klagomål
Belopp: 90 000 €
Snatch Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKära Casino Guru-teamet, jag vann en bra femsiffrig summa på Snatch Casino (jag fångade även mina vinster med skärmdumpar). Jag försökte ta ut pengar i steg om flera tusen, men alla uttagsförsök avbröts och jag fick meddelandet "KYC-dokument måste skickas in".
Efter att jag kunde chatta med en anställd i telefonen informerade han mig om att de behövde ett ID-kort (fram- och baksida) och en selfie med sidan öppen.
Dokumenten är nu inskickade, väntar fortfarande på svar
Dessutom har jag inte kunnat logga in sedan chatten. Jag har återställt mitt lösenord och det fungerar även via e-post. Chattsupporten löser inte mitt problem.
Så fort jag försöker logga in står det "Ogiltig e-postadress eller lösenord. Kontrollera eller återställ lösenordet."
Jag hoppas att Casinoguru-teamet kan hjälpa mig nu.
MFG 🙂
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttagsprocessen på Snatch Casino.
För att bättre förstå din situation, kan du ge oss lite ytterligare information? Följande frågor kan hjälpa till att klargöra problemet:
- När exakt skickade du in dina identitetshandlingar till casinot för verifiering? Skickade du dem via e-post eller laddade du upp dem direkt till din casinoprofil?
- Har du försökt komma åt ditt konto från en annan enhet eller webbläsare?
- När loggade du senast in på ditt casinokonto? Har du kontrollerat att både din e-postadress och ditt lösenord har angetts korrekt?
- Vad reagerade casinots kundsupport när du informerade dem om ditt problem med att logga in på ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
ÖversättningHej Veronika, först och främst tack för att du tog hänsyn till min situation och tack för det snabba svaret 🙂 !
Jag kunde bara skicka in KYC-dokumenten via e-post; att ladda upp dem till min profil (där jag fortfarande kunde logga in) var aldrig möjligt. Jag slutförde hela processen den 6 augusti.
Jag försökte komma åt min profil från både min dator och min smartphone, men utan framgång.
Senast jag loggade in var den 6 augusti runt klockan 15.00. Efter att jag avslutat chatten med medarbetaren angående problemet med KYC-e-postadressen kunde jag inte längre logga in på mitt konto (klockan 16.00).
Jag försökte återställa mitt lösenord via e-post. Jag fick ett e-postmeddelande och kunde ändra mitt lösenord, men jag kan inte logga in.
När jag kontaktade kundtjänst angående inloggningsproblemet fick jag upprepade gånger höra att jag var tvungen att skicka mina KYC-dokument till kyc@snitchcasino.com Mitt problem togs inte upp där.
Jag är medveten om att verifieringen av dokumenten tar tid, men jag kan naturligtvis inte logga in alls.
Med vänliga hälsningar
[användarnamn dolt av Casino Guru]
ÖversättningDokumenten skickades till dig den 6 augusti 2025 kl. 16:11, så jag ber dig att behandla mina inskickade dokument.
Vad är problemet och hur lång tid tar KYC-verifieringsprocessen?
ÖversättningDen 9 augusti fick jag svar från Snatch Casinos KYC-avdelning om att ytterligare dokument hade begärts in. Jag skickade in dessa dokument den 9 augusti kl. 14:17. Jag väntar därför fortfarande på KYC-verifieringen.
ÖversättningBäste Snatch Casino-representant,
Tack för att du kontaktade oss och gav oss mer information om spelarens fall.
Kära spelare,
Kan du specificera vilka dokument casinot begärde från dig för ytterligare verifiering? Vänligen skicka mig den senaste kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående detta ärende på veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningHej Veronica,
De andra dokumenten som begärdes var bevis på adress och bevis på bankkontot från vilket jag gjorde insättningen. Tyvärr har jag inte fått något svar än. Dessutom verkar Snatch Casino-sajten vara offline för tillfället, och jag kan fortfarande inte logga in.
ÖversättningHej Veronika,
nu kan du läsa nyheten:
"Kära spelare,
Dina dokument har mottagits och skickats för granskning.
Vi uppskattar ert tålamod och er förståelse under denna tid.
Vid eventuella uppdateringar kommer du omedelbart att informeras via e-post, tack för att du väntar i förväg.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningHej Veronica,
Webbplatsen var online igen idag, så jag kunde kontakta chatten igen. De lurar runt hetluften igen. Jag skickar gärna chatthistoriken som en bifogad fil, vilket återigen är otillfredsställande. Snälla hjälp.
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej Veronika, tack för att du vidarebefordrade min förfrågan. Jag är nyfiken på att se vad Kubo kan göra för mig. Tack!
ÖversättningHär är ytterligare en uppdatering. Om jag inte hade undersökt saken närmare är jag säker på att jag inte hade fått något svar. De försöker nu på allvar få mina dokument på engelska. Detta är naturligtvis helt oacceptabelt, eftersom jag har en tysk telefonoperatör och ett tyskt bankkonto. Därför hoppas jag att ni kan hjälpa mig ytterligare. Jag ger er gärna bevis på detta via den bifogade e-postkonversationen. 
ÖversättningHej Kubo, en liten uppdatering från mig.
Jag har nu skickat in min adress och bankkontouppgifter på engelska och väntar på svar. Jag hoppas att något händer snart. Andra casinon lyckas slutföra allt, inklusive KYC-verifiering och utbetalningar, inom 24 timmar. Detta casino är väldigt långsamt. 
det fortsätter.
ÖversättningKära Rockha88 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Snatch Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Snatch Casino ,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
ÖversättningHej Kubo. Tack för ditt svar och för att du tog hand om klagomålet. Tyvärr har jag fortfarande inte hört något nytt eller fått ett nytt mejl.
ÖversättningKära Rockha88 och Casino Guru,
Vi vill informera er om att vår KYC-avdelning har mottagit de dokument som spelaren lämnat in, och att de för närvarande granskas. När granskningen är klar kommer spelaren att meddelas via e-post av vårt KYC-team.
Vi uppskattar din förståelse och ditt tålamod!
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
ÖversättningDokumenten mejlades till henne den 19 augusti. Det har gått 12 dagar (!!!) nu, men det är verkligen dags att få det här gjort.
ÖversättningDet har nu gått 14 dagar sedan alla nödvändiga dokument lämnades in, och nu har vi fått ytterligare en e-postpåminnelse om det pågående slutförandet. 
ÖversättningKära Snatch Casino,
Tack för ditt svar. Kan du bekräfta om granskningen av de dokument som spelaren tillhandahållit har slutförts? Om inte, skulle vi uppskatta om du kunde dela en uppskattad tidsram för slutförandet.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningHej Kubo, jag ville kortfattat dela med mig av den aktuella statusen.
Det har gått 20 dagar sedan jag skickade in alla viktiga dokument. Jag har inte fått någon aktivering eller ytterligare e-postmeddelanden från Snatch Casino. Det här kan inte stämma; det är väldigt länge!
ÖversättningKära Rockha88 och Casino Guru,
Enligt en uppdatering från KYC-avdelningen tar granskningen tyvärr något längre tid än väntat på grund av ett ovanligt stort antal förfrågningar som gjorts till avdelningen. Vi förstår oron över svarstiden och gör vårt bästa för att påskynda alla förfrågningar så gott vi kan. Teamet har lovat att ge en uppdatering om den inskickade dokumentationen så snart som möjligt.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och uppskattar ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
ÖversättningÖver tre veckor (sedan dess har du fått alla viktiga dokument) och nu ytterligare ett meddelande som säger att det kommer att ta ett tag längre? Vad är prioriteten här? Det kan verkligen inte stämma att det tar tre veckor att granska dokument medan andra leverantörer gör det på några timmar / högst två till tre dagar.
Följande mejl besvarades inte igen! 
ÖversättningKära Rockha88 och Casino Guru,
Tack för ditt tålamod. Efter ett svar från KYC-avdelningen kunde vi granska spelarens dokumentation noggrant och slutföra verifieringsproceduren. Vi vill informera spelaren om att spelaren, baserat på den tillhandahållna dokumentationen, kan begära uttag i delbetalningar på upp till 500 EUR per uttag.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
ÖversättningKära Casino Guru-teamet, kära Snatch Casino-teamet, jag har precis fått ett uttag på 450 € (jag kunde inte begära mer!)
Jag kommer dock inte att markera ärendet som avslutat förrän alla betalningar slutligen har mottagits på mitt konto.
Varför kan jag bara ta ut 500 euro? Varför är detta maxbeloppet per dag?
Jag skulle kunna sätta in flera tusen euro... Och en högre utbetalningsnivå med all omsättning borde definitivt vara möjlig!
Kubo, jag kommer att hålla dig uppdaterad om utbetalningarna, så vänligen håll ärendet öppet tills allt är löst.
ÖversättningMan får ständigt vänta och full utbetalning var aldrig möjlig.
Det är en taktik från casinots sida och är definitivt inte kundvänlig!
Aldrig mer, jag tappade mitt konto trots 2 positiva utbetalningar (som aldrig fungerade fullt ut, chatten ljuger!!!! Se skärmdump 
) är inaktiverat eftersom detta casino bara hoppas att du kommer att förlora mer pengar medan du väntar.
Jag kommer att fortsätta ge detta fall dåligt betyg på alla andra recensionsportaler.
Tack till Casino Guru-teamet för att de stödde mitt ärende.
ÖversättningKära Rockha88 och Casino Guru,
Som vi ser har för närvarande alla spelares väntande uttagsförfrågningar slutförts. Vi tackar spelaren för tålamodet och samarbetet under denna tid.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
ÖversättningJag har fått två uttag, det stämmer, men det var aldrig möjligt att deklarera hela beloppet, inte ens 500 euro. Dessutom tar de inte upp min poäng om varför bara ett så litet uttag var möjligt som maxbelopp. Men det är bara vad som sägs om casinot: de lyssnar inte på kunden, utan ger istället vaga svar och dröjer. Såvitt jag vet är Snatch Casino historia. Det är dåligt!
ÖversättningKära Snatch Casino,
Enligt era angivna villkor är den maximala dagliga uttagsgränsen 1 000 dollar. Kan ni förklara varför spelaren bara kan begära 500 euro per dag? Finns det dessutom något sätt att förbättra uttagshastigheten i det här fallet?
Tack.
ÖversättningKära Casino Guru-teamet, jag har nu stängt mitt konto på grund av Snatchs dåliga support. Bestäm hur ni vill lösa det här fallet. Casinot var definitivt inte samarbetsvilligt vid någon tidpunkt; ständiga förfrågningar och förseningar är deras tillvägagångssätt (ni kan läsa om det överallt i det här forumet också). Tack i alla fall för er hjälp.
ÖversättningKära Rockha88 och Casino Guru,
Uttagsgränserna kan sättas individuellt om den tillhandahållna dokumentationen inte kan bekräftas fullständigt men är tillräckligt omfattande för att slutföra en grundläggande verifiering. Eftersom ärendet begärdes med brådska kunde vi, som ett undantag, erbjuda spelaren ett sådant alternativ att ta emot sina uttag för att påskynda processen.
Tyvärr skulle vi inte kunna fördjupa oss i säkerhetsprocesserna som är involverade i att fastställa sådana fall på grund av interna bedrägeribekämpningsmekanismer. Denna åtgärd vidtas i samarbete med den berörda betalningsbehandlaren.
Vi vill upprepa att alla spelares uttagsförfrågningar har slutförts helt vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
Översättning"Uttagsgränser kan sättas individuellt" visar återigen att konsumenter bör undvika godtyckliga gränser, men insättningar utan gräns är möjliga när som helst!
OCH = Hur snabbt svaren kommer hit är VÄLDIGT märkbart...
ÖversättningKära Snatch Casino,
Tack för ditt svar. Om spelaren inte kan fortsätta med den vanliga uttagsprocessen på grund av saknad dokumentation, kan du vänligen förtydliga exakt vilka dokument som krävs för att spelaren ska kunna slutföra verifieringen framgångsrikt och fullständigt?
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi vill notera att spelaren har valt att stänga sitt Snatch Casino-konto efter att uttag är slutförda, och vi kommer därför inte att kunna fortsätta med ytterligare verifiering av spelaren på något sätt.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
ÖversättningÅterigen, kritiken kommer inte att tas upp eller kommenteras här. Jag kommer inte att kommentera den ytterligare så att alla kan läsa vilken strategi detta casino har.
ÖversättningKära Rockha88 ,
Kan ni vänligen meddela mig hur mycket av era pengar ni har mottagit hittills? Fortsätter betalningarna att komma in dagligen?
Om möjligt skulle jag också uppskatta om du kunde dela en detaljerad lista över de uttag du har mottagit sedan din KYC slutligen godkändes. Detta hjälper oss att bättre förstå den faktiska takten med vilken dina uttag behandlas.
Tack så mycket för ert samarbete.
ÖversättningJag kommer inte att lägga upp något här längre. Tack för att ni låter mig göra två uttag, men jag tycker att den dagliga gränsen på 500 € är helt skandalös och en förhalningstaktik. Jag skriver redan en negativ recension för detta casino på andra webbplatser. Tack för din hjälp ändå.
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi vill notera att alla uttag slutfördes den 15 september, enligt vår kommunikation den dagen. Status för uttagen har skickats till Casino Gurus e-postadress. Spelaren har också bekräftat att de har stängt sitt konto den 16 september, vilket endast är möjligt när saldot är tomt och uttagen är slutförda.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant.
ÖversättningÅterigen rapporterar webbplatsen bara positivt, vilket visar den urusla behandlingen av dess kunder. Inga kommentarer om de nämnda punkterna, varken från Casino Guru-anställda eller från mig. Jag kommer att hålla fast vid detta och fortsätta att ge negativa recensioner på alla webbplatser 🙂
ÖversättningKära Rockha88 ,
Jag är inte helt säker på vad du försöker uppnå vid det här laget. Enligt bevisen som casinot har tillhandahållit har du redan mottagit dina pengar.
Observera att du har lämnat in ditt ärende till klagomålslösningscentret, där vårt mål är att lösa konkreta tvister mellan spelare och kasinon. Eftersom du har vägrat att tillhandahålla den begärda dokumentationen och inga nya bevis har presenterats, har vi tyvärr ingen ytterligare grund för att fortsätta hjälpa till med detta ärende.
Om du vill dela med dig av dina allmänna funderingar eller erfarenheter gällande casinot är du välkommen att göra det på vårt forum, där du kan få feedback från andra medlemmar i communityn.
Med hänsyn till ovanstående måste jag avvisa ditt klagomål som ogrundat .
Tack för din förståelse, och jag beklagar att vi inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning. Om du stöter på andra faktiska problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
