Spelaren från Spanien riskerade att få sitt konto stängt efter att ha vunnit en jackpott på 600 € och ytterligare en på 900 €, med flera väntande uttag som casinot vägrade att betala ut. Casinot hävdade att stängningen berodde på flera konton, vilket hon förnekade. Vi granskade bevisen som casinot lämnat in, vilka inkluderade dokumentation som visade nästan 10 dubbletter av konton som åtkoms från samma enhet, med minst 3 aktivt använda. Baserat på dessa bevis ansågs casinots beslut att stänga kontona för brott mot deras villkor vara berättigat. Följaktligen avslogs klagomålet och kontostängningen upprätthölls.
Snatch Casino - Spelarens konto har stängts efter vinsten.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 500 €
Snatch Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej.
Jag har spelat på den här sidan ett tag och har aldrig haft några problem förrän nu. Jag spelade och plötsligt sparkade sidan ut mig ur spelet. När jag försökte logga in på mitt konto igen stod det att det var stängt och att jag skulle kontakta supporten. De sa att det berodde på att jag hade skapat flera konton, vilket inte stämmer.
Problemet är att jag igår vann en jackpott på 600 € och en annan på 900 €, och jag hade flera väntande uttag som de vägrar att betala ut. Dessutom säger de att de pengarna är förlorade.
Tänk dig för innan du spelar här. De är ett gäng tjuvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Patry,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Patry och kasinoguru,
Snatch Casino agerar strikt inom de publicerade och överenskomna villkoren. Dessa inkluderar begränsningar av antalet tillgängliga konton per spelare. Spelaren i fråga har fått sitt konto stängt på grund av brott mot nämnda villkor:
5.11. Endast ett kasinokonto per spelare är tillåtet . Om du försöker eller lyckas öppna mer än ett kasinokonto, i ditt eget namn eller under något annat namn, eller om du försöker eller lyckas använda webbplatsen med hjälp av någon annan persons kasinokonto, har kasinot rätt att omedelbart stänga alla dina kasinokonton, behålla alla pengar på sådana konton och förbjuda dig från framtida användning av webbplatsen .
Snatch använder en kombination av verktyg för att fastställa ägarskapet till kontot inom rimlig tidsram för att undvika falskt positiva matchningar. Ytterligare information har lämnats till Casino Guru-teamet via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Det är möjligt att någon i mitt hushåll spelade på sajten, men med ett eget konto. Vi har Wi-Fi 🛜.
Detta casino kräver ingen form av kontoverifiering.
Jag vann priserna från mitt saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningMed andra ord säger de att jag har skapat dubbletter av konton och de ber inte om någon form av kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Patry,
Vi har mottagit ytterligare bevis från casinots supportteam, inklusive e-postmeddelanden och stödjande dokumentation, som bekräftar att flera konton faktiskt har åtkommits från samma enhet. Baserat på de bevis som casinot tillhandahållit utgör detta ett brott mot casinots villkor, och därför hade casinot rätt att stänga spelarens konto.
I det här specifika fallet kunde kasinot identifiera nästan 10 duplicerade konton med flera matchande uppgifter mellan dem, varav minst 3 av dessa konton aktivt användes.
Eftersom vi anser att kasinots beslut är berättigat baserat på de bevis som mottagits, måste vi nu avvisa detta klagomål.
Du kan läsa mer om vår ståndpunkt gällande situationer som denna, såväl som andra rekommendationer för spelare, i vår Codex för rättvist spelande .
Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig med det här ärendet.
Tveka dock inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer alltid att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
