Spelaren från Tyskland hade satt in pengar på casinot 2,5 dagar tidigare, men pengarna hade inte synts på hans casinokonto trots att Mifinity hade dragit pengarna. Han hade kontaktat supporten, men efter två dagar hade det fortfarande inte funnits någon lösning eller kommunikation. Efter flera veckor av pågående problem, inklusive en annullerad uttagsbegäran och bristande kommunikation från casinot, fick spelaren äntligen sin utbetalning efter ihärdiga ansträngningar. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet, som hade hjälpt spelaren genom hela processen.
Snatch Casino - Spelarens insättning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 100 €
Snatch Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag deponerade där för 2,5 dagar sedan. Som vanligt drogs pengarna direkt från Mifinity, men det finns inget på mitt casinokonto. Jag kontaktade supporten och de ska ha skickat det till ekonomiavdelningen, men ingenting har hänt på två dagar och jag har inte fått några svar! De försöker lura mig och bara behålla pengarna!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Lutze333,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst. Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
- Kan du berätta om det var din första insättning på detta casino?
- Har du kontaktat betalningsleverantören redan? Helst borde de vara en del av utredningen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, det är definitivt inte Mifinitys fel, det är casinots! Jag gjorde insättningar på flera kasinon den dagen och dagarna efter och hade aldrig några problem med Mifinity. Det är bluffkasinot. Jag märkte precis att de konstigt nog inte längre erbjuder Mifinity som betalningsmetod, vilket är en slump...
Sedan tre dagar tillbaka har supporten sagt att någon från ekonomiavdelningen ska höra av sig. Mycket ofta svarar de inte alls och stänger livechatten. När jag försöker maila casinots supportmail får jag ett automatiskt svar från ett system som säger att mailet inte finns och att jag inte kan skicka ett mail till den adressen. Typiskt bedragarebeteende. Inte konstigt att denna casinogrupp har förbjudits i flera länder. Det är välkänt att de är bedrägliga och att kunder aldrig får sina pengar efter att ha satt in eller tagit ut pengar!
Detta var min första insättning sedan casinot köptes av bedragargruppen Goodwin NV. De annonserade ut en hög bonus via e-post för tre dagar sedan eftersom kasinot höll på att starta om, bara för att nu hålla inne kundernas pengar och lura dem.
Pengarna överfördes från Mifinity som vanligt, det är 100% casinots fel. Jag frågade redan igår Mifinity support och hade som sagt aldrig några problem, inte ens efter det!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningFortfarande har ingenting hänt. Scam casinot verkar helt enkelt ha behållit pengarna utan att någonsin kreditera mig. Jag läste att alla andra spelare nu blir lurade och inte får några utbetalningar. Du kan inte längre markera detta casino som välrenommerat; du kan inte göra något åt den här bedragargruppen Goodwin, men det är en bluff!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag känner fullständigt med din frustration, Lutze333. Som jag har nämnt tidigare kan processen att hitta och återbetala dina pengar till ditt bankkonto eller kreditera dem till ditt kasinokonto ta lite tid. För att ge casinot tillräckliga möjligheter att undersöka och lösa problemet kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare 20 dagar, vilket gör det till en hel månad. Om inga framsteg görs till dess kommer vi att kliva in och ingripa. Låt oss förbli optimistiska och hoppas på positiva nyheter angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, min insättning har äntligen krediterats. Jag hade lite extra pengar från bonusen och nu vill jag ta ut i princip. Det är bara €100, men jag kommer inte att ge detta bluffcasino ytterligare en cent. Efter två dagar, som flera personer redan har nämnt i forumet, avbröts min begäran om uttag. I livechatt sa de att "leverantörsbegäran", som nämndes i forumet, måste skickas in, vilket kan ta upp till 14 dagar. Allt detta är ett skämt, för 100 €!!! uttag.
Allt är en bluff, de måste ranka ner detta casino, det kommer att bli fler och fler spelare som kommer att göra insättningar hos denna smutsiga casinogrupp och aldrig kommer att få några pengar!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Lutze333. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du för närvarande några väntande uttag?
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning-Ja, en utbetalning som avbröts som redan skrivits med anledningen 'Förfrågningar från leverantörer angående spelprocessen görs'...för en utbetalning på 100€, det är klart...bedrägeri när den är som bäst 😀
-Jag har inte gjort några uttag sedan den här bedragarcasinogruppen tog över casinot. Som beskrivits fick jag vänta 12-13 dagar tills min insättning ens anlände till casinot.
– Jag blev verifierad på Snatch med den gamla casinogruppen och blev inte tillfrågad om ny verifiering. Som nämnts avbröts utbetalningen med anledningen ovan.
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKolla in forumet; alla som vinner pengar där blir bara lurade och har samma problem med detta vidriga gäng bluffartister! Du kan inte hålla kasinot igång; eftersom bedragargruppen köpte den kommer ingen längre att få någon utbetalning!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHar du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJa, självklart, jag har kontaktat casinot flera gånger. Jag får alltid samma svar.
Påstådda leverantörsförfrågningar som kan ta lite tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Detta finns under "Utbetalningar".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Lutze333, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, Lutze333!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTitta vad den här vidriga gruppen bedragare håller på med, de svarar på recensioner här med vanliga billiga sms men tar inte upp ett enda klagomål eftersom de vet mycket väl att de är vidriga bedragare och troligtvis inte kommer att betala ut någon!
Först försenades min insättning i flera veckor och nu har mitt uttag tagit över tre veckor!
Om du tittar i forumet finns det nya klagomål som skickas in varje dag, det här casinot är fullt av clowner som försöker lura dig.
Alla dessa människor och jag vill ha vår utbetalning omedelbart. Hur kan de vara så tvivelaktiga och bedrägliga?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Lutze333 och Pavel ,
Observera att vi har mottagit svar från leverantören.
Vårt bedrägeribekämpningsteam har inga ytterligare frågor till dig, och kontrollen har godkänts.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack, Snatch Casino-representant!
Lutze333, snälla, meddela oss så snart ditt problem är löst!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag hör av mig om jag någonsin får se min utbetalning. Jag var tvungen att verifiera mitt pass idag och hoppas att jag äntligen får mina kassa pengar efter nästan en månad av trakasserier...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag trodde det redan, de kommer att fortsätta försöka trakassera mig och inte kunna betala ut mig, vilket drar ut på verifieringen igen.
Alla dessa casinoplaner är motbjudande och frånstötande!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningÄr ni fortfarande där? Som vanligt händer ingenting, och casinot svarar inte. Det senaste jag hörde från dem var det här meddelandet i klagomålet.
Jag skickade mitt ID-kort till deras KYC-e-postadress för verifiering. Det har gått 9 dagar och återigen har INGENTING gjorts av detta äckliga, smutsiga casino!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Lutze333, jag ber om ursäkt för det sena svaret.
Snatch Casino, snälla, låt oss veta exakt vad problemet är med spelarens dokument, så att vi kan lösa det direkt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Lutze333 och Pavel,
Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.
Vi försäkrar dig om att din begäran granskas och kommer att behandlas så snart som möjligt.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för er förståelse och ert tålamod under denna period.
Med vänliga hälsningar,
Snatсh Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningOm och om igen dessa prefabricerade standardbedrägeritexter..
Mer än 5 veckor har gått sedan min första uttagsbegäran och den är inte avslutad, skäms på ert bluffiga casino!
Verifiera bara de här två enkla bilderna från mitt pass och ge mig mina pengar!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningNaturligtvis har ingenting hänt än.
Dessa slemmiga bedragare vill bara att du ska verifiera två foton och betala ut 100 dollar, vidrigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningSnatсh Casino-representant, har det skett några framsteg? Ni har redan sagt att spelaren är verifierad och fri att göra uttag. Vänligen skicka förklaringen till min e-postadress: pavel.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDet har gått två månader nu, och jag kan fortfarande inte ta ut mina pengar. Det här är en vidrig bluff. Snälla, kom inte tillbaka med ett billigt, standardmässigt bluffsvar som "Vi ska försöka påskynda processen... bla bla bla."
Detta är ren trakasserier och har ingenting med allvar att göra.
Jag har aldrig sett ett så jävla jävla casino lura sina kunder på det här sättet. Skäms på er, släpp mitt uttag och betala mig, era svin!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningSnälla, använd inte obscent språk.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningUrsäkta, det var fortfarande rimligt och relativt återhållsamt. Det finns inget annat sätt. Endast de som visar respekt får respekt, och två månader av trakasserier har ingenting att göra med gott uppförande. Jag försökte vara vänlig, men det här bluffcasinot bara ljuger och fuskar!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Lutze333 och Pavel ,
Tack så mycket för att du har tillhandahållit dina dokument. För närvarande granskar vårt KYC-team (Know Your Customer) noggrant den information du har skickat in.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse under denna standardverifieringsprocess. Vi gör vårt bästa för att slutföra den så snabbt som möjligt. Om något ytterligare behövs kommer vi att meddela dig omedelbart.
Om du har några frågor under tiden, tveka inte att höra av dig – vi finns här för dig!
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHAHAHAHA det var det största skämtet, ännu ett vanligt snuskigt svar från dessa clowner 😂
De här vidriga bedragarna lurar kunder, ser du inte det? De behåller pengarna och betalar ALDRIG ut dem. Snälla nedgradera det och skriv i röda kommentarer om hur kunderna blir lurade och casinot INTE betalar ut!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningOch supporten och KYC-avdelningen svarar inte längre på mejl, så dessa clowner ljuger igen!
Detta har ingenting att göra med ett välrenommerat, normalt online casino. Dessa motbjudande operatörer måste hållas ansvariga och skickas till fängelse; här försvaras de till och med... Jag kan inte förstå det. Om dessa sms om "påstådd behandling" fortsätter att komma i månader, tror ni i CasinoGuru-teamet verkligen att de kommer att betala ut?! Casinot MÅSTE markeras med rött och stämplas som en bluff. Jag är inte den enda som rapporterar något liknande, rapporterar 6-10 veckor utan behandling/utbetalningar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningLutze333, jag föreslår att vi väntar en vecka till, eftersom casinot säger att de jobbar på det. Jag kommer under tiden att kontakta casinorepresentanten utanför tråden, eftersom det verkar vara meningslöst att fråga dem här om eventuella orsaker till förseningar. Jag meddelar dig om jag får reda på något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket! Alla dessa negativa kommentarer är inte menade att riktas mot dig; jag har bara ett starkt hat mot det här casinots bedrägeri. Missförstå det inte; jag vet att de inte kan göra något mer än att vänta... men hela det här bedrägliga tillvägagångssättet från SnatchCasino är ren trakasserier och en bluff!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningIngenting hände (som alltid), ingenting! hände.
Jag skickade två mejl till casinots support-e-postadress den här veckan och fick som vanligt inget svar. I livechatten fick jag samma standardmeddelande som jag har fått de senaste åtta veckorna: De ska tydligen snabba upp saker och ting... Jag förstår, ingenting har hänt på åtta veckor 😀
Det här är bara löjligt och ett stort skämt 😉
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Lutze333 och Pavel ,
Observera att vi har slutfört kontrollen.
Vårt team har inga ytterligare frågor till dig, och kontrollen har godkänts.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningLutze333, snälla, låt mig veta om du kan göra ett uttag.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningMen jag kan fortfarande inte ta ut mina pengar, det är en lögn!
Som vanligt är det här ett dåligt skämt...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningSnatch Casino, finns det några ytterligare problem med spelarens konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDen släpptes för 2 minuter sedan.
Jag har nu begärt utbetalningen och återkommer till dig när den är behandlad. Jag hoppas att allt ordnar sig nu....
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningEtt mirakel hände, jag fick äntligen mina pengar.
Trakasserierna på SnatchCasino har fått ett slut, SKÄMS på dessa äckliga clowner!
Tack för din hjälp och dina ansträngningar @Pavel @CG-Team, snälla nedgradera detta motbjudande casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Lutze333,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
