Snatch Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.

Efter att ha gjort min första insättning med LTC fick jag en välkomstbonus och fullbordade omsättningskravet genom att enbart spela på en slot. Jag verifierade sedan mitt konto genom att ladda upp alla begärda dokument, och mitt konto verifierades.

Problemen började när jag försökte ta ut mina vinster. De senaste två veckorna har jag märkt att uttag av kryptovaluta inte är tillgängliga, medan kryptoinsättningar fortfarande är ett alternativ. Jag kontaktade upprepade gånger livechattsupport för att begära ett uttag via LTC – samma metod som jag använde för min insättning. Till en början försäkrade supportteamet mig att problemet snart skulle lösas. Men senare började de insistera på att jag drar mig tillbaka via Mifinity istället.

Motvilligt fortsatte jag med ett tillbakadragande till Mifinity, men det förblev vilande i två dagar innan det slutligen avvisades. När jag kollade i kassan hittade jag följande meddelande:

"Uttag är inte möjligt. Dina tidigare spel granskas av spel- eller sportleverantören för att säkerställa rättvist spel. Du kan dra tillbaka igen när granskningen är klar."

När jag kontaktade livechattsupporten svarade de med:

"Emil, din spelsession har vidarebefordrats till leverantören för kontroll. Under denna process kommer alla begäranden om uttag att pausas tillfälligt. Observera att granskningen vanligtvis tar upp till 14 dagar, även om det ibland kan ta längre tid. Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse under denna tid."

Det har redan gått över två veckor sedan jag första gången försökte ta ut mina vinster, och nu ber de mig att vänta ytterligare 14 dagar eller kanske ännu längre.

Enligt min åsikt använder kasinot tvivelaktiga metoder för att fördröja eller förhindra uttag.

Snälla hjälp mig att lösa det här problemet.

Kära emil091196,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

För att bättre förstå situationen och hjälpa dig mer effektivt kan du ge lite ytterligare information genom att svara på följande frågor:

• Vilket datum gjorde du din första insättning med LTC?
• Kan du bekräfta om du fick välkomstbonusen direkt efter din insättning?
• Vilket datum försökte du ditt första uttag och hur många försök har du gjort sedan dess?

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Första insättningen gjord 10.03.25

Ja, jag fick bonus direkt.

Första försöket att dra tillbaka till Mifinity den 02.04.25. Innan kunde jag inte göra uttag till krypton eftersom kasino tog bort krypto från uttagsmetoder!

Tack så mycket för ditt svar, emil091196. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

All kommunikation sker endast via livechatt.

Tack så mycket, emil091196, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära emil091196,

Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Snatch Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa Snatch Casino,

Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand,

Mirka

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Kära emil091196 och Mirka ,

Observera att vi har slutfört kontrollen.

Vårt bedrägeribekämpningsteam har inga ytterligare frågor till dig, och kontrollen har godkänts.

Med vänliga hälsningar,

Snatch Casino-representant

Tack för uppdateringen, Snatch Casino.

Kära emil091196,

Är det möjligt för dig att begära ett uttag nu?

Hej Guru-teamet,

Jag fortsätter att uppleva allvarliga problem med Snatch Casino. Jag gjorde en insättning med kryptovaluta, men när jag försökte ta ut pengar med samma metod upptäckte jag att uttagsalternativet för kryptovaluta hade tagits bort – trots att det fortfarande var tillgängligt för insättningar.

Kasinot tvingade mig sedan att registrera mig hos MiFinity för att kunna behandla mitt uttag. Jag gick med på det och skickade in uttagsbegäran till MiFinity. Men under den senaste månaden har detta uttag upprepade gånger avvisats av kasinot, med vaga förklaringar om att de "kollar något".

Idag, efter att ha läst ett svar från Snatch, loggade jag in på mitt konto och såg att min senaste uttagsbegäran till MiFinity (inskickad 30.04.25) avvisades igen. För att göra saken värre har uttagsalternativet i MiFinity nu tagits bort helt. För närvarande är de enda tillgängliga uttagsmetoderna bankkort och Skrill.

Jag skulle vilja förstå vilket slags beteende detta är från casinots sida och hur mycket längre de tänker försena och komplicera min möjlighet att få tillgång till mina pengar. Den här situationen känns alltmer orättvis och förödmjukande.

Tack för ditt stöd.

Kära Snatch Casino,

Skulle du kunna förklara varför spelaren inte kan ta ut pengar från kontot?

Kära emil091196 och Mirka ,

Vi ber uppriktigt om ursäkt för den försening du upplevde.

Tyvärr uppstod det tillfälliga problem med vår betalningsleverantör som orsakade detta besvär.

Vi kan med glädje meddela att situationen nu är löst – pengarna finns redan tillgängliga på ditt saldo och kan tas ut när det passar dig.

Tack för ditt tålamod och din förståelse. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss.

Med vänliga hälsningar,

Snatch Casino-representant

Hur kan du säga "att situationen nu är löst"!? Mina pengar har alltid varit tillgängliga för uttag, det är inte problemet! Titta på skärmen i mitt uttagsavsnitt! Först tog ni bort kryptovaluta (sättet jag gjorde insättningar på), efter att ni tvingat mig att göra uttag till Mifinity, och efter flera dagar avbröt ni mitt uttag och tog bort Mifitiny från kassan! Och bara kort och Skrill är de enda två metoderna som finns kvar för uttag! Hur vågar ni påstå att situationen är löst!?

Kära Miroslava, jag skickade dig en skärmdump av min kassör där du kan se vilka alternativ som finns tillgängliga i uttagssektionen. De kallar det "löst"... Ingenting löst!

Tack så mycket för hjälpen. De betalade mig till Skrill idag.

Men hur som helst begränsar detta casino uttagsalternativen genom att ta bort uttagsmetoder från kassan och tvinga kunder att göra uttag, inte på samma sätt som insättningar görs!

Kära emil091196,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Mirka Dubasova

Casino.Guru