Spelaren från Portugal rapporterade att efter att ha använt 50 gratissnurr och uppfyllt bonuskraven, sjönk hans saldo oväntat från €400 till €30. Klagomålsteamet försökte samla in mer information om bonusen och begärde stödjande dokumentation från spelaren. Men på grund av bristande respons från spelaren på gjorda förfrågningar avslogs ärendet, och någon ytterligare utredning kunde inte göras. Spelaren informerades om att han kunde återuppta klagomålet när som helst i framtiden.
Snatch Casino - Spelaren rapporterar misstänkt saldofall.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 400 €
Snatch Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSpela inte på detta casino. Igår hade jag 50 gratissnurr, och efter att ha spelat för att slutföra bonusen och uppfylla bonuskraven hade jag ett belopp på €400. När jag slutade satsa den sista centen som behövdes för att konvertera bonusbeloppet till riktiga pengar, sjönk mitt saldo automatiskt till €30 från €400 – tjuvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära lucioachiga,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din nedslående upplevelse med kasinot.
För att hjälpa oss att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du förtydliga följande detaljer:
- Vilken exakt bonus fick du? Var det en välkomstbonus, en bonus utan insättning eller gratissnurr från en kampanj eller bonusbutiken?
- Gav casinot dig någon information om bonusvillkoren när du gjorde anspråk på den?
Baserat på casinots bonusvillkor, som kan granskas här , gäller följande regler:
Vinster från välkomstbonusar som ges utan insättning är begränsade till €50.
För gratissnurr är det maximala uttagsbeloppet €100. Om dina vinster överstiger denna gräns kommer saldot över 100 € att förverkas.
Alla vinster när du omsätter en bonus är begränsade till 5x det beviljade bonusbeloppet. Eventuellt saldo som överstiger detta kommer också att ogiltigförklaras före uttag.
Om du har någon relevant kommunikation med kasinot, såsom e-postmeddelanden, chattranskriptioner eller skärmdumpar, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru så vi kan undersöka vidare.
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska gå vidare med ärendet och arbeta mot en lösning. Utan din input och stödjande information kommer vi inte att kunna fortsätta effektivt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej lucioachiga,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag, de gav mig free spins utan insättning, men som du säger är maxuttaget 100 om jag hade 400 så behövde jag bara ta ut 300 och jag var tvungen att ta ut 100€ inte bara 30€.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära lucioachiga,
Tack för ditt svar.
- För att bättre förstå din situation och verifiera den exakta bonusen du löste in, kan du skicka en skärmdump av din bonushistorik från kasinot? Detta hjälper oss att avgöra om rätt uttagsgräns tillämpades.
- Dessutom, var detta din första gratis bonus från detta casino, eller har du fått/löst in andra bonusar utan insättning tidigare?
Du kan skicka skärmdumpen och eventuell ytterligare information till petronela.k@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej lucioachiga,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
