Spelaren från Tyskland hade problem med inloggning på sitt kasinokonto och fick meddelandet "Ogiltig e-postadress eller lösenord" trots att han lyckats återställa sitt lösenord. Han hade inte fått något svar från supporten och kunde inte komma åt sitt konto, trots att han fortsatte att få reklammejl från kasinot. Kasinot bekräftade att kontot hade stängts oavsiktligt på grund av tekniska problem och bekräftade att det nu var öppet för användning. Cashbacken som tidigare hade missats skulle också återställas, vilket löste spelarens problem.
Snatch Casino - Spelaren kan inte logga in på kontot.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Snatch Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Sedan igår har jag inte kunnat logga in på casinot utan någon avisering. När jag försöker logga in får jag meddelandet "Ogiltig e-postadress eller lösenord. Verifiera eller återställ lösenordet." Jag försökte återställa mitt lösenord och det fungerade, men jag kan fortfarande inte logga in med samma felmeddelande.
Jag kontaktade supporten, inget svar...
Andra mejl från casinon kommer till mig regelbundet, till exempel fick jag ett idag som sa att min cacheback finns där, tyvärr kan jag inte använda den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Vi kan inte straffa casinot för att ha stängt ditt konto. Casinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spelande eller annan tvivelaktig aktivitet, eller helt utan anledning.
- Kan du vänligen meddela om några medel innehas av kasinot?
Om casinot betalade ut alla vinster och/eller inget aktivt saldo har hållits inne, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.
Tack för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kasinot höll inte undan pengarna, men jag kan inte använda min cashback. Gårdagens cashback har redan löpt ut ändå, men det borde finnas ytterligare en cashback på torsdag, det är ungefär 700 euro.
Detta är inte ens en isolerad händelse; jag har redan missat cashback två gånger på grund av casinofel, totalt runt 500 euro. Jag tror att de gör detta avsiktligt för att förhindra att den utlovade cashbacken betalas ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Bonusschnapp och Casino Guru,
Vi vänligen informerar er om att spelarens konto har stängts oavsiktligt på grund av tekniska problem från vår sida. Vi ber om ursäkt för besväret. Vi informerar er om att spelarens konto är öppet och kan användas utan problem. När det gäller cashback kommer det att återställas inom kort och spelaren kommer att informeras via e-post om detta. Vi ber återigen om ursäkt för besväret och hoppas på er förståelse!
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Efter inloggning fungerar det igen och jag fick även min cashback, tack.
Den enda frågan är varför supporten lämnar mina förfrågningar obesvarade så att det kunde lösas utan tredje part.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Bonusschnapp,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Bonusschnapp,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
