Spelaren från Brasilien hade vunnit 300 reais med en bonus men kunde inte ta ut utan att göra en insättning. Efter att ha satt in 120 reais och begärt ett uttag på 450 reais, hade betalningen ännu inte behandlats till hans Ethereum-konto, vilket orsakade frustration på grund av förseningen. Klagomålsteamet hade förlängt undersökningsperioden och försökt samla in mer information från spelaren; på grund av bristande svar kunde klagomålet dock inte utredas ytterligare och avslogs.
Smokace Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 450 R$
Smokace Casino
Säkerhetsindex 9.4 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fick en bonus och vann 300 reais. Jag kunde dock inte ta ut och de bad om en insättning. Jag satte in 120 och begärde ett uttag på 450, men det har fortfarande inte överförts till Ethereum. Jag har spelat på andra ställen och det har aldrig tagit så lång tid. Går det igenom kommer jag tillbaka hit.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära PriscilaMatias,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
- Kan du meddela när exakt du begärde detta uttag?
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, det var tidigt på morgonen, alla kasinon satte in väldigt snabbt, men det tar ett tag för ethereum och det går väldigt snabbt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningPå grund av klagomålen är jag orolig eftersom jag vill ha mina pengar och jag vill att du ska se varför det inte tar så lång tid
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, PriscilaMatias. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFörsta uttaget gick ut nu är det stoppat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, PriscilaMatias. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att du har fått det första uttaget?
- Har du för närvarande några väntande uttag?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack.
Automatiskt översatt:
