Spelaren från Finland hade haft ett uttag på gång i över en månad. Spelaren bekräftade att hans vinster hade ackumulerats utan en aktiv bonus. Kasinot uppgav att spelarens konto hade granskats av deras riskavdelning. Efter ytterligare kommunikation bekräftade kasinot att den ytterligare kontrollen hade slutförts och att spelarens begäranden om uttag behandlades. Det nämndes också att spelarens konto hade stängts av förvaltningen utan rätt till återöppning. Spelaren bekräftade att han hade fått alla sina betalningar. Följaktligen markerade vi klagomålet som "löst".
Smokace Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 250 €
Smokace Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningUttag har fastnat i över en månad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära tpylkkanen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
- Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas?
- Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster?
- Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
- Har ditt konto verifierats?
- Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men sex veckor är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningUttaget väntar fortfarande, De meddelade att det finns ett överskott, Kontot har bekräftats, med bonusen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej tpylkkanen,
- Vänligen skicka en bekräftelse på att ditt konto har verifierats till petronela.k@casino.guru .
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack så mycket, tpylkkanen, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarína ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära tpylkkanen,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Smokace Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Smokace Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära tpylkkanen,
Vi informerar dig om att ditt konto granskas av vårt casinos riskavdelning.
Du kommer att få ett meddelande via e-post kopplat till ditt kasinokonto så snart ditt konto kontrolleras av riskavdelningen.
Vi informerar dig om att alla åtgärder i samband med ditt konto har utförts och kommer att utföras strikt i enlighet med gällande regler för vårt casino, som du gick med på när du registrerade ditt konto.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Smokace Casino Riskavdelning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningDet är totalt bullshit. Det har tagit nästan TVÅ MÅNADER NU!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa Smokace Casino,
Skulle du vara snäll och dela med oss om hur länge denna spelare kommer att granskas av ditt kasinos riskavdelning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära tpylkkanen,
Vi informerar dig om att riskavdelningens ytterligare kontroll av ditt konto har slutförts och att dina uttagsbegäranden har börjat behandlas av kasinots ekonomiavdelning.
2024-03-11 07:50:09 UTC +0 Du har blivit meddelad att din betalning har genomförts på ett belopp av 200 EUR.
Vi ber dig bekräfta att du har mottagit din betalning.
Du har också skickat in en annan begäran om uttag av medel till ett belopp av 50 EUR.
Dessa uttagsbegäranden behandlas enligt ett individuellt schema, enligt reglerna:
9.2. Ekonomiavdelningen har rätt att bestämma sina egna betalnings- och uttagsvillkor, samt högsta och lägsta uttagsbelopp för varje procedur, vilket kan skilja sig åt beroende på uttagsmetod, kontostatus och andra möjliga faktorer som påverkar uttagsprocessen.
Du kan också alltid begära ett anpassat betalningsschema genom att kontakta kyc@smokace.com .
Alla åtgärder angående ditt konto utförs strikt inom ramen för reglerna för vårt projekt.
Vänliga hälsningar,
Smokace Casino Riskavdelning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack för det snabba svaret, Smokace Casino.
tpylkkanen, kan du meddela om du har fått betalningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära tpylkkanen,
Vi informerar dig om att din andra uttagsbegäran på ett belopp av 50 euro behandlades av kasinots ekonomiavdelning, om vilket du meddelades via e-post 2024-03-14 07:00:10 UTC+0.
Vi ber dig bekräfta mottagandet av betalningar.
Vi informerar dig också om att ditt konto stängdes genom beslut av administrationen utan rätt att öppna igen, vilket du meddelades via e-post 2024-03-14 07:08:09 UTC+0, i enlighet med paragraf 14.5 i kasinoreglerna :
- Smokace förbehåller sig i sin tur rätten att när som helst stänga ditt konto, säga upp användarvillkoren och skicka dig skriftligt meddelande om detta med hjälp av kontaktuppgifterna på ditt konto.
Kasinot ansvarar inte för att öppna ett nytt konto eller för eventuella förluster du kan ådra dig efter att du öppnat ett nytt konto. Vi förbehåller oss rätten att när som helst avsluta ett konto som skapats i strid med dessa regler.
Detta beslut är slutgiltigt och kan inte ändras.
Alla åtgärder angående ditt konto utförs strikt inom ramen för reglerna för vårt projekt.
Vänliga hälsningar,
Smokace Casino Riskavdelning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för det snabba svaret, Smokace Casino.
tpylkkanen, kan du meddela om du har fått båda betalningarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej tpylkkanen,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack, tpylkkanen, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
