Spelaren från Tyskland satte in 50 euro den 31 juli 2025, men pengarna hade inte krediterats hennes konto. Hon hade också skickat ett e-postmeddelande utan att få svar. Efter 20 dagar krediterade casinot hennes pengar. Problemet markerades sedan som löst i vårt system.
Smokace Casino - Spelarens insättning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 50 €
Smokace Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag satte in 50 euro den 31 juli 2025, men pengarna har inte krediterats än. Jag skickade även ett e-postmeddelande, men fick inget svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har skrivit till casinot nästan varje dag, och de har alltid sagt samma sak. Min insättning, som skickades via PDF, behandlas fortfarande. Kan ni snälla hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHar du kontaktat din betalningsleverantör , som jag föreslog i mitt första svar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDet kan jag inte göra eftersom spel är förbjudet i Tyskland på otillåtna kasinon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningEfter 20 dagar krediterade casinot äntligen mina pengar. Det var allt. Jag kommer aldrig vilja spela på det här casinot, och jag kommer också att råda alla att inte spela.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
