Spelaren från Grekland hade tre aktiva uttagsbegäranden på €500 vardera som inte hade krediterats efter 12 dagar. Kundtjänstsvaren var automatiserade och ohjälpsamma. Problemet löstes så småningom när spelaren bekräftade att kasinot hade börjat behandla uttag och hade ett återstående saldo på €7000. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren gick med på att avsluta ärendet, med möjlighet att öppna det igen om några ytterligare problem uppstod.
SlotsPalace Casino - Spelarens uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 14 500 €
SlotsPalace Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skulle vilja informera dig om att 12 dagar har gått sedan 2025-01-18, och mina 3 aktiva uttagsbegäranden på 500 € vardera har inte krediterats. Deras kundservice är oacceptabel. De fortsätter att svara med samma automatiska meddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära nikolas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod afton,
Nej, vinsterna kom inte från en bonus. Jag har aldrig gjort ett uttag. Jag har inte gått igenom KYC.
De frågade mig inte.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon,
Kommer jag behöva vänta länge på att du ska berätta för mig när jag kommer att få pengarna jag vann?
Dessutom försvinner mina uttagsförfrågningar en efter en, utan att beloppet visas i mitt saldo. Så de stjäl från mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, nikolas. Hur många uttagsförfrågningar ser du för närvarande? Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
Har du också försökt kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
De började ge de första uttagen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBra nyheter! Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt senaste uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej niknikolas,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon,
De fortsätter att lägga in pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du meddela mig om du har några väntande uttag? Hur mycket pengar har du kvar att ta ut?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod afton,
Jag har 3 aktiva uttag och beloppet på €7000 återstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet hela verkar gå bra. Jag rekommenderar att vi markerar detta ärende som löst. Om kasinot slutar behandla dina uttag kan du alltid öppna detta klagomål igen. Meddela mig om vi kan avsluta detta ärende för nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon,
Ja, låt oss stänga det och om några problem uppstår så återkommer jag till dig. Tack så mycket för din service så här långt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära nikolas,
Okej, tack. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
