Spelaren från Spanien upptäckte att hans konto var inaktiverat och fick veta att det var blockerat på grund av påstådda dubbletter av konton, vilket han förnekade. Han kunde inte ta ut sina pengar medan han väntade på svar från casinot. Klagomålsteamet avslutade klagomålet på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser, och uppgav att ytterligare utredning inte kunde fortsätta utan kommunikation. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kontakten.
SlotsPalace Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 663 €
SlotsPalace Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningIdag försökte jag logga in på casinot och jag vill satsa några gånger, men mitt konto verkar vara inaktiverat. Sedan har jag pratat med dem, men de säger att mitt konto är blockerat på grund av ett dubblettkonto, men att jag inte har något dubblettkonto. Sedan låter de mig inte heller ta ut pengarna jag har från Fun ID och att jag ska vänta på svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära hzz11,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att ditt konto är blockerat och att du har problem med att komma åt dina pengar.
För att vi ska kunna förstå situationen tydligare, kan du vara snäll och svara på några frågor:
- Kan du förklara vad du menade med "Fun ID"?
- Hur mycket pengar har du för närvarande på ditt saldo?
- Består detta saldo av vinster från en bonus eller från insättningar med riktiga pengar?
- Har casinot tillhandahållit några bevis eller förklaringar till sitt påstående att du har ett dubblettkonto?
- Kan du vänligen vidarebefordra eventuella e-postmeddelanden eller skärmdumpar av din kommunikation med casinot till petronela.k@casino.guru ?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej hzz11,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
