SlotsPalace Casino - Spelarens konto har återaktiverats.

Hej,

Ville bara rapportera något som hände mig också med SlotsPalace. Den 28 maj skickade jag ett mejl till dem och bad dem att permanent radera mitt konto på grund av spelproblem. Jag sa tydligt att jag inte ville kunna öppna det igen eller skapa ett nytt igen.

De svarade först den 2 juni, och under den tiden var kontot fortfarande öppet – jag satte in och förlorade mer pengar under den tiden.

Ännu värre är att jag den 2 juni gick till deras livechatt (i ett svagt ögonblick) och de återaktiverade mitt konto direkt, trots att jag hade bett om en permanent blockering bara några dagar tidigare. Tyvärr, när man inte kan kontrollera sig själv, hjälper det när kontot är blockerat och man inte kan spela - man kan inte förlora.

Jag kan skicka en skärmdump av mitt ursprungliga mejl som bevis. Jag har tyvärr inte chattranskriptet, men det borde de ha.

Jag är inte säker på om det är möjligt att få pengarna tillbaka för det jag förlorade mellan 28 maj och 2 juni, men jag skulle uppskatta din åsikt om detta.

Kära rok1rok,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

Har du för närvarande åtkomst till ditt konto, eller är det blockerat?

Kan du skicka mig begäran om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Har du klarat hela KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Ja, från och med den 12.6 är det nu stängt, eftersom jag skickade ett klagomål till dem men de svarade inte bara med att stänga kontot.

Ja, jag skickade precis alla svaren till dig via mejlet.

Jag har aldrig klarat den fullständiga verifieringen under hela den tid jag spelar där, och har aldrig haft problem med insättningar och uttag.

Tack för det snabba svaret.

Rok

Tack för ditt mejl.

Observera att begäranden om självavstängning vanligtvis hanteras manuellt av relevant casinoavdelning, och det kan ta några arbetsdagar innan ditt konto stängs. Av denna anledning kan vi inte hjälpa spelare med återbetalningsförfrågningar för insättningar gjorda omedelbart efter att de begärt självavstängning. I ditt fall kan vi inte hjälpa till med återbetalning av insättningar gjorda mellan 28 maj och 2 juni, eftersom denna period inkluderade en helg och ditt konto stängdes den tredje arbetsdagen efter din första begäran.

Om ditt konto däremot öppnades igen den 2 juni och du gjorde flera insättningar fram till den 12 juni behöver vi följande bevis från dig:

• Bekräftelse på att du begärt att ditt konto ska öppnas igen
• Bevis på gjorda insättningar (t.ex. e-postbekräftelser)

Om du inte kan tillhandahålla något av dessa bevis, beklagar vi att vi inte kommer att kunna hjälpa dig ytterligare.

Tack för din förståelse.

Tyvärr har jag ingen bekräftelse på återöppningen, eftersom det gjordes via en livechattsession, och jag fick inget uppföljningsmejl. Eftersom denna kommunikation skedde via deras interna system tror jag att de har sparad historik för sina chattloggar från klienter.

Jag skickar alla insättningar som gjorts efter den 2 juni, då mitt konto öppnades igen, direkt till din e-postadress. Eftersom mitt konto nu är låst kan jag inte ge dig deras historik för direktinsättningar, men det finns på mitt kortutdrag. Så jag skickar det till dig via din e-postadress. Det exakta beloppet är 451 euro.

Tack för din hjälp!

Tack så mycket, rok1rok, för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej rok1rok , trevligt att träffas!

Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från SlotsPalace Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Jag vill informera dig om att casinot kontaktade mig och erbjöd en återbetalning. Jag meddelar dig när den syns på mitt bankkonto. I skrivande stund har jag inte mottagit den ännu.

Hej rok1rok,

Vänligen observera att en återbetalning på 277 euro behandlas.

Vi ber er vänligen att skicka oss en bekräftelse så snart ni mottagit den.

Tack så mycket,

SlotsPalace-teamet.

Det här är fantastiska nyheter, och jag vill tacka SlotsPalace-teamet för att de undersökte den här frågan åt oss. Mycket uppskattat. :)

Kära rok1rok , vänligen meddela oss när du har mottagit återbetalningen och om problemet har lösts till din belåtenhet. Tack.

Jag vill informera dig om att återbetalningen är slutförd och problemet är löst. Casinot gick med på återbetalningen och stängde mitt konto permanent. Tack casinoguru för hjälpen och Slotspalace för fairplay.

Kära rok1rok ,

Jag är mycket glad att höra att ditt problem har lösts och vill tacka SlotsPalace Casino-teamet för att de undersökt detta ärende. Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, så du har inget att förlora, bara vinna ;)

Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Matej

Casino.Guru