Spelaren från Spanien hade begärt omedelbar stängning av sitt konto på grund av spelberoende, men casinot uppfyllde inte hennes begäran, vilket ledde till ytterligare insättningar och en förlust på 8 000 euro. Hon begärde därefter återbetalning för de pengar som förlorats sedan hennes begäran om stängning. Klagomålsteamet granskade tidslinjen och fastställde att casinot hade agerat inom rimlig tid för att behandla hennes begäran om självavstängning, och drog slutsatsen att casinot inte kunde hållas ansvarigt för de insättningar som gjordes under denna period. Följaktligen avslutades klagomålet eftersom spelaren inte ansågs berättigad till återbetalning.
SlotsPalace Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 8 000 €
SlotsPalace Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag begärde omedelbar stängning av mitt konto via chatten, och de var tydliga med att orsaken var spelberoende. De stängde det inte och bad mig skicka ett mejl (vilket jag gjorde omedelbart). Trots det har mitt konto inte stängts, vilket har gjort att jag har kunnat sätta in okontrollerat och förlorat ytterligare 8 000 euro.
Jag har begärt återbetalning eftersom jag begärde omedelbar stängning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SlotsPalace Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen ange tidsfönstret under vilket du spenderade pengarna på kasinot?
- Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på [email protected]
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Jag rekommenderar att du skickar en ny förfrågan, men den här gången, inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar SlotsPalace Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Skicka ett annat e-postmeddelande till [email protected] (inkludera mig i kopian på [email protected] ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej, ja, jag kan fortfarande komma åt den.
Jag begärde stängning till den 18:e kl. 14:30 och e-post kl. 14:35.
De 8000 spenderades mellan 15:30 och 21:30.
Jag skrev till chatten igen och begärde att få det avslutat igen och svaret var detsamma, jag skickade ett mejl, jag har redan skickat två.
Kasinot har ännu inte svarat på min begäran om återbetalning och stängning.
Jag skickar allt till dig via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
De stängde precis kontot, jag har skickat om mejlet.
men de säger ingenting om återbetalningen.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har skickat ett nytt mejl med en begäran om återbetalning och har även vidarebefordrat det till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej, har ni kunnat göra något åt mitt ärende?
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för ditt tålamod.
Kan du ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar? (datum och ungefärlig tid)
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Den sista insättningen var den 18:e på kvällen, men den stängde dagen efter. Jag skickade informationen till dig när den stängde.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Den sista insättningen gjordes ungefär klockan 21:30.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag skickade all information till den e-postadress de gav mig och kopiorna av e-postmeddelandena till casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har skickat ett mejl till casinot igen och kopierat Tomas och begärt en återbetalning för tredje gången.
Snälla, berätta för mig om det är bättre om jag även lämnar in klagomål på andra plattformar eller om jag borde vänta.
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag skickade just ett mejl till kasinolicensoperatören och rabidi-gruppen, tillsammans med en kopia för era register.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har fortfarande inget svar från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för den detaljerade förklaringen.
Sammanfattningsvis: du informerade casinot om ditt spelberoende den 18 augusti, tidigt på morgonen/kvällen, och casinot stängde ditt konto den 19 augusti.
Observera att på de flesta kasinon hanteras begäranden om självavstängning manuellt av ansvariga avdelningar. Denna process tar lite tid för att säkerställa att begäranden hanteras korrekt och med nödvändig uppmärksamhet.
Baserat på den angivna tidslinjen för händelserna anser vi att casinot agerade inom rimlig tid för att skydda dig. Casinot kan därför inte hållas ansvarigt för de insättningar du gjort under behandlingsperioden för begäran.
Jag ber om ursäkt, men baserat på omständigheterna kan vi inte konfrontera casinot och begära återbetalning eftersom vi inte anser att du är berättigad till det.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
