Spelaren från Storbritannien hade problem med att ta ut sina vinster på 250 pund efter att ha satt in 190 pund. Trots att omfattande dokumentation lämnats in för verifiering tog processen två månader, vilket kulminerade i ett e-postmeddelande som indikerade att hennes vinster hade konfiskerats. Hon uttryckte misstanke om potentiellt bedrägeri. Klagomålet markerades som olöst på grund av kasinots bristande svar och att det drivits utan giltig licens eller en alternativ tvistlösningstjänst. Det noterades att inga ytterligare åtgärder kunde vidtas utan kasinots samarbete.
SlotsDynamite Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 229
Belopp: £250
SlotsDynamite Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag satte in totalt 190 pund i september. Jag vann 250 pund och eftersom casinot fortsatte att stänga av mig och var lite felaktigt inställda bestämde jag mig för att kolla in recensionerna på TrustPikot. Recensionerna var minst sagt chockerande. Jag tänkte att jag skulle fortsätta med mitt uttag och sedan stänga kontot.
Jag tillhandahöll löjliga mängder dokumentation för verifiering, men de fortsatte att be om mer. Detta fortsatte i TVÅ månader. Jag fick också ett samtal från en privat mobil som bad mig sätta in mer pengar!
Förra veckan skickade de ett mejl till mig där de sa att de hade skickat all dokumentation till relevant avdelning och att jag skulle vänta på mitt svar. De skickade ett mejl (bifogat) där de sa att mina vinster hade konfiskerats!
Jag misstänker att de kommer att använda mitt ID i framtiden, och jag tror att de har begått bedrägeri.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka dokument skickade du till casinot för verifiering?
- Vilka betalningsmetoder använde du för att sätta in pengar på ditt casinokonto?
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Veronika,
Tack för ditt svar. Jag spelade bara spelautomater. Jag satte in pengar med mitt Visa-betalkort. Jag skickade in en kopia av mitt pass, körkort, räkning, bankkort, kontoutdrag, och sedan var jag tvungen att skicka in dem med mig i passet etc.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kan du skicka mig de dokument du skickade till kasinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende? Min e-postadress är [email protected] .
Har du upplevt liknande problem på andra onlinekasinon?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Veronika,
Jag har skickat en hel del mejl till er. Det var för många för att jag skulle behöva skicka alla. Jag har ALDRIG haft problem med verifieringen förut. De verkade acceptera verifieringen jag skickade, men de fortsatte att be om fler.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för att du skickade dokumenten. Efter att ha granskat bilderna måste jag tyvärr informera dig om att bilden på ditt pass var suddig och oläslig. Dessutom borde bilderna på ditt betalkort ha mittsiffrorna och CVV-koden täckta. Selfierna med dina dokument var också svåra att läsa, eftersom texten inte var tydligt synlig.
När du laddar upp foton till casinot för verifiering är det viktigt att se till att all personlig information är tydlig och lättläst, så att casinot korrekt kan jämföra den med informationen som skickats in i din kontoprofil.
Har casinot gett dig möjligheten att ladda upp dina dokument igen, eller har ditt konto stängts permanent?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har skickat ett mejl till dig som jag skickade till dem den 14 november. Bankkortet (med CVV-skydd), kontoutdrag, körkort och pass är alla läsbara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Murt
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Karla ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära SlotsDynamite Casino-teamet och Murt
Mitt namn är Karla, och jag kommer att bistå med detta ärende framöver. Min roll är att hjälpa båda parter att nå en tydlig, rättvis och transparent lösning.
I detta skede vill jag vänligen be er att klargöra orsakerna bakom stängningen av spelarens konto och konfiskeringen av hennes vinster.
Mer specifikt, kan du vänligen ange:
• Den/de exakta orsaken/orsakerna till kontostängningen
• Nuvarande status och resultat av KYC-verifieringsprocessen
• Bekräftelse av vilka verifieringsdokument som ansågs otillräckliga eller oacceptabla, och av vilken anledning
• Den/de specifika klausul(er) i dina villkor enligt vilka vinsterna konfiskerades
• Om det finns någon möjlighet för spelaren att skicka in dokument på nytt eller överklaga beslutet
Om tillgängliga skulle vi också uppskatta alla relevanta interna anteckningar, efterlevnadsrapporter eller bevis som stöder de åtgärder som vidtagits i detta fall.
Tack på förhand för ert samarbete. Vi ser fram emot ert svar så att denna fråga kan granskas noggrant och transparent.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
