Spelaren från Storbritannien begärde återbetalning för insättningar som gjordes efter hennes begäran om självavstängning i maj, vilken casinot inte kunde behandla förrän i augusti. Efter att slutligen ha stängt hennes konto begärde casinot att hon skulle få in alltför många personuppgifter och dokumentation, vilket ledde till att hon inte fick något svar. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av bristande svar från henne, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om hon valde att återuppta kommunikationen.
SlotsDynamite Casino - Spelarens konto har stängts utan återbetalning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £2 000
SlotsDynamite Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har spelat på det här casinot och satt in mycket pengar. Jag bad i maj om att bli avstängd. Det tog en evighet innan de svarade. Jag sa att jag hade spelproblem och ville bli avstängd. Så småningom, den 11:e, mailade de mig och sa att de skulle stänga av mig. Jag har bifogat e-postmeddelandet. De stängde det aldrig. Hoppa till augusti. Jag spelar igen och spenderar över 2000 pund... Jag ber igen om att bli avstängd. Inget svar på en vecka. Jag går in i livechatten och ber igen om att bli avstängd. De gör det inte. Jag frågar igen veckan efter i livechatten. Sedan stänger de mitt konto. Jag anser att insättningarna jag har gjort sedan augusti borde återbetalas och livechattagen går med på det, men nu ber casinot om löjliga mängder av mina personuppgifter och dokument, och de svarar mig inte alls. Jag anser att alla insättningar sedan den 11 maj, då jag bad om att bli avstängd, borde återbetalas. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SlotsDynamite Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du förklara vilka personuppgifter och dokument casinot begärde?
- Kan ni vänligen dela era begäranden om självavstängning som skickats till casinot med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på [email protected]
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack, jag har skickat detta. De återbetalar pengarna för att undersöka min återbetalning eftersom jag inte kan ge dem mitt spel-ID. Det enda sättet jag kan se detta är om jag loggar in på mitt konto men det är stängt…. Därför tittar de inte ens på min återbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för den informationen.
Du skrev:
Jag bad i maj om att bli avstängd. Det tog lång tid för dem att svara. Jag sa att jag hade ett spelproblem och ville bli avstängd.
- Kan du vänligen dela med dig av kommunikationen där du informerade casinot om ditt spelproblem?
Observera att onlinekasinon kan begära verifiering av ditt konto när ett uttag eller en återbetalning begärs.
- Har du tillhandahållit några dokument som krävs för verifiering som du ansåg vara godtagbara för casinot? Vilka dokument har du tillhandahållit dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Sharpayy28,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
