SlotsDynamite Casino - Spelarens begäran om kontostängning ignorerades.

Jag har haft problem med spelande ett bra tag. Jag spelade på Slots Dynamite Casino idag och bestämde mig för att stänga mitt konto på grund av mitt spelproblem. Jag fick höra att jag skulle behöva skicka ett e-postmeddelande. När jag gjorde det upptäckte jag att jag begärde en stängning av mitt konto på grund av spelproblem den 23 april 2025, vilket Slots Dynamite inte hade gjort på min begäran. De har svikit mig som kund/spelare. Jag borde inte ha kunnat komma åt detta casino och jag anser att de förluster jag har ådragit mig, vilka var 400 pund, är Slots Dynamite Casinos ansvar som ett ansvarsfullt casino.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Slots Dynamite Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
• Har du försökt kontakta livechatten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
• Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen skicka informationen till min e-postadress på [email protected]
• Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Jag rekommenderar att du skickar en ny förfrågan, men den här gången, inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Slots Dynamite Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Skicka ett annat e-postmeddelande till [email protected] (du kan inkludera mig i kopian på [email protected] ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Hej Tomas, hoppas du mår bra. Jag kontaktade Slot Dynamites livechatt den 23 april 2025 eftersom jag har spelat mycket och upplevt problematiska spelproblem. Slot Dynamites livechatt informerade mig om att de inte kunde stänga mitt konto, men gav mig en e-postadress för att stänga kontot. Jag skickade e-postmeddelandet men kontot har förblivit öppet eftersom jag har fått reklammejl och problem med spelande. Jag slutade spela där den här veckan och efter att ha förlorat många kontaktade jag livechatten igen för att stänga kontot på grund av spelande. Jag fick återigen höra att jag skulle behöva göra detta via e-post. När jag gjorde detta stötte jag på ett tidigare e-postmeddelande med en begäran om att kontot skulle stängas på grund av spelande. Jag kontaktade livechatten igen och sa att jag redan hade begärt ett konto på grund av spelande. Livechattmedarbetaren skulle meddela relevant avdelning, men efter att ha kontrollerat att kontot fortfarande är öppet. Jag begärde en återbetalning, Tomas. Jag är orolig att de inte följde begäran, vilket ledde till att jag kunde förlora pengar när jag inte borde ha haft tillgång till Slot Dynamite-kontot. Jag kommer att vidarebefordra din begäran om kontostängning den 23 april 2025 och tackar Casino Guru/Tomas för att ni undersökte mitt klagomål.

Jag har läst ditt svar noggrant Tomas, det verkar som att jag har gett fel information från Slot Dynamites livechatt. Inte en utan två gånger har de gett mig två olika e-postadresser för att nå dem och stänga kontot. E-postadressen du har bifogat i ditt svar skiljer sig från den e-postadress du angav i Slot Dynamites livechatt. Jag kommer att kontakta dig nu med den e-postadress du angav. Jag är så arg att de har misslyckats, inte en utan två gånger, med fel e-postadress.

Har du haft större framgång med självavstängningen efter att ha kontaktat e-postadressen som finns på casinots webbplats?

Har du fått någon bekräftelse eller bekräftelse från casinot efter att ha kontaktat dem via någon e-postadress angående återbetalningen eller din begäran om självavstängning?

Har du sparat din kommunikation med livechatten och rekommenderat en annan adress för att kontakta e-postsupporten? Skulle du kunna dela din livechattkommunikation med mig? Min e-postadress är [email protected]

God morgon Tomas, hoppas du mår bra. Ja Tomas, med den e-postadress du angav fick jag äntligen mitt konto stängt på grund av problematiskt spelande. Jag har interagerat med Slotdynamite angående detta ärende, de har begärt mycket information för att hantera problemet. Jag har kunnat tillhandahålla mer eller mindre allt de har begärt, så jag väntar på svar. Jag har informerat Slotdynamite om att ni tittar på detta klagomål, och jag kommer också att informera Casino Guru om att Slotdynamite interagerar för att försöka lösa problemet. Jag kommer att hålla er uppdaterade med nästa svar, Tomas. Jag kommer att vidarebefordra livechattloggen från Slotdynamite, som jag har tagit en skärmdump, till din e-postadress idag, Tomas.

Tack för uppdateringen.

Hittills har jag inte fått någon ytterligare kommunikation från dig.

Om ni anser att vårt ingripande är nödvändigt, vänligen skicka den information jag begärde tidigare till min e-postadress på [email protected]

Ser fram emot ditt svar.

Hej Tomas, förlåt att jag först nu kan svara dig. Jag har mejlat slotdynamite casino ett par gånger sedan de svarade senast, men de har inte svarat. Jag skulle uppskatta om du hjälpte! Jag kommer att vidarebefordra den information du har bett om, och tack för din hjälp Tomas/Casino Guru.

Hej Tomas/casinoguru, kan jag bekräfta om du har fått den begärda informationen? Om den inte finns i din e-postinkorg kan du kolla din skräppost? Hoppas att du mår bra av det här meddelandet och tack på förhand.

Tack så mycket för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Tomas, Slotdynamite kontaktade mig igår kväll via e-post för att begära/bekräfta mina kortuppgifter och utgångsdatum så att de kan behandla min begärda återbetalning som jag har skickat in. Så jag hoppas få höra något snart. Jag håller dig uppdaterad.

Hej jmckinney1661,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag är glad att det verkar gå åt rätt håll. Jag kommer också att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.

Med vänliga hälsningar

Martin

Hej Martin, tack för att du kontaktade mig, jag uppskattar verkligen din hjälp med att försöka lösa det här problemet. Jag hoppas att problemet nästan är löst, men all hjälp uppskattas. Jag kommer att hålla dig informerad om hur det går framåt.

Hej Martin/Casino Guru, Jag vill bara passa på att tacka Slotdynamite för deras tid och tålamod och för att de i princip tar ansvar för det fel som ledde till mitt klagomål! Jag fick full återbetalning för insättningar som gjordes efter att jag begärt att mitt konto skulle stängas på grund av problematiskt spelande. Som referens för framtida affärer, för alla andra som upplever problem med ett casino och känner att deras klagomål inte kommer att hanteras, tvivla inte på dig själv när du vet att du har rätt. Mitt råd är att kontakta Casino Guru, de är ett fantastiskt team som kommer att svara på ditt klagomål. Det kommer att ta tid men de kommer att göra allt, och som jag sa i början fick jag full återbetalning. Tack igen Slotdynamite.

Kära jmckinney1661,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vill tacka supportteamet på SlotsDynamite för deras engagemang i det här fallet. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Jag hoppas innerligt att du inte behöver kontakta oss igen och att du kan lämna casinospelandet bakom dig, som du har tänkt dig tidigare. Men om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till!

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Martin

Casino.Guru