Spelaren från Brasilien hade försökt ett uttag från Slots Ventura Casino, vilket hade nekats på grund av påstådd överträdelse av kasinots regler och villkor. Hon hade hävdat att hon inte hade gjort singelspel lika med eller större än 30 % av värdet på insättningen, vilket var anledningen till att kasinot hade angett för att ogiltigförklara hennes begäran om uttag. Spelaren hade ett verifierat konto och detta hade varit hennes första insättning på kasinot, där hon hade använt en bonus utan insättning. Vi hade begärt ytterligare information från spelaren, inklusive den exakta bonusen hon hade använt och hennes spelhistorik. Trots våra upprepade försök att kontakta casinot hade vi inte fått något svar. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi hade rekommenderat spelaren att kontakta Gaming Curacao Authority för ytterligare hjälp.
Slots Ventura Casino - Spelarens vinster konfiskerades för att ha brutit mot vadhållningsvillkoren.
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 21
Belopp: 556 R$
Slots Ventura Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningFiz uma solicitação de saque e eles negaram e subiram os ganhos da minha conta.Recebi essa mensagem mais fiquei sem intender o que significa
"Våra regler och villkor förbjuder att placera singelspel som är lika med eller större än 30 % av värdet på insättningsbeloppet. 
"Som en del av vår regelbundna granskning av återkallelse har vi märkt ett brott mot våra villkor.
Våra regler och villkor förbjuder att placera singelspel som är lika med eller större än 30 % av värdet på insättningsbeloppet.
Vi har därför avbrutit din begäran om uttag och ogiltigförklarat vinsterna.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och besvikelser, och vi inbjuder dig att fortsätta spela på vår sida.
Om du har några frågor vänligen svara på det här e-postmeddelandet eller kontakta vår kundsupport via livechatt på vår sida"
Meu depósito foi de R$30, significa que eu so poderia fazer apostas de no Máximo R$9?
Não fiz apostas acima desse valor.
ÖversättningHej RosangelaFS,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Slots Ventura Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Var detta din första insättning någonsin på kasinot? Använde du någon form av bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningMitt konto har redan verifierats, jag minns inte när.
Det var min första insättning, ja jag använde en bonus utan insättning.
Jag kontaktade dem för några dagar sedan, ämnet handlade om att mitt uttag nekades.
ÖversättningHej RosangelaFS,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra exakt samma bonus som du använde och din spelhistorik till nikolas.b@casino.guru ?
ÖversättningHej RosangelaFS,
Tack för det vidarebefordrade e-postmeddelandet. Den innehåller dock ingen av de begärda uppgifterna så kan du skicka bonusen du använde och din spelhistorik?
ÖversättningMin spelhistorik är mycket omfattande, hur kan jag skicka den? det finns 63 sidor
ÖversättningHej RosangelaFS,
Går det inte att skicka den som excel- eller pdf-fil?
ÖversättningTack RosangelaFS för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningHej, RosangelaFS!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
ÖversättningÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.co m) och lämna in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
