Spelaren från Kanada hade upplevt svårigheter med ett uttag. Efter att ha uppfyllt bonuskraven hade hon begärt ett uttag på $1 000 men fick senare besked om att hon bara skulle få $500 på grund av ett bonusrelaterat problem. Trots daglig kontroll hade utredningen av denna fråga förblivit öppen och det godkända uttaget på 500 $ hade inte satts in på hennes bankkonto. Vi hade försökt hjälpa spelaren och förlängde svarstiden med 7 dagar, men på grund av bristande svar från spelaren kunde vi inte gå vidare med utredningen eller tillhandahålla potentiella lösningar. Klagomålet avslogs senare, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Slots Ventura Casino - Spelarens uttag har delvis nekats och försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$500
Slots Ventura Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
ÖversättningDen 13 december satte jag in $65 och fick en $52 bonus från följande kampanj
https://www.slotsventura.com/en/promotions/daily-treasure-boost
Jag spelade igenom alla bonuskrav och satsade aldrig över $5 (kom ihåg att jag inte kunde hitta maxinsatsen NÅGONstans på deras sida)
och gjorde mitt uttag för $1000 baserat på uttagsvillkoren som beskrivs på deras sida
Jag blev tillfrågad om verifiering som jag skickade in och blev accepterad och fick veta att uttaget behandlades.
ett par dagar senare fick jag det här e-postmeddelandet att jag också fick $500 istället för $1000 på grund av en bonus.
när jag gick igenom chatten fick jag veta att de trodde att det var ett fel och skulle öppna ett ärende måndagen den 18 december
Jag har kollat tillbaka varje dag och jag får veta att utredningen fortfarande är öppen och att det inte finns några svar.
även min godkända insättning på 500 $ har fortfarande inte satts in på mitt bankkonto även om de har angett att den är godkänd på deras sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Bucklady,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):
9.3. Begränsning för alla Cashback Bonus och Real Cash Bonus är en maximal uttagsgräns på x10 bonusbeloppet upp till 5000€. Alla bonusmedel är ej uttagbara, rätten att dra av utgivna Cashback-medel från väntande uttag är reserverad av casinot.
I din situation innebär detta att du har rätt till en maximal utbetalning på 10 gånger $52.
- Kan du ange hur många dagar sedan du begärde ditt uttag?
- Har ditt konto redan verifierats?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Bucklady,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
