Spelaren från Quebec bestred stängningen av sitt konto och uttaget av 5 397,94 CAD, vilket casinot hävdade berodde på att en oskälig villkor gällande spelgränser inte följts. Trots diskussioner med operatören vägrade de att återbetala pengarna, vilket spelaren ansåg vara orättvist. Klagomålsteamet drog slutsatsen att regeln om maximal insats hade brutits flera gånger, vilket överensstämmer med branschstandarder. På grund av begränsningar i utvärderingen av tvister om sportspel avslutades klagomålet slutligen utan lösning.
Slots Safari Casino - Spelarens pengar konfiskeras på grund av kontoproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: C$5 398
Slots Safari Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Några veckor efter att jag öppnat mitt konto hos spelbolaget slotsafari fick jag ett e-postmeddelande (se bilaga 1) den 25 juli 2025 som informerade mig om att beloppet på 5 397,94 CAD hade tagits ut från mitt saldo eftersom jag inte hade uppfyllt villkor 9.11, som anger att "Företaget förbehåller sig rätten att hålla tillbaka alla uttagsbegäranden, vilket inkluderar att ta bort alla bonusar eller vinster vid oregelbundet spelande under följande omständigheter:"
Att placera totala insatser lika med eller större än 30 % av värdet av den minsta insättning som för närvarande är i spel. Detta inkluderar köp av funktioner i spelet, inklusive men inte begränsat till gratissnurr med en total insats på 30 % eller större än insättningens värde.
Jag bestrider formellt detta beslut, som är fullständigt absurt, och i synnerhet villkor 9.11, som är helt orättvist mot spelaren eftersom det hindrar en spelare från att satsa mer än 30 % av värdet av sin insättning. Denna klausul är absolut meningslös.
Efter att ha diskuterat saken med operatören (se bilaga 1) förblev de helt orubbliga, vägrade att lyssna på förnuft och behöll de pengar som stals från mig.
Jag begär därför återbetalning av mina pengar så snart som möjligt efter detta fullständigt orättvisa beslut och användningen av denna otillbörliga klausul.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära flodel06,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Slots Safari Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Förstår jag rätt att du har brutit mot den här regeln? Hur många gånger, tack?
- Finns det några pengar kvar på ditt spelarsaldo, tack?
- Har du klarat KYC-verifieringsprocessen, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Katarina,
Tack för ditt svar.
Vänligen se mina svar nedan:
- Förstår jag rätt att du har brutit mot den här regeln? Hur många gånger, tack?
Om jag förstår regeln rätt är det förbjudet att satsa mer än 30 % av det minsta insättningsbeloppet (300 kanadensiska dollar). I det här fallet är regeln omöjlig att följa och den är meningslös, så ja, jag har brutit mot regeln. Antalet gånger jag har brutit mot regeln är omöjligt att uppskatta eftersom jag har placerat dussintals spel med en total insats som ofta översteg 30 %.
- Finns det några pengar kvar på spelarens saldo, tack?
Det finns 3,17 CAD kvar på mitt konto med ett väntande uttag på 500 CAD.
- Har du klarat KYC-verifieringsprocessen, tack?
Ja.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej flodel06,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära flodel06,
Tack för ditt meddelande och tålamodet.
Kan du ge en spelhistorik från det här spelet? Min e-postadress är [email protected] .
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag har skickat min spelhistorik till dig via e-post.
Låt mig veta om du behöver något mer.
Tack,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära flodel06,
Tack för ditt meddelande och mejl.
Jag har noggrant granskat spelhistoriken som du så vänligt tillhandahöll och det verkar som att regeln för maxinsats har brutits vid många tillfällen.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex :
Regeln om maximal insats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa casinon som då och då använder regeln om maximal insats mot spelare. Och eftersom ni bara har placerat spel på sportspel, försätter detta oss i en olycklig situation. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som skulle göra det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
