Kära Jboy1164,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Jag förstår att ditt konto är helt verifierat och att ingen bonus användes för att samla vinsterna.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du berätta för oss när du gjorde ditt senaste lyckade uttag och hur lång tid det tog att behandla det?
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Dear Jboy1164,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I understand your account is fully verified and that there was no bonus used to accumulate the winnings.
Please allow me to ask you a few questions so I can fully understand the situation.
- Have you made any successful withdrawals before?
- Could you let us know when you made your last successful withdrawal and how long it took to be processed?
- Which payment method did you choose to withdraw your winnings? Was it the same one you used previously?
I hope we will be able to help you resolve this issue. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Jean
Automatiskt översatt: