Spelaren från Tyskland lämnade in ett klagomål mot Slotshammer efter att hans godkända uttag på 5 900,06 euro annullerats och hans saldo raderats, med hänvisning till påstådda brott mot villkoren. Han förnekade anklagelserna och hävdade att alla hans aktiviteter hade varit korrekta och transparenta. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för att få ett förtydligande men fick inget svar trots flera kontakter. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren uppmanades att söka alternativa tvistlösningsalternativ.
Slots Hammer Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 480
Belopp: 5 900 €
Slots Hammer Casino
Säkerhetsindex 5.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag vill lämna in ett officiellt klagomål mot onlinecasinot Slotshammer.
Den 27 oktober 2025 fick jag ett meddelande från Slotshammer om att mitt godkända uttag på 5 900,06 € hade annullerats och hela mitt saldo hade raderats.
Som skäl angavs ett påstått brott mot de allmänna villkoren (avsnitt 12.10) – i synnerhet misstanke om VPN-användning eller användning av förfalskade dokument.
Jag avfärdar starkt dessa anklagelser.
Jag var fullständigt KYC-verifierad, gjorde min insättning med samma bankkonto som jag använde för att begära uttaget och hade redan mottagit ett tidigare uttag med samma konto.
Alla mina spelaktiviteter och verifieringar utfördes korrekt, transparent och i enlighet med reglerna.
Slotshammer har ännu inte lämnat några konkreta bevis för de påstådda överträdelserna. Därför anser jag att annulleringen av mitt uttag och raderingen av mitt saldo är olaglig och ett klart brott mot principerna för rättvist spelande såsom de tillämpas av Malta Gaming Authority (MGA).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Slots Hammer Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du berätta hur länge du har spelat på casinot?
- Vilka dokument lämnade du till casinot under verifieringsprocessen?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej
Jag har varit på casinot i mer än ett år
följande dokument: kopia av ett ID-kort, faktura från en officiell myndighet för adressbevis, foto av mitt bankkort och ett foto där jag håller mitt ID-kort framför ansiktet
Jag spelade bara spelautomater som Pirots 4 eller Barbarossa Revenge
Jag spelade utan bonus och aktiverade aldrig någon av mina senaste insättningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej GP95,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vänligen skicka mig alla dokument, inklusive bilderna du har skickat in till casinot för verifieringsprocessen, till michal.k@casino.guru för vår oberoende verifiering.
Vi vill gärna bjuda in Slots Hammer Casino att delta i samtalet.
Bästa Slots Hammer Casino,
Jag skulle uppskatta detaljer, inklusive eventuell styrkande dokumentation, gällande spelarens beteende som ledde till ert beslut att stänga spelarens konto och konfiskera pengarna. Om denna information inte kan delas offentligt, vänligen skicka den direkt till mig på michal.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära GP95,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) och lämnar in ett klagomål till dem. De samarbetar med spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta den maltesiska spelmyndigheten (MGA) själva ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).
Berätta gärna hur de svarade och om de kunde hjälpa dig. michal.k@casino.guru Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
