Slots Gallery Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.

Efter den åttonde begäran om att stänga mitt konto, sälja och stänga detta konto permanent får jag fortfarande e-postmeddelanden som föreslår alla möjliga olika metoder att prova.

Varför stänger de inte bara mitt konto, särskilt under ansvarsfullt spelande?

Jag frågar just nu GRAI om de kan engagera sig.

all hjälp uppskattas

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära charlie4512xxx,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde det negativa. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och hittat följande:

9.4. Spelare kan när som helst stänga sina konton genom att skicka ett e-postmeddelande till support@slotsgallery.com Kasinot kommer att behandla begäran efter att ha verifierat spelarens identitet och löst eventuella utestående frågor.

Har du tydligt informerat casinot om ditt spelproblem? Kan du vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är petra.h@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Kära Petra,

Vi vill informera er om att spelarens konto har stängts på deras begäran.

Önskar dig en fantastisk dag!

Med vänliga hälsningar,

Slotsgallery-teamet

Vad gäller insättningar?

Nu bestämmer de sig för att stänga kontot efter att du ingripit?

hur är det med mina pengar

vad händer med det?

Ska jag rapportera dem till GRAI här i Irland?

galen

Tack båda för era svar och för att ni gav mig informationen från tidigare.

• Kan du ge en tidslinje som visar när du först begärde självavstängning och när ditt konto faktiskt blockerades?
• Kan du dessutom meddela oss datumen då du gjorde din begäran om självavstängning och när insättningarna gjordes?
• Kan du också ge ytterligare information om din kommunikation med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

detta är bara några av dem

Kan jag öka detta belopp till 4590?

Det här fallet är galet och jag är inte nöjd med varför jag inte har fått tillbaka mina pengar.

Måste jag kontakta GRAI här i Irland och fråga om deras licens kan återkallas?

galet att de aldrig svarar

Kära charlie4512

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Michal ( michal.v@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Hej charlie4512,

Mitt namn är Michal, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Kära Slots Gallery Casino ,

Kan du berätta för mig när du fick den första begäran om självavstängning från spelaren, och även exakt när deras konto stängdes?

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kära Michal,

Tack för ditt meddelande!

Vi vill informera er om att den första begäran om kontostängning från spelaren mottogs den 26 februari. Spelaren angav dock ingen tydlig anledning till att kontot stängdes.

Enligt våra interna rutiner började vi behandla spelarens begäran. Spelaren erbjöds en insättningsgräns, vilket de avböjde.

Den 3 mars stängdes spelarens konto i enlighet med deras begäran.

Vi hoppas på er förståelse!

Med vänliga hälsningar,

Slotsgallery-teamet

Vad betyder självuteslutning längre

Kära charlie4512,

Kan du bekräfta att det första e-postmeddelandet med begäran om kontostängning skickades den 26 februari?

Ja Mikal

Kära charlie4512,

Jag beklagar att jag inte kan hjälpa dig i den här situationen. Det verkar som att du inte har specificerat några problem relaterade till ett spelproblem i din tidigare kommunikation. Utan denna viktiga information är casinot inte skyldigt att vidta omedelbara åtgärder för att stänga ditt konto, och de kan inte heller begränsa möjligheten att öppna det igen. Det är viktigt att tydligt kommunicera till casinot att du upplever problem relaterade till att du har ett spelproblem, eftersom detta skulle påskynda hela processen. Din korrespondens har dock främst handlat om enbart kontostängning, låg RTP och andra mindre viktiga faktorer.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.