Spelaren från Tyskland hade vunnit 7 800 euro på Slotozen efter att ha satt in 200 euro men vägrades av casinot att betala ut pengarna, eftersom casinot hävdade att han hade ett andra konto utan att kunna uppvisa bevis. Trots att han kunde uppvisa officiell legitimation och få sin insättning återbetalad, hölls hans vinster kvar, och han krävde omedelbar betalning. Klagomålet granskades av en leverantör av alternativ tvistlösning (ADR) och hanterades därefter av klagomålsteamets särskilda tvistlösare. Efter kommunikation och utbyte av bevis markerades klagomålet som löst efter spelarens bekräftelse.
Slotozen Casino - Spelarens vinster hålls inne.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 7 800 €
Slotozen Casino
Säkerhetsindex 9.1 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDen 30 april 2026 satte jag in 200 € på Slotozen och vann hela 7 800 € när jag spelade live roulette. Casinot vägrar dock att betala ut pengarna och hävdar, utan bevis, att jag har ett andra konto. Eftersom casinot redan har återbetalt min insättning på 200 €, erkänner de mig i praktiken som en legitim spelare, vilket gör att undanhållandet av mina vinster är helt godtyckligt. Trots min officiella identifiering och begäran om data (GDPR) har casinot inte lämnat några bevis och har till och med blockerat mig från fortsatt spel. Jag kräver därför omedelbar betalning av mina återstående 7 800 €, eftersom jag är 19 år gammal (född 26 augusti 2006), myndig och inte har brutit mot några regler.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod dag,
på deras frågor,
Nej, ingen i mitt hushåll spelade på samma webbplats.
Ja, verifieringen var klar och jag fick reklam via e-post, telefonsamtal och sms. Det uppmanade mig att spela.
Mina vinster uppnåddes enbart med riktiga pengar; inga bonusar användes.
Med vänliga hälsningar, Yassin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningÄrendet är för närvarande under officiell granskning av ansvarig ADR-leverantör (alternativ tvistlösning). På grund av sekretess under det pågående förfarandet kan jag inte publicera ytterligare information offentligt för närvarande. Jag begär att detta klagomål pausas tills ett beslut har fattats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Yassinmrc. Kan du skicka mig en bekräftelse från ADR på att du har ett öppet ärende? Du kan skicka den till min e-postadress - kristina.s@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Kristina,
Jag skickade in den begärda informationen via e-post och väntar nu på vidare handläggning av klagomålet.
Med vänliga hälsningar, Yassin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Kristina,
Jag skulle vilja ge en kort uppdatering. Jag gav casinot en sista chans under de senaste 48 timmarna att lösa ärendet i godo. Casinot lät dock denna tidsfrist passera utan kommentarer och fortsätter att vara helt samarbetsovilligt. Eftersom mitt erbjudande om samarbete ignorerades har jag tyvärr inget annat val än att driva ärendet genom de officiella tvistlösningsorganen.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Kristina,
Eftersom det har gått sju dagar sedan vår senaste kontakt och jag tyvärr inte har fått någon feedback ännu, ville jag kortfattat följa upp.
Med vänliga hälsningar, Yassin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Kristina,
Jag bör tillägga att jag tyvärr inte har fått någon ytterligare feedback från ADR-kontoret. Därför vill jag fortsätta detta ärende här på Casinoguru och därmed avsluta avstängningen. Vänligen konfrontera casinot; ni har redan fått alla bevis och den fullständiga datarapporten från mig.
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Yassinmrc,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Yassinmrc,
Mitt namn är Michal, och jag har tagit över hanteringen av ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och jag kommer att kontakta casinot för att belysa saken mer och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Under tiden, kan ni vänligen bekräfta vilken alternativ bedömningsdomstol (ADR) som för närvarande hanterar ert ärende? Vänligen observera att om en officiell ADR redan granskar situationen, kan kasinot eventuellt inte tillhandahålla tillräckliga bevis förrän ADR:s granskning är klar. Jag hoppas innerligt att få tillräcklig information och bevis för att kunna genomföra en grundlig granskning av ärendet.
Vi vill gärna bjuda in Slotozen Casino att delta i samtalet.
Bästa Slotozen Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Michel,
Bekräftelsen från ADR-kontoret borde, såvitt jag vet, redan finnas i akten tillsammans med alla andra stödjande dokument. Angående en lösning, så samtycker jag inte till en enkel återbetalning av insättningarna. Eftersom jag aldrig har brutit mot villkoren, insisterar jag på utbetalning av mina rättmätiga vinster.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Yassinmrc,
Tack för ditt svar. Informationen om ditt klagomål till kasinonas ADR (EGIS-ADR) fanns på den allra sista sidan i din 25-sidiga PDF-sammanställning. Det framgår dock inte tydligt av den exakt när du lämnade in klagomålet och när du fick det senaste svaret från EGIS-ADR, så vänligen bekräfta det åt mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Michel,
Jag kommer att skicka ett e-postmeddelande till dig om detta eftersom jag blev ombedd att inte dela denna information offentligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Yassinmrc,
Tack för ditt mejl.
I det här skedet måste vi invänta casinots svar innan vi kan avgöra om ytterligare åtgärder eller hjälp angående ditt ärende är möjlig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Yassinmrc,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Hej Yassinmrc,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Automatiskt översatt:
