Spelaren från Ungern hade ett väntande uttag på 77 000 000 HUF från Slotimo Casino, efter att ha lämnat in alla nödvändiga KYC-dokument den 9 mars. Hans konto hade varit under granskning sedan den 12 mars, utan några meningsfulla uppdateringar eller kommunikation från casinot. Casinot stängde hans konto och konfiskerade hans vinster, med påståendet att de hade brutit mot deras policy för duplicerade konton baserat på interna övervakningssystem och IP-adressmatchningar. Trots upprepade förfrågningar misslyckades casinot med att tillhandahålla verifierbara eller anonymiserade bevis för att stödja sina påståenden, och hänvisade endast till interna utredningar och policyöverträdelser. På grund av brist på tillräckliga bevis från casinot avslutades klagomålet som olöst, med en rekommendation till spelaren att eskalera ärendet till relevant tillsynsmyndighet.
Slotimo Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot granskas.
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 227 932
Belopp: 77 000 000 Ft
Slotimo Casino
Säkerhetsindex 1.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKära Casino Guru-teamet!
Jag vill lämna in ett officiellt klagomål angående Slotimo Casino.
Jag vann exakt 77 000 000 HUF när jag spelade på Slotimo Casino. Alla vinster gjordes med riktiga pengar. Jag använde inga bonusar, gratissnurr eller kampanjerbjudanden.
Den 9 mars skickade jag in alla nödvändiga verifieringsdokument (KYC), inklusive mitt ID, adressbevis och annan begärd information. Den 12 mars fick jag ett e-postmeddelande som meddelade mig att mitt konto var under granskning.
Sedan dess har mitt konto begränsats och min utbetalning väntar fortfarande. Jag har kontaktat casinot flera gånger via e-post men har inte fått några meningsfulla uppdateringar om statusen för recensionen.
Jag är oroad över den långa förseningen och bristen på kommunikation. Därför ber jag Casino Guru att granska detta ärende och hjälpa till att lösa problemet med Slotimo Casino.
Nedan följer de viktigaste detaljerna i mitt ärende:
Kasino: Slotimo Casino
Totalpris: exakt 77 000 000 HUF
Betalningsmetod: Skrill
Inlämning av KYC-dokument: 9 mars 2026
Konto under granskning: 12 mars 2026.
Tack så mycket för din hjälp och ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Bubu153,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Har casinot antytt att det kan finnas problem med att godkänna specifika dokument?
- Kan du berätta hur länge du har spelat på Kaszino.hu?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningDet här är Slotimo Kasino! Inte kasinot. Hu! Bara det alternativet kunde inte väljas när man lämnade in ett klagomål! Jag spelade på en vinnande maskin!
Senast de bad om en skärmdump av mitt Skrill-konto var den 9 mars! Det har inte kommit något meningsfullt svar sedan dess!
Jag har redan skickat in mina personuppgifter. Min hemadress! Räkning för el, vatten och avlopp Bankkontoutdrag
ÖversättningFebruaritider jag spelar på Slotimo casino
ÖversättningÖversättningÖversättningKära Bubu153, tack för ditt svar. Kan du vänligen meddela om du har rapporterat några spelproblem till casinot?
Kan du dessutom förtydliga om du har öppnat ditt konto på Slotimo Casino igen efter en självavstängning?
Tack på förhand för ditt svar.
Översättning"Jag har inte avslöjat några spelproblem för kasinot."
Jag minns inte någon självavstängning gällande detta casino. Jag registrerade mig först i februari 2026 och vann 77 miljoner HUF mellan 1 och 9 mars. Kan ni meddela mig om ni har lyckats kontakta casinot?
ÖversättningAngående casinot, så rapporterade jag bara i ett mejl att mitt konto granskades och att jag inte ens kunde logga in! Jag mailade dem bara om betalningarna. Och jag kommunicerade via livechatt! Det fanns ingen självavstängning på det här casinot! Jag tittade tillbaka på alla mejl mellan mig och slotimo! För om det hade varit en återöppning hade jag självklart varit tvungen att lämna in ett uttalande till casinot, men det nämns ingenting! Jag hade tur, jag vann bara dessa 77 miljoner med mina egna pengar i mars! Men de svarar inte på några mejl längre och mitt konto är fortfarande stängt! Kan de hjälpa till?
ÖversättningDet som infogades mellan bilderna är livechatten och konversationen! De missförstod något i frågan där! Jag avstängde inte mig själv, de avstängde mitt konto! Trodde du att det var självavstängning? Men det var det inte, det var bara missförstådd kommunikation!
ÖversättningJag fick det här mejlet men jag har aldrig haft ett annat konto, kan du hjälpa mig?
ÖversättningBästa Slotimo säkerhetsavdelning!
Jag fick ett e-postmeddelande från dem som påstod att mitt konto är länkat till ett dubblettkonto. Jag vill förtydliga att detta påstående inte stämmer.
Jag har aldrig skapat ett annat Slotimo-konto och det här kontot är exklusivt för mig. Jag använder alltid mobilt internet och har inte delat mitt konto, min enhet eller internetanslutning med någon annan.
Ange exakt vilka uppgifter som användes för att identifiera duplikatkontot. Vänligen ange:
vilket konto matchades,
vilka specifika data som matchar (IP-adress, enhet, namn, adress etc.).
Jag tror att något misstag har begåtts, så jag begär att ärendet utreds på nytt.
Vid behov tillhandahåller jag gärna ytterligare identitetshandlingar.
Jag ser fram emot ditt utförliga svar och en snarast möjliga lösning på ärendet.
Med vänliga hälsningar
[redigerad]
Jag skrev detta till dem som svar på
ÖversättningKära Bubu153, tack för ditt svar. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningDet är inte möjligt! Varken min vänkrets eller mina familjemedlemmar använder kasinon! Jag försäkrar att jag alltid använder mobilt internet och att jag inte ger det till någon! Jag har aldrig loggat in med en annan enhet! Jag har aldrig använt VPN under mitt spel! Snälla hjälp mig! Jag spelade ärligt och jag bröt inte mot några regler!
ÖversättningJag begärde utbetalning av det utbetalda beloppet av nödvändighet, och inte som ett godkännande av beslutet.
"Jag begärde återbetalning av det insatta beloppet enbart för att skydda mitt kapital, eftersom casinot ensidigt blockerade mitt konto och berövade mig mina vinster. Detta innebär inte att man accepterar casinots beslut eller avstår från vinsten på 77 miljoner HUF."
ÖversättningVilka specifika uppgifter matchar? (Namn? Adress? Kreditkort?)
• Om det bara är en IP-adress vill jag påpeka igen: I Ungern använder mobiloperatörer (Yettel, Telekom, Vodafone) dynamisk IP, så hundratals personer inom en mobil kan ha samma IP-adress. Detta är inte bevis på ett dubblettkonto.
ÖversättningFakta: Jag använder mobilt internet (4G/5G).
• Förklaring: Mobilnätsleverantörer (t.ex. Telekom, Yettel, Vodafone) använder CGNAT-teknik. Det innebär att tusentals olika abonnenter delar samma offentliga IP-adress.
• Slutsats: Om någon annan spelade Slotimo från samma torn kommer IP-adressen att matcha, men den personen är inte jag. Detta är inte bevis på ett dubblettkonto.
ÖversättningKära Atilla, vänligen ring kasinot och presentera följande:
• Finns det en matchning i betalningsmetoden (användes samma bankkort/konto på det andra kontoret)?
• Finns det en matchning i adressen eller efternamnet?
• Finns det en matchning i enhets-ID:t?
ÖversättningKära Bubu153,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningTack för ditt arbete hittills och jag är fortfarande tillgänglig för vad som helst! Jag vet att jag officiellt har vunnit allt och att jag inte har gjort några misstag! Jag väntar på att Samuel ska kontakta mig om han behöver någon information!
ÖversättningKära Bubu153,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Slotimo Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa Slotimo Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta anledningarna till varför kontot stängdes och vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
ÖversättningKära Samuel,
Vi vill notera att efter en granskning av relevant avdelning konstaterades att spelarens konto bröt mot vår policy för dubblettkonton på grund av matchning av uppgifter med en befintlig profil på plattformen.
Detta utgör ett brott mot de villkor som godkändes vid registreringstillfället. Kontot har därför stängts och alla tillhörande vinster har ogiltigförklarats.
Med vänliga hälsningar,
Slotimo Casino
ÖversättningHej, vänligen stöd detta med detaljerade bevis! Jag försäkrar att jag aldrig har haft någon annan son med dig.
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Slotimo Casino, för ditt svar.
Ett allmänt uttalande om ett brott mot policyn för dubbletter av konton är dock inte tillräckligt i detta skede.
Jag ber er vänligen att tillhandahålla stödjande bevis för detta påstående. Helst bör detta delas direkt med spelaren. Om detta inte är möjligt på grund av interna policyer eller dataskydd, vänligen skicka det till mig via e-post så att jag kan granska det.
För att förtydliga, IP-adressmatchningar ensamma skulle i allmänhet inte betraktas som starka bevis, eftersom de kan delas av flera användare (till exempel mobildatanätverk, delat Wi-Fi eller VPN-användning). Därför skulle vi behöva ytterligare stödjande indikatorer.
För att korrekt kunna bedöma detta fall skulle relevant bevis vanligtvis innefatta en kombination av faktorer såsom:
- matchande personuppgifter (namn, födelsedatum, adress)
- matchande eller länkade betalningsmetoder (bankkonton, kort, kryptoplånböcker)
- matchningar av fingeravtryck på enheten eller webbläsaren
- överlappande registrering eller kontouppgifter
- alla interna systemloggar som visar en tydlig länk mellan konton
Utan verifierbara bevis på det påstådda dubbletter av kontot kommer vi inte att kunna gå vidare med ärendet.
Kära Bubu153,
Tack för ditt svar. För tillfället väntar vi på att casinot ska tillhandahålla de begärda bevisen.
Jag kommer att fortsätta övervaka ärendet.
Tack båda två.
ÖversättningKära Samuel,
Med tanke på det belopp som för närvarande är omtvistat finns det rimliga skäl att ifrågasätta riktigheten och fullständigheten av den information som spelaren lämnat.
Efter en intern granskning flaggades kontot av våra övervakningssystem, som identifierade att samma person är kopplad till flera konton på vår plattform. Detta väcker farhågor gällande trovärdigheten i spelarens uttalanden och tillförlitligheten i den förklaring som lämnats. Baserat på arten och omfattningen av matchningsdata är det högst osannolikt att detta skedde av misstag eller missförstånd.
Den primära oron gäller de upprepade matchningar som identifierats mellan kontonas IP-adresser. Den relevanta avdelningen har bekräftat flera kopplingar av detta slag, vilket indikerar konsekventa åtkomstmönster mellan kontona och starkt tyder på att de drivs av samma person eller en grupp relaterade individer.
Baserat på ovanstående anser vi att bevisen stöder vår ståndpunkt och att de vidtagna åtgärderna var berättigade och i linje med våra regulatoriska och avtalsenliga skyldigheter.
Med vänliga hälsningar,
Slotimo Casino
ÖversättningJag har aldrig haft ett annat konto och ingen vän eller släkting jag känner spelar! Jag spelar alltid på mobilt internet! Och Ungerns mobiloperatör kan koppla samma IP-adress till flera mobila internet! De kan inte bevisa det med detta! Jag tror att de tog det olagligt. Mina 77 miljoner forint! Snälla, vidta inga rättsliga åtgärder och begära att licensen återkallas, då kan vi komma överens om ett belopp som båda parter är nöjda med! Jag vet att jag inte fuskade och att ingen spelade! Men det här är ett sådant belopp att jag är villig att bevisa allt juridiskt och på annat sätt utan ånger! Min sanning.
hälsning
Balazs
ÖversättningHej allihopa,
Bästa Slotimo Casino,
tack för ditt svar.
Den givna förklaringen är dock fortfarande för generell och innehåller inte verifierbara eller fallspecifika bevis som stöder påståendet om dubbla konton. Hänvisningar till "IP-matchningar" och "övervakningssystem" är ensamma inte tillräckliga för att motivera en permanent konfiskering av vinster, särskilt i fall där mobilnät eller delade IP-intervall lätt kan leda till falska positiva resultat.
I detta skede måste jag återigen begära konkreta stödjande bevis som tydligt visar det påstådda sambandet mellan kontona. Detta bör, i förekommande fall, innefatta:
- matchande registrerings- eller personuppgifter (namn, födelsedatum, adress),
- länkade betalningsmetoder (kort, bankkonton, plånböcker),
- fingeravtrycksdata från enheten eller webbläsaren,
- tidsstämplar och kontoaktivitetsloggar som visar överlappning,
- eller andra tekniska identifierare som tydligt bekräftar multiredovisning.
Utan sådana verifierbara bevis kan påståendet om brott mot policyn för dubbletter av konton inte bedömas korrekt.
Kära Bubu153,
Tack för ditt meddelande. Jag förstår din ståndpunkt. För närvarande kommer jag att fortsätta begära konkreta bevis från casinot så att vi kan utvärdera skälen till kontostängningen och konfiskeringen.
Jag kommer att fortsätta övervaka ärendet och uppdatera er så snart det finns ett mer underbyggt svar från casinot.
ÖversättningKära kasinoguru,
Jag skulle vilja förtydliga en viktig teknisk aspekt gällande IP-adressmatchningar.
Mobilnätsleverantörer (inklusive Yettel i Ungern) använder vanligtvis Carrier-Grade NAT (CGNAT). Det innebär att flera användare kan dela samma offentliga IP-adress samtidigt. Detta är standardpraxis i branschen på grund av begränsningar för IPv4-adresser.
På grund av detta kan IP-adressmatchningar ensamma inte anses vara tillförlitliga bevis på flera ac
nts eller delad kontroll över konton.
Jag ber vänligen casinot att tillhandahålla starkare, användarspecifika bevis (såsom matchande personuppgifter, betalningsmetoder eller enhetsfingeravtryck), eftersom IP-matchningar ensamma är tekniskt otillräckliga.
Med vänliga hälsningar
Balázs
ÖversättningKära Samuel,
Tack för ditt tålamod.
Även om vi förstår vikten av din begäran, måste vi förtydliga att vi på grund av våra skyldigheter gällande integritet, dataskydd och sekretess inte kan lämna ut någon personlig information relaterad till en spelares konto.
Dessutom vill vi upprepa att efter ytterligare en noggrann intern granskning framkom samma primära farhågor gällande ett brott mot våra villkor, särskilt artikel 5.4. Enligt den artikeln får endast ett konto registreras per person, IP-adress eller delad dator, dvs. Publick-bibliotek eller arbetsplats, och något av ovanstående får inte delas med ett tidigare registrerat konto.
Den relevanta avdelningen identifierade samma matchningar för alla IP-adresser, vilket tyder starkt på att kontona är åtkomna av samma individ eller en besläktad grupp av individer. Konton som visar sig vara relaterade kan leda till förverkande av alla förvärvade vinster.
För enkelhetens skull finns sidan med villkor här - Slotimos villkor
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Slotimo Casino
ÖversättningKära casino /och Samuel!
Som sagt spelar jag bara på mobilt internet och jag läser villkoren när jag registrerar mig! Och jag registrerade mig för att jag inte gav det till min familj eller min vänkrets!
Jag måste säga! Min juridiska hjälp På grund av detta kan de inte annullera mina vinster eftersom de inte kan tillhandahålla bevis! Jag ber om att mina vinster återbetalas och att mitt konto öppnas igen! Innan jag vidtar rättsliga åtgärder! Jag vet att jag inte gjorde något misstag och den rättsliga vägen mot casinot kommer att rösta på min sida! Jag ber casinot! Var sedan rättvisa och kom överens om utbetalningen av beloppet! Och för att undvika en rättegång som varar i flera månader! Och kanske för att undvika att casinots permanenta licens återkallas!
Jag är medveten om att jag inte har begått några reglerbrott! Jag vann det belopp jag vann på ett rättvist sätt och det var mitt!
ÖversättningHej allihopa,
Bästa Slotimo Casino,
Tack för din uppdatering och för att du fortsätter att ge din ståndpunkt i frågan.
Jag förstår din förklaring angående interna övervakningssystem, IP-matchning och de begränsningar som dina integritets- och dataskyddsskyldigheter medför. Jag bekräftar även hänvisningen till dina villkor och de farhågor som tas upp enligt din policy för dubbletter av konton.
Med tanke på anklagelsens allvar och det betydande belopp som är omtvistat vill jag dock vänligen be om ert samarbete för att vi ska kunna bedöma detta ärende korrekt.
Jag förstår fullt ut att man inte kan dela känsliga personuppgifter om andra användare i den offentliga tråden, och det är helt acceptabelt. I sådana situationer är det standardpraxis att stödjande bevis delas privat för granskning.
Därför ber jag dig vänligen att skicka relevanta styrkande bevis till min e-postadress: samuel.s@casino.guru , så att den kan granskas på ett säkert och konfidentiellt sätt.
För att förtydliga begär vi inte fullständiga personliga kontouppgifter, utan snarare verifierbara och fallrelevanta indikatorer som stöder slutsatsen (till exempel tekniska loggar, enhets- eller anslutningssammanfattningar eller anonymiserade bevis som visar kontolänkning). Detta är nödvändigt för att korrekt och rättvist kunna bedöma motiveringen för den vidtagna åtgärden.
Samtidigt vill jag betona att enbart IP-adressmatchningar, särskilt i fall som involverar mobilnät eller NAT-miljöer av operatörsklass, i allmänhet inte är tillräckliga för att slutgiltigt bevisa multikonton utan ytterligare stödjande bevis.
Kära Bubu153,
Tack för din fortsatta input. Jag förstår din ståndpunkt och din förklaring angående mobilnätsanvändning. Jag avvaktar eventuella ytterligare underbyggda bevis från casinot innan jag drar några slutsatser.
Vid denna punkt måste jag också vara transparent: om casinot inte tillhandahåller tillräckliga bevis för sitt påstående kommer vi inte att kunna utvärdera motiveringen för kontostängningen och konfiskeringen på ett korrekt sätt, och klagomålet kan komma att avslutas som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida.
Jag kommer att fortsätta följa ärendet och uppdatera er så snart det finns någon utveckling.
ÖversättningKära Samuel,
Vi betonar från början att vår ståndpunkt och resonemanget bakom de vidtagna åtgärderna redan har presenterats. Åtgärderna i fråga är baserade på specifika fynd och bekräftade överträdelser, och tillämpades inte godtyckligt.
Vårt team genomförde en utredning där all relevant data noggrant granskades. Denna process identifierade ett brott mot gällande villkor, och analysen bekräftade den överträdelse som spelaren begått. Med tanke på arten av dessa fynd, och för att upprätthålla en säker och rättvis miljö för alla användare, stängdes spelarens konto av. Detta beslut överensstämmer med våra etablerade policyer.
Vi uppskattar din roll som medlare och värdesätter fokus på transparens och objektivitet i granskningsprocessen. Delningen av personuppgifter med tredje part är dock föremål för vissa begränsningar, inklusive dataskyddskrav, interna policyer och skyddsåtgärder mot potentiellt missbruk.
Med vänliga hälsningar,
Slotimo Casino
ÖversättningHej allihopa,
Bästa Slotimo Casino, jag måste vara mycket tydlig i detta skede: den ståndpunkt du presenterar är fortfarande inte tillräcklig för att jag ska kunna bedöma detta fall korrekt.
Du hänvisar upprepade gånger till "intern utredning", "bekräftade överträdelser", "övervakningssystem" och "IP-matchningar". Detta är dock bara slutsatser, inte bevis.
I ett fall av denna allvarlighetsgrad, som involverar kontostängning och konfiskering av betydande vinster, är det absolut nödvändigt att beslutet stöds av verifierbara, granskningsbara uppgifter, inte bara interna uttalanden.
Jag förstår och respekterar dina skyldigheter gällande integritet och dataskydd till fullo. Detta hindrar dig dock inte från att tillhandahålla anonymiserad eller redigerad bevisning. Detta är standardpraxis och jag hanterar sådant material regelbundet.
Casino Guru arbetar dagligen med känsliga spelar- och casinodata i många jurisdiktioner, och all information som delas med oss kan granskas säkert och konfidentiellt.
I detta skede måste jag insistera på följande:
Vänligen ange faktiska stödjande bevis, åtminstone i anonymiserad eller strukturerad form, såsom:
- tekniska loggar som visar kontolänkning,
- korrelationer mellan enhets- eller webbläsarfingeravtryck,
- anslutningssammanfattningar, inte bara råa IP-nummer,
- tidsstämplar som visar överlappande aktivitet,
- eller andra interna matchningsindikatorer som tydligt stöder din slutsats.
Uppgifterna kan redigeras, anonymiseras eller delvis döljas, men de måste fortfarande vara verifierbara och granskningsbara.
Att bara ange att "en överträdelse bekräftades" utan att tillåta någon form av oberoende verifiering är inte acceptabelt för medlingsändamål.
Jag måste också upprepa att IP-adressmatchningar ensamma inte är tillräckliga bevis, särskilt inte i mobila nätverksmiljöer. Utan ytterligare stödjande faktorer är sådana slutsatser otillförlitliga.
Kära Slotimo Casino, detta är nu en sista begäran.
Om inga verifierbara stödjande bevis tillhandahålls, inte ens i anonymiserad form, kommer jag inte att kunna validera ditt beslut, och klagomålet kommer att avslutas som olöst på grund av otillräckliga bevis från casinots sida, vilket kommer att påverka ditt betyg negativt.
Jag väntar på ditt svar.
ÖversättningKära Samuel,
Vi vidhåller att vår ståndpunkt, tillsammans med resonemanget bakom de vidtagna åtgärderna, redan har angetts utförligt. Åtgärderna i fråga baserades på specifika resultat och konstaterade överträdelser, och var därför varken godtyckliga eller oproportionerliga.
Vi förstår din funktion som oberoende medlare och uppskattar vikten av transparens och objektivitet i granskningsprocessen. Samtidigt gäller vissa begränsningar för utlämnande av personuppgifter till tredje part, till följd av dataskyddsskyldigheter, interna policyer och behovet av att minska potentiellt missbruk.
Mot bakgrund av ovanstående anser vi det osannolikt att ytterligare granskning skulle leda till väsentligt annorlunda slutsatser. Vi är dock fortfarande öppna för ytterligare diskussioner om nya och väsentliga omständigheter skulle uppstå.
Med vänliga hälsningar,
Slotimo Casino
ÖversättningBästa Slotimo Casino,
tack för ditt svar.
Trots flera förfrågningar under detta klagomål lämnade dock kasinot inga verifierbara bevis som skulle göra det möjligt för oss att oberoende bekräfta det påstådda brottet mot policyn för dubbletter av konton. Kasinot hänvisade upprepade gånger till interna utredningar, övervakningssystem och IP-matchningar, men inga anonymiserade tekniska bevis eller andra granskningsbara uppgifter tillhandahölls, varken offentligt eller privat.
Som redan nämnts är IP-adressmatchningar ensamma, särskilt när det gäller mobilt internet, inte tillräckliga bevis för multikonton utan ytterligare stödjande bevis.
Eftersom inga verifierbara bevis lämnades in kan vi inte bekräfta att konfiskeringen av spelarens vinster var berättigad.
Av denna anledning kommer klagomålet nu att avslutas som olöst på grund av otillräckligt samarbete från casinots sida. Detta resultat kommer att påverka casinots Safety Index-betyg negativt.
Kära Bubu153,
Jag förstår att detta är en mycket frustrerande situation för dig, särskilt med tanke på det belopp det rör sig om och det faktum att du konsekvent förnekade att du brutit mot casinots regler under hela klagomålet.
Eftersom vi inte kunde verifiera kasinots anklagelser oberoende rekommenderar jag att man eskalerar ärendet direkt till tillsynsmyndigheten Anjouan Gaming, som eventuellt kan granska fallet ytterligare:
Jag hoppas innerligt att ni kan få en tydligare lösning genom tillsynsmyndighetens granskning.
Tack båda för ert samarbete.
ÖversättningKära Samuel!
Tack så mycket för din hjälp hittills och den rättvisa utredningen. Jag uppskattar att du flera gånger försökte be casinot om bevis och tog hänsyn till att en IP-matchning på grund av mobilt internet inte i sig bevisar någon överträdelse.
Tack också för rådet angående vidarebefordran till Anjouan Gaming, jag ska kontakta dem.
Jag är väldigt ledsen att något sådant här kunde hända i världen på ett online casino! Det hade jag aldrig trott! Jag har aldrig brutit mot några regler! Och om det behövs kommer jag att ta hela saken till domstol! Det här är en väldigt stor summa som jag inte kommer att släppa taget om!
UI: Detta casino borde inte bara straffas genom att sänka poängen! Utan också bli avstängt från allt så att de inte kan skada fler spelare! Tack igen för din hjälp, och jag vet att du inte kan göra mer! Jag hoppas att myndigheterna hjälper mig att lösa fallet och att jag får mina vinster!
