Spelaren från Tyskland försökte stänga sitt konto eller begära självavstängning på grund av ett spelproblem, men han fick inget svar från casinot trots upprepade försök. Kundtjänsten fortsatte att instruera honom att kontakta dem med sin registrerade e-postadress, vilket han redan gjorde. Efter att ha granskat bevisen fastställdes det att även om casinosupporten hade gjort ett fel genom att ange fel e-postadress, hade tillräcklig information för självavstängning funnits tillgänglig på casinots webbplats. Därför stöddes inte begäran om återbetalning av de senaste insättningarna, och klagomålet avslutades utan ytterligare hjälp.
Slotimo Casino - Spelarens begäran om självavstängning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: ??
Slotimo Casino
Säkerhetsindex 1.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har försökt stänga mitt konto eller begära en självavstängning i en vecka nu, med hänvisning till ett spelproblem.
Tyvärr svarar inte casinot på min förfrågan. Jag får hela tiden e-postsvar från kundtjänsten där de uppmanar mig att kontakta kundtjänsten med min registrerade e-postadress. Jag gör dock det. Jag har redan hotat med att kontakta deras klagomålshantering, men de har fortfarande inte svarat på min förfrågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Apostolos1313,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Slotimo Casino.
Observera att kommunikationen du skickade i ditt första inlägg gäller ett annat casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
- Har du försökt kontakta livechatten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
- Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
Jag rekommenderar att du skickar en ny förfrågan, men den här gången, inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Slotimo Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial .
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Skicka ett annat e-postmeddelande till customercare@slotimo.com (du kan inkludera mig i kopian på tomas@casino.guru ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag kan fortfarande komma åt mitt konto. Jag kontaktade livechatten men fick inget svar. Jag kunde göra en insättning igår.
Jag har nu lämnat in ytterligare ett förslag till självutskott med din formulering och har kopierat det åt dig. Jag kommer att vidarebefordra de förslag du redan har skickat till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag fick höra i livechatten att jag Betyder det att jag har skrivit till fel e-postadress hela tiden? 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningMitt konto stängdes omedelbart efter att jag skrev till rätt e-postadress.
Den 9 juni 2025 kontaktade jag livechatten och informerade den anställde om att jag var spelberoende och begärde att mitt konto skulle stängas.
Tyvärr gav kundtjänstrepresentanten mig fel e-postadress som jag kunde skriva till. Istället för costumercare@slotimo.com , Jag fick e-postadressen costumerassist@silverplay.com Kasinot gjorde förmodligen detta med flit för att jag skulle fortsätta spela. Jag har sedan dess satt in ytterligare 1 350 euro.
Finns det något sätt att få tillbaka beloppet från casinot eftersom de inte svarade på min begäran och avsiktligt gav mig en falsk e-postadress?
Jag har skickat dig skärmdumpar från chatten och insättningarna via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Efter att ha granskat bevisen anser vi att situationen är mycket olycklig, men vi kan inte hjälpa dig med att begära återbetalning av nyligen insatta medel.
Vi anser att informationen som pekar mot korrekt e-postadress och instruktioner för självavstängning är lättillgängliga på casinots webbplats.
Även om det är tydligt att casinots support gjorde ett misstag, anser vi att en viss tid för casinot att genomföra den förväntade självavstängningen i processen är acceptabel.
Med tanke på dessa omständigheter fick du tillräcklig information för att agera för att skydda dig mot ytterligare spel.
Oavsett vår ståndpunkt i frågan uppmuntrar jag dig att begära en återbetalning direkt från casinot eftersom casinots support inte informerade dig korrekt om de alternativ för ansvarsfullt spelande som är tillgängliga för dig.
Eftersom du bekräftade att ditt konto stängdes av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att stängas utan ytterligare hjälp. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
