Slotbox Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.

Hej, jag har problem med verifieringsprocessen. Det här är en väldigt enkel lösning, men SlotBox vägrar att godkänna min betalningsverifiering. Mitt ID och adressbevis är redan verifierade. Jag försöker bara verifiera mitt insättningsbevis. Jag skickade in mitt officiella kontoutdrag som visar insättningen till casinot, och de fortsätter att vägra det och påstår att det visar insättningen men inte "handlarens namn". Jag har aldrig hört talas om den ursäkten förut, det finns inget som heter att visa "handlarens namn".

Jag satte in 500 dollar via Interac eTransfer den 6 juni. Jag skickade dem mitt officiella kontoutdrag i PDF-format samt flera skärmdumpar av mitt bankkonto som visar den exakta överföringen med mitt namn och datum etc. De accepterar det fortfarande inte och nu svarar de inte heller på mina e-postmeddelanden. Jag kan skicka dig alla bevis du behöver för att fortsätta. Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har jag rätt i min uppfattning att du bara har gjort en insättning på det här casinot hittills och att du behöver verifiera den?
• Har du skickat in ditt kontoutdrag i rätt format, och innehåller det all nödvändig information för att identifiera insättningen du gjorde till detta casino?
• När exakt satte du in pengarna på det här casinot? Stämmer datumet och tiden som visas på ditt casinokonto överens med insättningsinformationen på ditt kontoutdrag?
• Kan du skicka mig kontoutdraget som du skickade till casinot för verifiering av din insättning? Vänligen bifoga även en skärmdump av din transaktionshistorik från ditt casinokonto. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika