Slotbox Casino - Spelarens kontoaktivitet väckte allvarliga farhågor.

Hej,

Jag skickade klagomålet nedan till Slotbox supportteam den 26 maj 2026. Jag är verkligen missnöjd med resultatet av deras granskning och känner mig extremt besviken ur ett vårdnadsperspektiv. Under den aktuella perioden bombarderades jag ofta med marknadsföringsmaterial som jag anser vara skadligt för sårbara användare, och under denna tid, för mig själv. (Se bifogade marknadsföringsexempel, om du behöver mer, vänligen meddela mig). Det fanns ingen information om "ansvarsfullt spelande" i något av marknadsföringsmaterialet som skickades till mig, och om jag hade varit i mitt normala sinnestillstånd hade detta naturligtvis inte varit ett problem alls.

Det jag känner mig mest besviken av Slotbox och tycker att det är ett stort misstag från deras sida är när aktiviteten på mitt konto var helt oregelbunden och inte alls min vanliga frekvens eller aktivitet, att jag satsade så stora summor pengar på casinospel. (Jag har bifogat en del av min kontoaktivitet under denna tid för er att se, återigen, om ni behöver mer, vänligen meddela mig). Ni kommer tydligt att kunna se att något var fel och detta borde ha flaggats innan det gick överstyr och till en punkt där varenda krona av mina besparingar förbrukades. (Jag kan vidarebefordra min bankkontoaktivitet om det behövs).

"Jag skriver för att formellt framföra mina farhågor angående spelaktiviteten på mitt konto under de senaste veckorna."

Jag har nyligen upplevt en allvarlig psykisk kris, och under denna period var jag inte i ett stabilt eller rationellt sinnestillstånd. I det tillståndet gjorde jag upprepade insättningar och fortsatte att spela i ett försök att återhämta växande förluster. Allt eftersom dagarna gick försämrades mitt omdöme ytterligare, och jag förlorade slutligen alla mina besparingar, bokstavligen allt jag ägde. Beloppet jag förlorade uppgår till totalt 26 962 euro. Jag har bifogat en del av min insättningshistorik under denna period och den är otvetydigt oregelbunden, det finns ingen annan slutsats någon skulle kunna dra genom att granska detta.

Jag vill klargöra att jag inte är en vanespelare. Nivån och frekvens av aktivitet på mitt konto var helt olikt mig och borde ha indikerat att något var allvarligt fel. Den stora mängden stora insättningar som gjordes inom en kort tidsram borde, enligt min mening, ha utlöst kontroller för ansvarsfullt spelande eller ingripande från er sida.

I grund och botten tillhandahölls era tjänster inte ansvarsfullt och det har skett ett stort bristande omsorgsplikt.

Dessutom tyckte jag att det var extremt oklart och svårt att hitta eller tillämpa dagliga eller månatliga insättningsgränser på er plattform. Med tanke på vikten av ansvarsfullt spelande anser jag att dessa kontroller borde göras mycket mer synliga och tillgängliga för sårbara användare. I huvudsak en popup-ruta när användare landar på sidan som uppmanar dem att begränsa sina utgifter och sin tid på plattformen.

Under den här perioden kunde jag inte fatta sunda ekonomiska beslut på grund av mitt psykiska hälsotillstånd, och jag tror att starkare skyddsåtgärder och övervakning kunde ha bidragit till att förhindra de förödande förluster jag nu har lidit, och när jag säger förödande, menar jag fruktansvärt förödande. Jag är en ensamstående mamma som enbart försörjer min dotter.

Jag skulle därför vilja be dig att:

- Granska min kontoaktivitet och de åtgärder för ansvarsfullt spelande som tillämpats under denna period.

- Undersök varför upprepade insättningar av högt värde inte flaggades eller var föremål för ingripande – det fanns många insättningar på upp till 1 000 euro vardera.

- Förtydliga tillgängligheten och synligheten av verktyg för insättningsgränser på er plattform.

- Överväg att utfärda en återbetalning på 26 962 euro med tanke på mina omständigheter.

Den här situationen har haft en allvarlig inverkan på mitt ekonomiska och emotionella välbefinnande, och jag skulle uppskatta en medkännande och brådskande granskning av mitt ärende.

Efter Slotbox-teamets granskning står jag i princip helt stilla utan några riktiga svar eller ett resultat som jag tycker är rättvist. Personen jag pratade med på Slotbox var Jamie, även om jag är osäker på om han var den teammedlem som hanterade mitt klagomål och min granskning eller om han blev instruerad att svara mig.

Självklart är jag fullt medveten om att folk ibland gör köp och ångrar sig efteråt, men så är inte fallet här. Jag kan inte nog betona att det här inte var en situation där jag hade kontroll, det hade jag inte, och enligt min mening är det otvetydigt uppenbart när man ser på min aktivitet under den här tiden.

Om det behövs kan jag hjälpa till med en del av den kommunikation jag hade med psykiatriska tjänster och där jag försökte söka hjälp från spelorganisationen här i Irland. Återigen, jag vill bara ha ett medkännande och rättvist resultat på detta så att jag kan gå vidare.

Tack så mycket för att du tog dig tid att läsa mitt meddelande och klagomål. Jag hoppas att du kan hjälpa och stödja mig med en lösning.

Med vänliga hälsningar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Slotbox Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du bekräfta om du har rapporterat några spelrelaterade problem till casinot innan du gjorde dina insättningar?
• Om så är fallet, kan ni vänligen dela den kommunikationen med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
• Dessutom, har du fortfarande tillgång till ditt konto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila,

Tack så mycket för ditt snabba svar.

Jag kommer att svara på era frågor och skicka all kommunikation och alla bevis jag har via e-post.

Tack igen.

Hej Attila,

Jag har nyligen skickat ett e-postmeddelande med diverse bilagor.

Hör gärna av dig om du behöver något mer.

Tack så mycket.

Tack för ditt svar och för att du tillhandahållit ytterligare information och dokumentation.

Först och främst beklagar jag verkligen att höra om de svåra omständigheter du upplevt och den inverkan denna situation har haft på både ditt ekonomiska och känslomässiga välbefinnande.

Efter att ha granskat informationen som lämnats kan vi tyvärr inte begära återbetalning enbart baserat på det faktum att casinot tillät flera insättningar under en kort tidsperiod eller fortsatte att skicka marknadsföringskommunikation. Vi anser inte att sådana åtgärder för ansvarsfullt spelande är obligatoriska såvida inte spelaren tidigare har informerat casinot om spelrelaterade problem eller begärt hjälp relaterat till spelproblem.

Som du bekräftade rapporterade du inte några spelproblem till casinot innan du gjorde de aktuella insättningarna. Utan bevis som visar att spelrelaterade problem rapporterades och sedan ignorerades av casinot kan vi inte begära återbetalning av dina förluster å dina vägnar.

Eftersom ditt konto redan har stängts och inga tidigare spelproblem har rapporterats till casinot, finns det tyvärr väldigt lite vi kan göra i det här fallet.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.

Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.